•“ร้านค้าปลอดถุงพลาสติก” ที่เทสโก้ โลตัส เอ็กซ์เพรส เปิดบริการสาขาที่ 5 ย่านนวมินทร์ เมื่อวันที่ 26 สิงหาคมนี้ ถือว่าประเดิมเป็นสาขาแรกในกรุงเทพฯ
•ตอกย้ำแนวทางสีเขียว เพื่อเปลี่ยนพฤติกรรมการจับจ่ายสินค้าโดยไม่ใช้ถุง หลังประสบผลสำเร็จมาแล้วจาก 4 สาขาหัวเมืองท่องเที่ยว พร้อมตั้งเป้าลดใช้ถุง 20 ล้านใบในปีนี้
•เปิดตัวแคมเปญรักษ์โลก ลดขยะด้วยสองมือ หวังปลุกพฤติกรรม iHold บนโลกโซเชียล ผนวกมอบแต้มกรีนพอยต์ที่ประสบผลสำเร็จมาก่อนหน้า
หลังประเดิมสาขานำร่องภายใต้คอนเซ็ปต์ “ร้านค้าปลอดถุงพลาสติก” (No Plastic Bag Store)ที่เทสโก้ โลตัส เอ็กซ์เพรส สาขาบ้านใสยวน อ.เมือง จ.ภูเก็ต และสาขาตลาดแหลมดิน เกาะสมุย เป็นผลสำเร็จ คือ ลูกค้าทั้งคนไทยและต่างชาติต่างให้ความร่วมมือจนได้ผลตอบรับที่ดี
ต่อมาขยายอีก 2 สาขา ในภูเก็ต และเกาะสมุย พร้อมแคมเปญกระตุ้นลูกค้าจับจ่ายโดยไม่ใช้ถุงพลาสติก ได้แก่ การให้กรีน พอยท์ 20 แต้ม ต่อการชอปปิ้ง 1 ตะกร้า โดยแต้มกรีนพอยท์ใช้คู่กับบัตรคลับการ์ดของเทสโก้ โลตัส และแต้มดังกล่าวจะเปลี่ยนเป็นคูปองเงินสดส่งให้ลูกค้าถึงบ้านทุกไตรมาส
เทสโก้ โลตัส เอ็กซ์เพรส นำร่องสู่กรีนสโตร์
ชาคริต ดิเรกวัฒนชัย รองประธานกรรมการฝ่ายกิจการสาธารณะ เทสโก้ โลตัส กล่าวว่าแนวทางที่ประสบผลสำเร็จในสาขาก่อนหน้า จะใช้เป็นประสบการณ์เพื่อต่อยอดให้สาขาต่อไป ซึ่งภายในปีนี้ตั้งเป้าเปิดให้ครบ 10 สาขา ที่เทสโก้ โลตัส เอ็กซ์เพรส ทั้งในกรุงเทพฯ และต่างจังหวัด โดยยังเน้นเลือกหัวเมืองท่องเที่ยว เช่น เชียงใหม่ และพัทยา พร้อมการเลือกที่ตั้งสาขาที่ไม่ใกล้กับคู่แข่ง จึงค่อนข้างเป็นสาขาสแตนอโลนเพื่อป้องกันผลกระทบต่อยอดการจำหน่าย ทำให้มีข้อเปรียบเทียบด้านความสะดวกสบาย
สาเหตุที่เลือกรณรงค์กับเทสโก้ โลตัส เอ็กซ์เพรสก่อน เนื่องจากสื่อสารให้ลูกค้าเข้าใจง่ายกว่า ลดแรงต่อต้านได้ดีกว่า ซึ่งส่วนมากเป็นลูกค้าประจำในชุมชนที่เข้ามาใช้บริการ และซื้อของจำนวนที่ไม่มากชิ้นเหมือนดีพาร์ตเมนต์สโตร์ เพียงการติดป้ายประกาศ และพนักงานในสาขาบอกลูกค้าไว้ล่วงหน้าก่อนก็สามารถเข้าถึงลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ทั้งนี้ เพื่อให้ลูกค้าตระหนักและใส่ใจต่อสิ่งแวดล้อม พร้อมปรับพฤติกรรมสู่การบริโภคที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมด้วยความสมัครใจมากขึ้น
ชาคริต บอกว่า ช่วงสัปดาห์แรกอาจจะทำให้ลูกค้าหงุดหงิดที่ไม่ได้รับความสะดวก แต่ก็เชื่อว่าในใจลึกๆ นั้นลูกค้ารู้ดีว่าเป็นแนวทางที่ดีต่อสิ่งแวดล้อมและชุมชน ในสัปดาห์ที่สองค่อยคลาย และปรับตัวรับความไม่สะดวก อย่างที่สาขานำร่องช่วงแรกๆ ลูกค้าใจดีเอากล่องมาตั้งรับบริจาคถุงพลาสติกใช้แล้ว เพื่อให้บริการกับลูกค้าอื่นๆ ต่อมาลูกค้าประจำรู้ว่ามาชอปปิ้งที่นี่ต้องเตรียมถุงผ้ามาด้วย ในที่สุดก็ยุบกล่องบริจาคถุงนั้นไป
ชักชวนลดใช้ถุงด้วย กรีนพอยต์ / แคมเปญปลุกพฤติกรรม iHold
ด้านการกระตุ้นให้ลูกค้าไม่ใช้ถุง ยังใช้วิธีการมอบแต้มกรีนพอยท์คืนแก่ลูกค้าที่นำถุงพลาสติกกลับมาใช้ซ้ำ และลูกค้าไม่ใช้ถุงพลาสติกซึ่งอาจจะใช้ถุงผ้าแทน ได้แก่ กรีนพอยท์ 20 แต้ม ต่อการชอปปิ้ง 1 ครั้งเมื่อไม่ใช้ถุงพลาสติก หรือใช้ถุงผ้าแทนให้ 500 แต้ม ช่วงสุดสัปดาห์สิ้นเดือนเพิ่มแต้มจาก 20-100 เป็น 100-500 แต้ม โดยกำหนดช่วงรณรงค์ 1 เดือนเต็ม นับตั้งแต่วันเปิดบริการไม่ใช้ถุง ที่เทสโก้ โลตัส เอ็กซ์เพรส ย่านนวมินทร์ ในวันที่ 26 ส.ค. รวมถึงมีถุงผ้าแจกในช่วงเริ่มต้น 4,000 กว่าใบ เมื่อซื้อครบ 100 บาท
ที่น่าสนใจ ในวันเปิดตัว เทสโก้ฯ ได้ทำแคมเปญชักชวนคนรุ่นใหม่ให้เข้าร่วม “กระแสรักษ์สิ่งแวดล้อมสร้างพฤติกรรม iHold ลดปัญหาขยะล้นโลก” ผ่านทางโซเชียลมีเดีย ทั้งนี้ วันเปิดตัวจะนำดาราพิธีกรสาว วุ้นเส้น-วิริฒิพา ภักดีประสงค์ แย้มนามซึ่งถือว่าเป็นสาวเปรี้ยวหัวใจสีเขียว (หนึ่งในแก๊งค์นางฟ้า) มาร่วมปลุกเทรนด์แฟชั่นใหม่กระแส ‘iHold’
ชาคริต บอกว่า “แทบทุกคนในทุกวันนี้พกสมาร์ทโฟนติดตัวเป็นปัจจัยที่ 6 เราจึงใส่แนวคิดเพื่อให้ผู้บริโภคยุคใหม่รับรู้ และตระหนักใส่ใจต่อสิ่งแวดล้อมมากขึ้น โดยมีส่วนร่วมช่วยลดขยะง่ายๆ จากการใช้ชีวิตประจำวันของตนเอง เป็นการกระตุ้นให้คนยุคใหม่ใส่ใจอีกสักนิดว่าสามารถช่วยลดขยะด้วยสองมือของเขาเองได้ตลอดเวลา"
อย่างพฤติกรรมการซื้อน้ำดื่มบรรจุขวดจากร้านสะดวกซื้อ ผู้ขายมักจะใส่ถุงและหลอดให้ แต่เพียงแค่ชั่วเวลาไม่นานที่ผู้บริโภคออกจากร้านแล้วเปิดขวดน้ำดื่ม ขยะที่เกิดขึ้นก็คือ ถุงหิ้งใส่ขวดซึ่งที่จริงไม่ค่อยจำเป็น ซึ่งผู้บริโภคร่วมเปลี่ยนได้โดยไม่รับถุงพลาสติกจากผู้ขาย หรืออย่างของกินและของใช้ที่ไม่อันตราย ผู้บริโภคเปลี่ยนได้ โดยการซื้อแล้วบอกว่าไม่ต้องแยกถุงหิ้วเพิ่ม สิ่งเหล่านี้ทุกคนช่วยกันก็สามารถลดขยะพลาสติกจำนวนมหาศาลในแต่ละวัน
ส่วนปริมาณการลดใช้ถุงพลาสติก ในปีที่ผ่านมา สามารถลดได้มากกว่าเป้าหมายที่ตั้งไว้ 12 ล้านใบ และคาดว่าจะลดลงอีกเท่าตัวในปีนี้ หรือ 20 ล้านใบ เฉพาะในสาขาของเทสโก้ โลตัส เอ็กซ์เพรสที่ไม่ใช้ถุง สามารถลดการใช้ถุงพลาสติกได้กว่า 5,000 ใบต่อสัปดาห์
ลูกค้าร่วมขับเคลื่อนแนวทางสีเขียว
เทสโก้ โลตัส เริ่มต้นด้วยการวางนโยบายสีเขียว คือ การประหยัดพลังงาน และอนุรักษ์สิ่งแวดล้อม โดยการสร้างสรรค์กระบวนการขับเคลื่อนธุรกิจค้าปลีกให้มีความตระหนัก และเริ่มต้นจากพนักงานงานก่อน ไม่ว่าจะเป็นการให้ความรู้ การออกระเบียบที่ช่วยการประหยัดใช้ทรัพยากร ลดขยะ ตลอดจนถึงการสร้างกิจกรรมด้านสิ่งแวดล้อม และตอบแทนสังคม
ขณะเดียวกันได้ขยายผลโดยให้ลูกค้าเข้ามามีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องตามนโยบายดำเนินธุรกิจเพื่อนำเสนอสิ่งที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า โดยที่ “ร้านค้าปลอดถุงพลาสติก” เป็นหนึ่งในแนวทางขับเคลื่อนเพื่อเปลี่ยนพฤติกรรมการจับจ่ายให้คำนึงผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม
ทั้งนี้ ได้วางนโยบายและดำเนินกิจกรรมในการลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมที่ให้ความสำคัญกับ 3 ภาคส่วน ได้แก่
-การลดการใช้พลังงานและลดการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์จากการดำเนินธุรกิจของบริษัท
-การจัดโครงการที่ช่วยรักษาสิ่งแวดล้อมของชุมชนโดยตรง เช่น การปลูกป่าไม้ครบ 9 ล้านต้นในปีที่ผ่านมา
-การปรับเปลี่ยนพฤติกรรมลูกค้าให้ใช้ชีวิตที่ใส่ใจสิ่งแวดล้อม ซึ่งเป็นเหตุผลที่ขยายผลโดยให้ลูกค้าเข้ามามีส่วนร่วมตามนโยบายดำเนินธุรกิจเพื่อนำเสนอสิ่งที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า โดยที่ “ร้านค้าปลอดถุงพลาสติก” เป็นหนึ่งในแนวทางขับเคลื่อนเพื่อเปลี่ยนพฤติกรรมการจับจ่ายให้คำนึงผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม
ชาคริต กล่าวอีกว่า อุปสรรคสำคัญของธุรกิจค้าปลีกขนาดใหญ่ มักถูกมองเป็นผู้ก่อมลพิษ และทำลายสิ่งแวดล้อม ดังนั้น กระบวนการการทำ CSR เราจึงเริ่มต้นด้วยการปรับกระบวนการดำเนินธุรกิจจากภายในก่อนนำไปสู่คู่ค้า และลูกค้า เรียกว่าเป็นการดำเนินกิจกรรมเพื่อสังคมทั้ง 3 ด้าน เริ่มจากตนเองก่อน ต่อมาชวนพันธมิตรและชุมชนเข้าร่วม และเชิญชวนลูกค้าให้ความร่วมมือ
