บริษัทเกมยักษ์ใหญ่เจ้าของแพลตฟอร์มออริจิน ประกาศเตรียมปรับแก้นโยบายใหม่ให้ลูกค้าเรียกเงินคืนได้หากไม่พอใจเกมที่ซื้อมาโดยไม่มีเงื่อนไขใดๆ จากการที่องค์กรคุ้มครองผู้บริโภคในออสเตรเลียจ้องเอาผิดในกรณีเบี้ยวคืนเงินเกมซิมซิตี้
ในที่สุดก็ยอมจำนน เมื่อตัวแทนอิเล็กทรอนิก อาร์ตส ได้ออกมาแถลงการณ์ยอมรับผิด ในกรณีที่ทางบริษัทเลือกปฏิเสธที่จะไม่คืนเงินให้กับลูกค้าบางรายที่จ่ายตังค์ซื้อเกมผ่านออริจิน ภายหลังถูกเตือนจาก "คณะกรรมาธิการการแข่งขันและการคุ้มครองผู้บริโภคของออสเตรเลีย" (Australian Competition and Consumer Commission หรือ ACCC) ที่ระบุว่าการเลือกปฏิบัติแบบนั้นมันไม่ยุติธรรม และขัดกับกฏหมายในประเทศ
ซึ่งตามรายงานข่าว เปิดเผยว่าปัจจุบันทางอีเอ ได้มีการติดต่อหมายเลขโทรศัพท์กลับไปยังกลุ่มลูกค้าชาวออสซี่ผู้ซื้อเกมที่มีปัญหาผ่านทางออริจินหลังเดือนมกราคมปี 2012 พร้อมกับเสนอทางเลือกให้ลูกค้าสามารถเรียกเงินคืนได้ทุกเกมออริจินที่ซื้อไปภายในระยะเวลา 24 ชั่วโมงหลังเปิดเล่น, เจ็ดวันหลังซื้อ หรือเจ็ดวันนับตั้งแต่เกมออกในกรณีที่สั่งซื้อล่วงหน้า
"ร็อด ซิมส์" (Rod Sims) หนึ่งในผู้บริหาร ACCC กล่าวว่า "ธุรกิจอย่างการเปิดขายเกมดิจิตอลดาวน์โหลดของอีเอ ก็มิอาจหลีกเลี่ยงหน้าที่ความรับผิดชอบภายใต้กฏหมายคุ้มครองผู้บริโภคของออสเตรเลียได้ เพียงแค่ว่าพวกเขาอยู่นอกออสเตรเลีย ซึ่งมันเป็นสิ่งที่ขัดกับกฏหมายในออสเตรเลีย หากบอกว่าผู้บริโภคไม่มีสิทธิ์ในการเรียกเงินคืนไม่ว่าอยู่ภายใต้สถานการณ์ใดๆก็ตาม ในเมื่อผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่อง ผู้บริโภคก็สามารถยืนกรานขอเรียกร้องเงินคืนหรือสิ่งของทดแทนตามที่ตนต้องการ ซึ่งการอ้างสิทธิ์เหล่านี้โดยมีการละเว้น, ตั้งเงื่อนไขข้อบังคับ หรือปรับแก้ ล้วนมีความผิดและถือเป็นการหลอกลวง"
สำหรับชนวนเหตุของเรื่อง ได้เริ่มมีมาตั้งแต่ปี 2013 เมื่อทางอีเอ ปฏิเสธไม่ยอมคืนเงินให้กับกลุ่มลูกค้าที่ซื้อเกม "ซิมซิตี้" (SimCity) ไปแล้ว แต่กลับต้องมาประสบพบเจอกับปัญหาเซิฟเวอร์ที่ส่งผลกระทบต่อเกมเพลย์ แถมอีเอก็ไม่ได้เป็นเจ้าเดียวที่ตกเป็นเป้า เพราะในปี 2014 ที่ผ่านมา แพลตฟอร์มสตีมของบริษัทวาล์ว ก็เคยถูกทาง ACCC จ้องเอาผิดกับนโยบายคืนเงินลูกค้าเช่นเดียวกัน
ข้อมูลและภาพประกอบจาก
gamespot
ign
*ทีมงานผู้จัดการเกม เรียนเชิญผู้อ่านทุกท่านร่วมเป็นแฟนเพจ ManagerGame ทางเฟซบุ๊กเพื่อเพิ่มช่องทางการรับรู้ข่าวสารวงการเกมครับ*
