“วิกฤตปังย่า” บททดสอบทีมงานคุณภาพ

วันนี้เราได้นำเรื่องเล่าจาก “ลุงอ้วนแดง” ผู้ดูแลความเรียบร้อยในเกาะปังย่า ถึงสาเหตุปัญหาที่เกิดขึ้นทั้งหมดในช่วง 2 สัปดาห์ที่ผ่านมา ซึ่งถือเป็นช่วงเวลาวิกฤตที่สุดตั้งแต่เปิดให้บริการมา ถึงขั้นเกือบต้องปิดเกมถาวรเนื่องจากฮาร์ดดิสค์พังเพียงตัวเดียว

ในช่วงเกือบ 2 สัปดาห์ที่ผ่านมา หากใครเป็นแฟนเกมกอล์ฟออนไลน์ปังย่า คงต้องอารมณ์เสียกับเหตุการณ์ที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนตั้งแต่เปิดให้บริการเกมมา อาการกระตุก เล่นแล้วหลุด และที่หนักสุดคือการ Rollback ข้อมูลผู้เล่นเป็นเวลา 7 วัน แต่หลังจากเกิดปัญหา ทีมงานปังย่าได้รีบตัดสินใจมอบไอเท็มชุดใหญ่ชดเชยผู้เล่นผ่านทางช่องของขวัญทันที และนั่นก็สร้างปัญหาใหญ่อีกครั้งกับเซิร์ฟเวอร์ เนื่องจากผู้เล่นต่างล็อคอินเข้าหน้ารับของขวัญจนต้องทำการปิดเซิร์ฟเวอร์แก้ไขอีกครั้ง

ปัญหาทั้งหมดได้เริ่มต้นขึ้นเมื่อในช่วง 4 ทุ่มของวันพุธที่ 25 มกราคม ที่ผ่านมา เมื่อ GM ท่านหนึ่งได้แจ้งกับลุงอ้วนแดง หัวหน้าทีมผู้ดูแลความสงบเรียบร้อยในเกาะปังย่า ว่าเกิดเหตุการณ์ไม่ปกติขึ้นกับเซิร์ฟเวอร์ โดยได้คำตอบสั้นๆจากทีมงานฝั่งไอทีว่า "แย่แล้ว... ฮาร์ดดิสก์พัง!" หลังจากนั้นก็มีคำว่าแย่แล้วตามมาอีกชุดใหญ่ เนื่องจากฮาร์ดดิสก์ตัวที่พังมีผลต่อฐานข้อมูลของผู้เล่นแบบเต็มๆ ไม่เว้นแม้แต่ข้อมูลที่ได้ backup ไว้ก็เจ๊งไปด้วย ทำให้ทีมงานจำเป็นต้องทำการกู้ข้อมูลและรอฮาร์ดดิสก์ตัวใหม่มาเปลี่ยน ซึ่งคาดว่าต้องใช้เวลาไม่น้อยกว่า 3 ชั่วโมง ทีมงานจึงตัดสินใจประกาศปิดเซิร์ฟเวอร์ถึงตี 2 ทันที หลังจากนั้นคลื่นผู้เล่นจำนวนมากได้เริ่มกระหน่ำโทรเข้ามาสอบถามอย่างไม่ขาดสาย

แต่แล้วเหตุการณ์ก็ไม่เป็นอย่างที่คิดไว้ เมื่อฝ่ายไอทีได้แจ้งข่าวร้ายซ้ำอีกว่า ฮาร์ดดิสก์เสียขั้นรุนแรง มีโอกาสกู้ข้อมูลได้เพียง 50% เท่านั้น และในตอนนั้นเองได้มีคำพูดหลุดออกมาว่า “ไม่รู้ว่าจะเปิดให้เล่นได้อีกหรือเปล่า” ถือเป็นข่าวร้ายที่สุดตั้งแต่เปิดบริษัท อินิทรี มา หลังจากนั้นจึงได้ประกาศเลื่อนเปิดไปอีก 2 ชั่วโมงทันที จากตี 2 เป็นตี 4 พร้อมแจ้งผู้เล่นที่ยังกระหน่ำโทรอย่างไม่หยุดว่า "วันนี้ไม่ต้องรอจะดีกว่า มีอะไรจะแจ้งทางหน้าเว็บไซท์ให้ทราบทันที"

และเมื่อถึงเวลาตี 2 ได้มีการติดต่อกับฝ่ายไอทีอีกครั้งเพื่อสอบถามความเป็นไปได้ในการกู้ข้อมูล ซึ่งในครั้งนี้ได้รับข่าวดีกลับมาว่ามีความเป็นไปได้สูงว่าจะสามารถกู้ข้อมูลทั้งหมดกลับมา ทำให้ทีมงานทุกคนซึ่งต้องทำงานล่วงเวลามาหลายชั่วโมงต่างเฮกันลั่นห้อง และทยอยกันกลับบ้านพักผ่อน จนเวลาล่วงเลยเกือบถึงตี 4 ทีมงาน GM ก็ต้องแปลกใจอีกครั้ง เมื่อไม่ได้รับโทรศัพท์ให้ทดสอบเซิร์ฟเวอร์ภายในก่อนเปิดให้เล่นเกม จึงได้มีการโทรไปสอบถามฝ่ายไอทีอีกครั้ง และก็ต้องรับข่าวร้ายเป็นรอบที่ 3 เมื่อข้อมูลที่กู้ได้นั้นมีปัญหา และต้องทำการกู้ใหม่ทั้งหมดอีกรอบ ทำให้ทีมงานต้องประกาศเลื่อนการปิดเซิร์ฟเวอร์เป็นครั้งที่ 2 โดยในรอบนี้ได้ประกาศเปิดเซิร์ฟเวอร์เวลา 8.00 น.แทน

มาถึงตอนนี้ ทีมงานได้ทำการติดต่อขอความช่วยเหลือไปทางเกาหลี ทีมผู้พัฒนาเกมปังย่า(Ntreev) และทีมเซิร์ฟเวอร์จาก Hanbit Soft ให้รับทราบ เพื่อขอคนที่เก่งเรื่องกู้ข้อมูลฮาร์ดดิสก์มาช่วยเหลือทันที ซึ่งเมื่อทีม DBA (คนดูเรื่องฐานข้อมูล) ทางฝั่งทีมพัฒนาได้ทำการตรวจสอบแล้ว ได้ลงความเห็นว่า "ฐานข้อมูลเกมหลักเสียแน่นอนแล้ว" ทำให้ถึงทางตันที่จะต้องออกประกาศปิดเซิร์ฟเวอร์อย่างไม่มีกำหนดทันที

ในที่สุดทีมงานอินิทรี และทีมงานผู้พัฒนาเกมปังย่า ต้องหันมาปรึกษาถึงทางเลือกอันน้อยนิ๊ดที่เหลืออยู่ว่าจะยอมใช้ข้อมูลที่ได้ backup ไว้เมื่อ 7 วันที่แล้ว หรือจะรอให้ทีมเกาหลีพยายามกู้ข้อมูลล่าสุดต่อไป ซึ่งในตอนนี้ทีมงานอินิทรีได้เริ่มคิดการชดเชยผู้เล่นในกรณี Rollback นี้ให้ทางเกาหลีได้พิจารณาไปพร้อมๆกันด้วย แต่หลังจากนั้นไม่นาน ทีมงานเกาหลีได้แจ้งว่าการกู้ข้อมูลผู้เล่นต้องใช้เวลาไม่ต่ำกว่า 3 เดือน เนื่องจากฐานข้อมูลใหญ่มากๆ ทำให้เหลือเพียงทางเลือกเดียวคือการ Rollback และชดเชยครั้งใหญ่ให้กับผู้เล่นแทน

ปัญหาเหมือนจะจบที่ตรงนี้ แต่แล้วทางเกาหลีได้แจ้งกลับมาว่า ไฟล์ที่ได้เก็บข้อมูล 7 วันที่แล้วก็มีปัญหาไปด้วย มีโอกาสเพียง 50% เท่านั้นที่จะทำได้สำเร็จสมบูรณ์ หากการกู้ครั้งนี้ไม่สำเร็จ จะต้องเลือกการกู้ข้อมูลล่าสุดซึ่งต้องใช้เวลาอย่างน้อย 3 เดือนแทน ผลที่ได้คงไม่ต่างจากต้องปิดเกมอย่างแน่นอน

เหมือนยังมีโชคอยู่บ้าง ในวันศุกร์ที่ 27 เวลาตีหนึ่งเศษ ทีมเกาหลีได้ติดต่อกลับมาว่าสามารถกู้ข้อมูลย้อนหลัง 7 วันได้แล้ว ทีมงานอินิทรีจึงได้ออกประกาศเปิดเซิร์ฟเวอร์ 8 โมงเช้า ศุกร์ที่ 27 ม.ค. ทันที เพราะมีผู้เล่นหลายคนตั้งตารอคอยกันเยอะมาก และในตอนนี้ก็ถึงช่วงเวลาในการหาข้อสรุปของรางวัลที่จะใช้ชดเชยให้ผู้เล่น ซึ่งทีมเกาหลีไม่เห็นด้วยกับปริมาณของรางวัลที่แจ้งไปเพราะจะทำให้ระบบของเกมเสียสมดุลอย่างมาก แต่ด้วยการเจรจาอย่างเคร่งเครียดกว่า 2 ชั่วโมง ในที่สุดทีมเกาหลีก็ยอมให้ตามที่ทีมงานอินิทรีต้องการ

ความโหดร้ายที่วิ่งเข้าใส่ทีมงานอินิทรี ซึ่งได้ชื่อว่าเป็นทีมงานคุณภาพที่สุดในตอนนี้ยังไม่หมดเพียงเท่านี้ เพราะการชดเชยด้วยไอเท็มจำนวนมหาศาลส่งผลกระทบต่อเกมอย่างที่ทีมเกาหลีได้คาดการณ์ไว้ การใส่ของชดเชยในช่องของขวัญ ทำให้ผู้เล่นแห่กันเข้าไปรับ เซิร์ฟเวอร์ในช่วงนั้นจึงต้องทำงานหนักอีกครั้ง จนต้องมีการประกาศปิดเซิร์ฟเวอร์เป็นระยะๆ การแก้ไขสถานการณ์เฉพาะหน้าจึงถูกงัดออกมาทุกรูปแบบ ทั้งการตอบคำถามผู้เล่นจากเว็บบอร์ด และโทรศัพท์ การแก้ไขปัญหาเซิร์ฟเวอร์ และหาทางออกที่ดีที่สุดให้แก่ผู้เล่นทุกคน

นี้เป็นเพียงเรื่องราวย่อๆ จากเหตุการณ์ในช่วงเวลาวิกฤตทั้งหมดที่ได้ถูกบรรยายถึงสิ่งที่เกิดขึ้นทุกขั้นตอนจาก ลุงอ้วนแดง หัวหน้าทีมผู้ดูแลความสงบเรียบร้อยในเกาะปังย่า และเกมของบริษัทอินิทรี ผู้อ่านสามารถอ่านคำแถลงฉบับเต็มได้ ที่นี่ ชี้แจง Rollback 7 วัน - เกิดอะไรขึ้นกันแน่?

เว็บไซต์เกม
www.pangya.in.th