ศานิตย์ ภู่บุบผา กรรมการผู้จัดการ บริษัท เอสซีจี เอ็กซ์พีเรียนซ์ จำกัด เปิดเผยว่า แนวโน้มตลาดการสร้างบ้านใหม่ในปี 2565 อยู่ในสภาวะทรงตัวเฉลี่ยเติบโตเพียง 2-3% ขณะที่ตลาดบ้านรีโนเวทพบว่า มีการเติบโตเฉลี่ยสูงถึง 10% โดยเฉพาะในกรุงเทพและปริมณฑลที่มีการสร้างบ้านเกือบเต็มพื้นที่ จึงเป็นตลาดใหญ่ที่เน้นการรีโนเวทมากกว่าการก่อสร้างใหม่ นอกจากนี้ปัจจัยสถานการณ์โควิดทำให้เกิดการใช้ชีวิตในบ้านมากขึ้น ส่งผลให้เกิดความต้องการปรับปรุง ต่อเติมและตกแต่งบ้านเพื่อรองรับการทำงานและอยู่อาศัย จากเดิมที่เน้นการปรับปรุงที่อยู่อาศัยเพียงเพื่อให้ดูใหม่อยู่เสมอ แต่ปัจจุบันเริ่มเน้นฟังก์ชันการใช้งานให้ตอบโจทย์การดำเนินชีวิตเป็นหลัก
สำหรับ SCG HOME Experienceตลอดระยะเวลา 10 ปีในการดำเนินธุรกิจและก้าวสู่ปีที่ 11 ในปีนี้ ได้สร้างการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญด้วยการปรับตัวเข้าสู่ธุรกิจค้าปลีก ปรับภาพลักษณ์แบรนด์สู่ SCG HOME Experience ผลักดันเป็น Flagship Store ที่พร้อมเปิดประสบการณ์เรื่องบ้านเพื่อคนรักบ้าน ผ่านกลยุทธ์หลักสำคัญ 3 ด้าน
1. การเป็นศูนย์รวมไอเดีย ความคิดสร้างสรรค์เรื่องบ้านที่มีผู้เชี่ยวชาญพร้อมให้คำปรึกษาทุกเรื่องของบ้าน
2. ส่งมอบความเป็นที่สุดด้านนวัตกรรมที่อยู่อาศัย เน้นการนำเสนอนวัตกรรมใหม่เพื่อบ้าน สร้างการจดจำเกี่ยวกับนวัตกรรมเรื่องบ้านที่ดีที่สุดใหม่ที่สุดจะถูกนำเสนอที่นี่เป็นแห่งแรก ทำให้ลูกค้าจะไม่พลาดเทรนด์และความสดใหม่ของผลิตภัณฑ์และบริการ
3. เติมเต็มประสบการณ์ช้อปปิ้ง จากเดิมที่เน้นเพียงการนำเสนอสินค้า ด้วยการปรับเป็น Flagship store ทำให้ลูกค้าสามารถเลือกซื้อสินค้าและรับการบริการที่ครบวงจร โดยปรับให้รองรับทั้งรูปแบบออฟไลน์และออนไลน์
นอกจากนี้ที่ผ่านมายังได้เน้นการทำ Customer Research ในการเก็บข้อมูล ศึกษาพฤติกรรมลูกค้าเพื่อนำไปพัฒนาการออกแบบสินค้าและบริการใหม่ โดยตลอดระยะเวลา 10 ปีสามารถช่วยเหลือและสร้างความเปลี่ยนแปลงแก่เจ้าของบ้านมากกว่า 1 ล้านคน นับเป็นบทพิสูจน์ที่เอสซีจีให้ความสำคัญกับความต้องการของลูกค้าโดยมีลูกค้าเป็นศูนย์กลางแบบ Customer Centric
“ที่ผ่านมาเราเติบโตตามแนวโน้มของตลาดอย่างต่อเนื่องและทำการปรับโฉมใหม่สาขาเลียบทางด่วนราอินทราในทุกๆ3ปี จนกลายเป็น SCG HOME Experience ในปัจจุบัน สำหรับปีนี้เราจะเน้นเทรนด์เรื่อง Smart Living ซึ่งจากการศึกษาพฤติกรรมลูกค้าพบว่า ยังมีความเข้าใจเรื่อง Smart Living ว่าเป็นเรื่อง IOT หรือ Gadget เท่านั้น แต่สำหรับ SCG HOME Experience มองว่ามีมากกว่านั้น ซึ่งเราสามารถใส่องค์ความรู้เข้าไปเพื่อสร้างความสมาร์ทได้หลากหลาย ยกตัวอย่างเช่น Smart Security หากเป็นคุณผู้หญิงที่อยู่บ้านคนเดียว จะทำอย่างไรให้รู้สึกว่าบ้านปลอดภัย ซึ่งองค์ประกอบที่จะทำให้บ้านปลอดภัยมีหลายอย่าง ทั้งการติดตั้งกล้องวงจรปิดหรือแม้แต่การจัดการภายในบ้านเพื่อป้องกันเหตุฉุกเฉิน, Smart Entertainment จะเข้ามาตอบโจทย์ในช่วงสถานการณ์โควิดได้เป็นอย่างดีจากการที่ลูกค้าใช้ชีวิตในบ้านมากขึ้น ฉะนั้นทำอย่างไรให้ห้องเก็บเสียงหรือไม่รบกวนผู้อื่นที่อยู่ใกล้เคียงเมื่อมีกิจกรรมภายในบ้าน รวมถึงการออกแบบพื้นที่ใช้สอยสำหรับทำกิจกรรมอื่นๆเพิ่มเติมให้สอดคล้องกัน, Smart Comfort ทำให้การอยู่อาศัยสบายยิ่งขึ้นจากอากาศ ความชื้น ที่ใช้นวัตกรรมด้านการไหลเวียนของอากาศเพื่อให้การอยู่อาศัยภายในบ้านรู้สึกสบายมากยิ่งขึ้น, Smart Care ที่เน้นตอบโจทย์สำหรับสังคมผู้สูงวัย สร้างความปลอดภัยการอยู่อาศัย, Smart energy กับการการใช้ไฟฟ้าให้ประหยัดคุ้มค่า หรือการลดการใช้ไฟฟ้าภายในบ้านด้วยนวัตกรรม Solar Roof ซึ่งการตั้งโจทย์ในเรื่อง Smart Living ไม่ได้ตั้งโจทย์จากสิ่งที่เรามีหรือผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ แต่มาจากการที่ลูกค้าอยากได้ประสบการณ์ด้านใด เราจึงจะตอบสนองด้วยนวัตกรรมนั้นเพื่อเพิ่มความสมาร์ทในการอยู่อาศัยในสิ่งที่ลูกค้าต้องการจริงๆ ” ศานิตย์ กล่าว
สำหรับในปี 2565 ทางเอสซีจีพร้อมนำเสนอและเน้นความเป็น Smart Living เพิ่มขึ้น ผ่านแคมเปญและการจัดงานเพื่อตอบโจทย์การอยู่อาศัยและการใช้ชีวิตที่ดีขึ้นของผู้คน โดยจากการจัดงานล่าสุด Livin’novation 2022 ถือว่าได้รับการตอบรับที่ดี โดยภายในงานได้นำเสนอนวัตกรรมที่อยู่อาศัยหลากหลายด้านทั้งที่เกิดขึ้นจริงในปัจจุบันและในอนาคตอันใกล้ และในระยะถัดไปงาน Home Festival,งานสถาปนิก 65 และงานอื่นๆ เอสซีจีพร้อมนำเสนอประเด็น Smart Living เพื่อให้เป็นข้อมูลและเรื่องที่เข้าใจง่ายสำหรับคนรักบ้าน เกิดไอเดียความคิดสร้างสรรค์เพื่อต่อยอดสู่ที่อยู่อาศัยตนเอง และสร้างความตระหนักความเข้าใจในนวัตกรรมเพื่อการอยู่อาศัยเพิ่มมากขึ้น
ขณะที่ SCG HOME Experience พร้อมเดินหน้านำเสนอบริการและสินค้าให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง โดยประมาณ 80-90% จะเน้นนำเสนอ Service Solution เมื่อลูกค้าซื้อสิ้นค้าจะมีช่างผู้เชี่ยวชาญพร้อมให้บริการติดตั้งดูแลตั้งแต่ต้นจนเสร็จงาน ช่วยแก้ปัญหาเดิมสำหรับคนทำบ้านที่ซื้อสินค้าแต่ไม่มีช่างให้บริการติดตั้ง โดยลูกค้าส่วนใหญ่จะเป็นเจ้าของบ้านเป็นหลัก รองลงมาจะเป็นสถาปนิกและผู้รับเหมาก่อสร้าง โดยมาตรฐานการให้บริการได้รับการรับรองมาตรฐานในระดับ ISO จึงมั่นใจได้ว่าบริการต่างๆจากช่างผู้เชี่ยวชาญมีมาตรฐานรองรับในระดับสากล
สำหรับผู้ที่สนใจสามารถมาพูดคุย สอบถาม ปรึกษา เยี่ยมชม และสร้างแรงบันดาลใจในการทำบ้านได้ที่ New SCG HOME Experience ณ Crystal Design Center เลียบทางด่วนเอกมัย-รามอินทรา เปิดบริการทุกวัน เวลา 10.00 น.-19.00 น. หรือสอบถามรายละเอียด โทร. 0-2101-9922 พร้อมร่วมสัมผัสประสบการ์ณเสมือนจริง SCG HOME EXPERIENCE 360° VIRTUAL STORE ได้ที่ https://scghome.com/campaigns/SCGHOMEEXPERIENCE-VIRTUALSTORE
