"โรบินฮู้ด" ได้ออกหนังสือชี้แจงกรณีไรเดอร์ ขี่จักรยานยนต์เฉี่ยวชนคนบนทางเท้า และก่อเรื่องทะเลาะวิวาท เมื่อวันที่ 7 กุมภาพันธ์ 2565 ว่า
สืบเนื่องจากมีการเผยแพร่คลิปบนโซเชียลมีเดียกรณีไรเดอร์ในเครื่องแบบ Robinhood ก่อเหตุขับรถจักรยานยนต์บนทางเท้าและเฉี่ยวชนประชาชนที่กำลังใช้ทางเท้า และก่อเหตุทะเลาะวิวาททำร้ายร่างกายกันขึ้นนั้น
ทาง Robinhood ได้ดำเนินการตรวจสอบข้อมูลโดยทันทีที่ทราบเรื่อง และพบว่าไรเดอร์ที่ก่อเหตุ มิได้เป็นไรเดอร์ในระบบของ Robinhood แต่มีการนำไอดีของเพื่อนที่เป็นไรเดอร์ Robinhood มารับงานในช่วงเวลาเกิดเหตุ ซึ่งทางบริษัทได้ดำเนินการปิดระบบถาวรคนขับผู้ให้ยืมไอดีทันที เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดความเสียหายอีกในอนาคต
เหตุการณ์ในครั้งนี้ ทำให้ทางบริษัทฯ ได้รับความเสียหายทางด้านชื่อเสียง ทางบริษัทฯ ได้พิจารณาฟ้องร้องและดำเนินการทางกฎหมายกับผู้ก่อเหตุ รวมถึงไรเดอร์ Robinhood ที่เป็นเจ้าของไอดี เพื่อให้เป็นกรณีตัวอย่าง รวมถึงจะใช้กรณีนี้กำชับอบรมไรเดอร์ทุกคนให้ปฏิบัติตามกฎจราจรอย่างเคร่งครัดและเน้นถึงมาตรการลงโทษโดยเด็ดขาด
ถึงแม้ว่าผู้ก่อเหตุจะสวมสิทธิ์ไรเดอร์ของ Robinhood และไม่ได้เป็นไรเดอร์ที่ลงทะเบียน แต่ด้วยภาพที่ปรากฏออกไปในสีเสื้อ Robinhood นั้นสร้างความไม่สบายใจให้กับสาธารณชน ทาง Robinhood จะร่วมรับผิดชอบโดยการเข้าเยี่ยมเยียนผู้เสียหายและเสนอมาตรการเยียวยาในวันอังคารนี้โดยทันที และใคร่ขออภัยในเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นมา ณ ที่นี้
๐ กฎระเบียบ 16 ข้อ ไรเดอร์โรบินฮู้ด ต้องปฎิบัติ
ทั้งนี้ เว็บไซต์ www.robinhood.in.th มีข้อมูลเกี่ยวกับกฎระเบียบของไรเดอร์หรือผู้ส่งอาหารของโรบินฮู้ด ซึ่งในข้อ5 ระบุว่า “การให้รหัสแก่ผู้ส่งอาหารท่านอื่น หรือบุคคลภายนอกใช้ในการรับงาน (ทั้งผู้ใช้และผู้ให้ยืม)” มีการลงโทษคือปิดระบบถาวรไม่มีสิทธิ์ในการสมัครอีก
สำหรับข้อกำหนดและเงื่อนไข (เบื้องต้น)ในการเป็นผู้ส่งอาหารโรบินฮู้ดมีผลบังคับใช้และเริ่มหักคะแนน ตั้งแต่วันที่ 17 ก.ค.2564 เป็นต้นไป
โดยกฎระเบียบในการเป็นผู้ส่งอาหารโรบินฮู้ด ต้องปฎิบัติมี 16 ข้อดังนี้
1. ไม่สวมเสื้อสำหรับผู้ส่งอาหารโรบินฮู้ด ตามที่ผู้ให้บริการฯ อนุญาตขณะปฏิบัติงาน
2. แต่งกายไม่ถูกต้องตามระเบียบของผู้ ให้บริการฯ ขณะปฏิบัติงาน (นอกเหนือจากเรื่องการสวมเสื้อผู้ส่งอาหารโรบินฮู้ด )
เช่น สวมรองเท้าแตะหรือรองเท้าที่ไม่หุ้มส้น ใส่กางเกงขาสั้นหรือขา สามส่วน
3 . ไม่ใช้กระเป๋าสำหรับบรรจุอาหาร และ/หรือ ไม่นำอาหารและเครื่องดื่มที่จัดให้ลูกค้าบรรจุลงในกระเป๋าอาหารขณะปฏิบัติงาน
4 . ไม่ปฏิบัติตามการให้บริการแบบ 3 ท. ขณะปฏิบัติงาน
5 . ให้รหัสแก่ผู้ส่งอาหารท่านอื่น หรือบุคคลภายนอกใช้ในการรับงาน (ทั้งผู้ใช้และผู้ให้ยืม)
6 . สับเปลี่ยนอาหารและเครื่องดื่ม หรือสินค้าที่ต้องดำเนินการส่งให้ลูกค้า
7. ปฏิเสธการแก้ไขงานให้กับลูกค้า ในกรณีที่งานนั้นต้องมีการแก้ไข
8 . แจ้งลูกค้าให้ยกเลิกงานให้ โดยลูกค้าไม่ได้เต็มใจ
9. ให้ข้อมูลเท็จกับลูกค้า/ร้านค้า และหรือเจ้าหน้าที่ เพื่อขอยกเลิกงาน
10 . แจ้งแก้ไขงานหรือยกเลิกงานกับเจ้าหน้าที่โดยพลการ โดยไม่ได้แจ้งให้ลูกค้าทราบก่อน
11 . เรียกเก็บค่าอาหารและเครื่องดื่ม หรือสินค้าเพิ่มจากลูกค้า โดยไม่ผ่านการพิจารณาจากผู้ให้บริการ
12 . เรียกเก็บค่าจัดส่งเพิ่มเติมจากลูกค้า โดยไม่ผ่านการพิจารณาจากผู้ให้บริการ
13 . ถ่ายรูปอาหารและเครื่องดื่ม หรือสินค้าเพื่อจบงานโดยเห็นหน้าลูกค้า
14 . กระทำการทุจริต, ใช้โปรแกรมรับงาน,ยิงงาน, ร่วมมือกับผู้ส่งอาหารด้วยกัน, ร้านค้าหรือลูกค้าโดยใช้ช่องโหว่ของระบบ
หรือเครื่องมือการรับงานให้เกิดผลประโยชน์แก่ตัวเองและพวกพ้อง
15 . สวมเสื้อสาหรับผู้ส่งอาหารโรบินฮู้ดรับบุคคลอื่น หรือมีบุคคลที่สองซ้อนท้าย
16 . สื่อสารข้อความ รูปภาพ และเสียง แบบ เผชิญหน้าหรืออิเล็กทรอนิกส์โดยมีบุคคลอื่นรับรู้เป็นเหตุให้บริษัทเกิดความ
เสียหาย
โดยการลงโทษมีตั้งแต่การตักเตือน หักคะนน ระงับการจ่ายเงิน ปิดระบบชั่วคราว ปิดระบบถาวร ไปจนถึงไม่มีสิทธิ์ในการสมัครอีก สามารถอ่านรายละเอียดได้ที่เว็บไซต์ www.robinhood.in.th
