PwC เผยผลสำรวจความคิดเห็นของซีเอฟโอและผู้บริหารฝ่ายการเงินสหรัฐฯ และเม็กซิโก พบส่วนใหญ่เริ่มหันมาปรับมาตรการดูแลความปลอดภัยในสถานที่ทำงาน และกำหนดระยะห่างระหว่างบุคคลในพื้นที่ทำงานใหม่ หลังหลายรัฐเตรียมใช้มาตรการคลายล็อกดาวน์ เช่นเดียวกับซีเอฟโอทั่วโลก ด้าน PwC ประเทศไทย ประเมินมีหลายบริษัทเริ่มวางแผนฟื้นฟูขององค์กรหลังสถานการณ์โควิด-19 ผ่อนคลายเพื่อกลับเข้าสู่ภาวะความปกติแบบใหม่ของการทำธุรกิจ ที่พึ่งพาเทคโนโลยีมากกว่าเดิม รวมทั้งเร่งตรวจสอบความปลอดภัยในสถานที่ทำงาน เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับพนักงานและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทางธุรกิจ
PwC เผยผลสำรวจ COVID-19 CFO Pulse Survey ครั้งที่ 4 พบว่า 77% ของประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายการเงิน หรือ ซีเอฟโอ (Chief Financial Officer: CFO) ในสหรัฐอเมริกาคาดว่า จะต้องมีการวางมาตรการดูแลความปลอดภัยในสถานที่ทำงานที่เปลี่ยนไปจากเดิม เมื่อพนักงานเริ่มกลับเข้าไปทำงานในที่ทำงาน ขณะที่ 65% คาดว่า จะต้องมีการกำหนดพื้นที่ทำงานใหม่ เพื่อส่งเสริมการเว้นระยะห่างระหว่างบุคคลให้กับพนักงาน และ 52% คาดว่า จะต้องมีการปรับเปลี่ยน และ/หรือ สลับระยะเวลาทำงานเพื่อลดความเสี่ยง นอกจากนี้ ครึ่งหนึ่งของผู้ตอบแบบสำรวจยังคาดว่า ความต้องการด้านการปกป้องคุ้มครองพนักงานจะเพิ่มสูงขึ้นด้วย
ทั้งนี้ ตามที่สหรัฐอเมริกาได้เริ่มมีการผ่อนคลายมาตรการกักตัวอยู่ที่บ้านในหลายๆ รัฐ และเปิดให้ธุรกิจเริ่มกลับมาดำเนินกิจการได้อีกครั้งนั้น 52% ของซีเอฟโอกล่าวว่า ธุรกิจของพวกเขาจะสามารถกลับสู่ภาวะปกติได้ภายในระยะเวลาน้อยกว่า 3 เดือน หากสถานการณ์ของการแพร่ระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนาสายพันธุ์ใหม่ (โควิด-19) สิ้นสุดลงทันที
อย่างไรก็ดี มีผู้นำทางธุรกิจที่ต้องพิจารณาการปลดพนักงานเพิ่มมากขึ้นเพื่อควบคุมต้นทุนในการรับมือกับการแพร่ระบาด โดยจากการสำรวจพบว่า 32% ของซีเอฟโอจะต้องมีการเลิกจ้างพนักงาน ซึ่งเป็นสัดส่วนที่ปรับตัวเพิ่มขึ้น 6 จุด เมื่อเปรียบเทียบกับการสำรวจเมื่อ 2 สัปดาห์ก่อน ขณะที่มากกว่าครึ่งหนึ่ง (53%) คาดการณ์ว่า รายได้และกำไรจะลดลงมากกว่า 10% ในปีนี้
“ในขณะที่บางรัฐในสหรัฐฯ กำลังเปิดให้ธุรกิจกลับมาเปิดกิจการได้อีกครั้ง ผู้บริหารทราบดีว่า พวกเขาไม่เพียงแต่มีบทบาทสำคัญในการดูแลสุขภาพ ความปลอดภัย และความมั่นคงของพนักงานเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความรับผิดชอบต่อชุมชนที่พวกเขาดำเนินธุรกิจด้วย” ทิม ไรอัน ประธาน และหุ้นส่วนอาวุโส PwC ประเทศสหรัฐอเมริกา กล่าว
“ในขณะที่เรายังคงเผชิญกับวิกฤตโควิด-19 ต่อไป เชื่อว่า แม้ว่าผู้บริหารจะต้องมีการตัดสินใจในเรื่องที่ยากลำบากและมีความเป็นไปได้ที่องค์กรจะต้องสูญเสียผลกำไร แต่ผู้บริหารก็จะยังคงทำสิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้ เพื่อให้ความสำคัญกับคนของพวกเขาเป็นอันดับแรก และในทางกลับกัน ก็เป็นการช่วยเหลือชุมชนท้องถิ่นและเศรษฐกิจ ในขณะที่ประเทศกำลังเข้าสู่ภาวะฟื้นตัวด้วย”
ข้อมูลเชิงลึกใหม่จากผลสำรวจแสดงให้เห็นว่า น้อยกว่า 1 ใน 4 ของผู้ตอบแบบสอบถาม (22%) ระบุว่า พวกเขามีแผนที่จะใช้การติดตามการติดต่อ (Contact tracing) ของบุคคลที่อาจมีการสัมผัสหรือใกล้ชิดกับผู้ติดเชื้อเพื่อให้ธุรกิจกลับมาเปิดกิจการได้ ขณะที่ เกือบครึ่งหนึ่งของผู้ตอบแบบสอบถาม (49%) คาดว่า ควรจัดให้การทำงานทางไกล (Remote working) เป็นตัวเลือกถาวร สำหรับพนักงานที่มีตำแหน่งหน้าที่ที่สามารถทำได้
“ในขณะที่ผู้นำธุรกิจกำลังเริ่มวางกลยุทธ์เพื่อนำพนักงานกลับมาทำงานในที่ทำงาน และกลับไปพบปะกับลูกค้าได้ตามปกติ พวกเขาตระหนักว่า สถานที่ทำงาน และประสบการณ์ที่ส่งมอบให้กับลูกค้าจะแตกต่างไปจากช่วงก่อนเกิดการระบาดของโควิด-19” นางสาว เอมิที มิลไฮเซอร์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายลูกค้า ของ PwC กล่าว “ผู้บริหารหลายรายหันไปใช้เทคโนโลยีและโซลูชั่นดิจิทัลใหม่ ๆ เพื่อช่วยให้พวกเขาปรับตัวและรักษาระยะห่างทางสังคม ซึ่งจะเป็นความปกติในรูปแบบใหม่สำหรับอนาคตอันใกล้นี้”
เมื่อภาคธุรกิจกำลังกลับไปสู่การดำเนินงานตามปกติในสถานที่ทำงาน PwC ได้พัฒนาระบบการติดตามการติดต่อบุคคลที่อาจมีการสัมผัสหรือใกล้ชิดกับผู้ติดเชื้อแบบอัตโนมัติ (Check-In with Automatic Contact Tracing) ซึ่งเป็นเครื่องมือที่จะช่วยให้บริษัทสามารถระบุ และแจ้งเตือนพนักงานที่อาจมีการสัมผัส หรือใกล้ชิดกับผู้ร่วมงานในสถานที่ทำงานที่เคยผ่านการตรวจพบเชื้อไวรัสโควิด-19 มาก่อน
ด้าน นายนิพันธ์ ศรีสุขุมบวรชัย หัวหน้าสายงาน Clients and Markets หัวหน้ากลุ่มลูกค้าธุรกิจครอบครัว และหุ้นส่วนสายงานภาษีและกฎหมาย บริษัท PwC ประเทศไทย กล่าวว่า สำหรับผลสำรวจความคิดเห็นของซีเอฟโอครั้งที่ 4 นี้ PwC ยังได้จัดทำผลสำรวจฉบับทั่วโลก (Global COVID-19 CFO Pulse report) ซึ่งได้สอบถามมุมมองความคิดเห็นของซีเอฟโอจำนวน 871 ราย ในช่วงระหว่างสัปดาห์ที่ 20 เมษายน ที่ผ่านมา โดยมีผู้ถูกสำรวจจาก 24 ประเทศและอาณาเขต ประกอบด้วย อาร์เมเนีย, อาเซอร์ไบจาน, บราซิล, ไซปรัส, เดนมาร์ก, ฝรั่งเศส, เยอรมนี, ไอร์แลนด์, ญี่ปุ่น, คาซัคสถาน, มอลตา, เม็กซิโก, ตะวันออกกลาง , เนเธอร์แลนด์, ฟิลิปปินส์, โปรตุเกส, สิงคโปร์, สโลวาเกีย, สวีเดน, สวิตเซอร์แลนด์, ตุรกี, เวียดนาม, สหรัฐอเมริกา และ ไทย
ผลสำรวจฯ พบว่า ซีเอฟโอส่วนใหญ่เริ่มหันมาวางพิจารณาแผนดูแลความปลอดภัยของพนักงาน เพื่อให้กลับมาทำงานในสถานที่ทำงานได้ตามปกติด้วยเช่นกัน โดย 64% ของซีเอฟโอมีแผนที่จะปรับเปลี่ยนมาตรการรักษาความปลอดภัยในสถานที่ทำงาน (เช่น การต้องสวมใส่หน้ากากอนามัย หรือ การวัดอุณหภูมิก่อนเข้าทำงาน) ขณะที่ 55% ของซีเอฟโอมีการปรับเปลี่ยนพื้นที่การทำงานเพื่อสนับสนุนการเว้นระยะห่างทางสังคม และ 47% กำลังพิจารณาว่า ควรจัดให้การทำงานทางไกล เป็นตัวเลือกถาวรของการทำงานของพนักงานในตำแหน่งที่สามารถทำได้
นอกจากนี้ ยังพบอีกว่า เกือบครึ่งหนึ่ง (49%) ของซีเอฟโอทั่วโลกยังเชื่อว่า องค์กรของพวกเขาจะสามารถกลับมาดำเนินกิจการได้ตามปกติภายใน 3 เดือน หากวิฤตโควิด-19 สิ้นสุดลงทันที โดยซีเอฟโอในอุตสาหกรรมพลังงาน สาธารณูปโภคและทรัพยากร เป็นกลุ่มที่แสดงความเชื่อมั่นมากที่สุด (62%) ตามด้วย อุตสาหกรรมสุขภาพ (54%) และ อุตสาหกรรมค้าปลีก และ อุตสาหกรรมผู้บริโภค (51%)
“ในส่วนของไทยขณะนี้ความกังวลของซีเอฟโอต่อการแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 ยังคงมีอยู่ แม้ไทยจะได้มีการผ่อนปรนมาตรการล็อกดาวน์บางส่วน ซึ่งทำให้หลายองค์กรเริ่มหันมาจัดการแผนฟื้นฟูหลังวิกฤตเพื่อกลับเข้าสู่ภาวะความปกติแบบใหม่ ที่จะยิ่งมีการนำเทคโนโลยีเข้ามาช่วยในการทำงานมากขึ้น เมื่อคนเริ่มกลับเข้ามาทำงานในออฟฟิศ นี่ยังรวมไปถึงการตรวจสอบความปลอดภัยในสถานที่ทำงาน เพื่อป้องกันการแพร่ระบาดรอบใหม่ด้วย และเพื่อให้มั่นใจได้ว่า พนักงานและผู้มีส่วนได้เสียของธุรกิจจะได้รับความปลอดภัยที่ดีที่สุดจากมาตรการขององค์กร ซึ่งถือเป็นเรื่องที่ผู้บริหารจะประมาทไม่ได้”
ทั้งนี้ PwC สำรวจความคิดเห็นของซีเอฟโอและผู้บริหารฝ่ายการเงินของสหรัฐฯ จำนวนทั้งสิ้น 305 ราย ระหว่างวันที่ 20-22 เมษายน 2563 โดย 89% ของผู้ถูกสำรวจมาจากบริษัทเอกชนและบริษัทมหาชนใน 5 กลุ่มอุตสาหกรรม ประกอบด้วย ตลาดผู้บริโภค (14%) ธุรกิจบริการทางการเงิน (20%) อุตสาหกรรมสุขภาพ (12%) ผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรม (23%) และเทคโนโลยี สื่อ และโทรคมนาคม (20%) โดยผู้ถูกสำรวจ 57 รายมาจากบริษัทชั้นนำ 1,000 อันดับของนิตยสารฟอร์จูน ทั้งนี้ ผลสำรวจ PwC COVID-19 CFO Pulse Survey ถูกจัดทำขึ้นทุก ๆ 2 สัปดาห์เพื่อติดตามความคิดเห็นและลำดับความสำคัญของผู้บริหารต่อผลกระทบของไวรัสโควิด-19 ซึ่งผลสำรวจครั้งแรกถูกจัดทำขึ้นระหว่างวันที่ 9-11 มีนาคม ต่อมาครั้งที่ 2 ระหว่างวันที่ 25-27 มีนาคม ครั้งที่ 3 ระหว่างวันที่ 6-8 เมษายน คุณสามารถอ่านผลจากการสำรวจและมุมมองของ PwC ได้ที่ pwc.com/us/covid-19-survey
