จากสถานการณ์การแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 ที่ต่อเนื่องมากว่า 2 ปี จนถึงปัจจุบันที่ยังไม่มีแนวโน้มที่จะยุติลง ตลอดช่วงเวลาที่ผ่านมา “การเคหะแห่งชาติ” ได้มีการปรับตัวและวิธีการทำงานต่างๆ เพื่อให้สอดรับกับยุค New Normal จากพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป โดยการปรับเปลี่ยนนโยบายการทำงาน มีการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาประยุกต์ใช้กับงานด้านบริการประชาชน เช่น การนำแอพพลิเคชั่นที่ใช้งานบนโทรศัพท์มือถือ สมาร์ทโฟน ในการขายและการจองที่พักอาศัย การให้ลูกค้าสามารถสืบค้นข้อมูลที่อยู่อาศัยที่ต้องการทั้งด้านทำเลที่ตั้งโครงการ รูปแบบอาคารที่พักอาศัย ราคา การแจ้งซ่อมแซมอาคาร ตลอดจนการทำสัญญาเช่า – เช่าซื้อ การร้องเรียน การตรวจสอบยอดค้างชำระ และการรับชำระเงินค่าเช่า – เช่าซื้อ ผ่านช่องทาง Service ต่าง
นายทวีพงษ์ วิชัยดิษฐ ผู้ว่าการการเคหะแห่งชาติ เปิดเผยว่า การเคหะแห่งชาติ ได้มีการพัฒนาและจัดทำระบบที่ใช้งานง่าย สะดวก รวดเร็ว เพื่อสามารถให้บริการแก่ลูกค้าให้ได้รับความพึงพอใจสูงสุด และยังสามารถยกระดับองค์กรไปสู่องค์กรสมรรถนะสูงในด้านการพัฒนาที่อยู่อาศัยของประเทศได้ ใน โครงการเพิ่มประสิทธิภาพระบบสารสนเทศและการบริหารจัดการข้อมูลขององค์กร โดยนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาประยุกต์ใช้กับงานด้านบริการประชาชน ซึ่งตลอดปี 2564 การเคะแห่งชาติมีการนำแอพพลิเคชั่นต่างๆ มาให้บริการแก่ลูกค้าและประชาชนผ่านเว็บไซต์ของการเคหะแห่งชาติ หรือแอพพลิเคชั่นอื่น ๆ ที่สามารถดาวน์โหลด เพื่อใช้งานผ่านบนโทรศัพท์มือถือสมาร์ทโฟน ซึ่งมีอย่างหลากหลาย และครอบคลุมงานให้บริการต่างๆ
ระบบแรกคือ ระบบงานบริการลูกค้าออนไลน์ (NHA Service) เป็นแอพพลิเคชั่นสำหรับบริการให้กับลูกค้าที่เป็นคู่สัญญากับการเคหะแห่งชาติในการเข้าถึงข้อมูลต่าง ๆ ได้ง่าย สะดวก สำหรับข้อมูลการทำสัญญา ค่างวดที่ต้องชำระ/ค้างชำระ และประวัติการชำระค่างวด รวมถึงการสอบถามข้อมูลต่าง ๆ ของการเคหะแห่งชาติ/การดาวน์โหลดใบแจ้งหนี้ ใบแจ้งหนี้ออนไลน์ การชำระผ่านเคาน์เตอร์ตัวแทน เป็นต้น
โดยมีช่องทางการใช้บริการ 2 ช่องทางผ่านแอพพลิเคชั่น คือ ทางเว็บไซต์ http://eservice.nha.co.th และโทรศัพท์มือถือสมาร์ทโฟน โดยมีข้อมูลที่ให้บริการที่ครอบคลุม อาทิ ข้อมูลสัญญา/ประวัติการรับชำระเงิน/หนี้ค้างชำระ, ดาวน์โหลดใบแจ้งหนี้/ใบทวงหนี้, ติดต่อสอบถามเกี่ยวกับการขาย เรื่องร้องเรียน และข้อเสนอแนะการใช้ระบบ ตลอดจนให้บริการจำลองการคำนวณอัตราผ่อนชำระ และบริการดาวน์โหลดเอกสาร เช่น คำร้อง, คู่มือการใช้งาน และแนะนำช่องทางการชำระเงิน เป็นต้น
ระบบจองบ้านออนไลน์ เป็นแอพพลิเคชั่น สำหรับให้บริการลูกค้าที่ต้องการที่อยู่อาศัยในด้านข้อมูลต่าง ๆ ในโครงการที่อยู่อาศัยของการเคหะแห่งชาติ ที่เปิดขาย โดยระบบสามารถแสดงบ้านว่างในโครงการต่าง ๆ
นอกจากนี้ ยังมีการจัดเก็บประวัติการติดต่อสอบถาม โดยแสดงรายละเอียดบ้าน ทำเลที่ตั้ง รายละเอียดของโครงการ รวมถึงบริการจองบ้านกับการเคหะแห่งชาติสำหรับผู้ที่สนใจอีกด้วย
ระบบภูมิสารสนเทศที่อยู่อาศัย (Geographic Information System : GIS) สำหรับบริการด้านภูมิสารสนเทศในการนำเสนอข้อมูลที่อยู่อาศัยภาครัฐ เอกชน และชมชนผู้มีรายได้น้อย รวมถึงการนำข้อมูลมาใช้ในการประเมินศักยภาพพื้นฐาน การวิเคราะห์คู่แข่ง
ประกอบด้วย 1. ระบบฐานข้อมูลที่อยู่อาศัยข้อมูลชุมชนผู้มีรายได้น้อย โดยเป็นระบบที่ทำการสำรวจข้อมูลต่าง ๆ ของชุมชน เช่น สภาพชุมชน ความหนาแน่น สภาพการอยู่อาศัย ฯลฯ และนำเสนอข้อมูลผ่านระบบอินเทอร์เน็ต/อินทราเน็ต หรือเรียกใช้เพื่อการวิเคราะห์สืบค้นข้อมูล 2. ระบบฐานข้อมูลที่อยู่อาศัยโครงการภาครัฐการเคหะแห่งชาติ เป็นระบบที่จัดเก็บผังจำแนกรายอาคาร ชั้นรายห้อง และข้อมูลต่าง ๆ ของโครงการที่การเคหะ-แห่งชาติ จัดสร้างขึ้นในทุกโครงการโดยเชื่อมโยงข้อมูลกับระบบการขายและรับชำระ และ 3. ระบบฐานข้อมูลที่อยู่อาศัยโครงการภาคเอกชน เป็นระบบที่จัดสำรวจโครงการภาคเอกชนที่มีการเปิดขาย มากกว่า 6 หน่วยขึ้นไปทั่วประเทศ ณ วันที่สำรวจโดยข้อมูลจะแบ่งสำรวจเป็นรอบการสำรวจตามพื้นที่เป้าหมาย รอบละ 1 ปี
นอกจากนี้ ยังมีการพัฒนา ระบบ Line OA : การเคหะแห่งชาติ สำหรับให้บริการข้อมูลข่าวสาร ลงทะเบียนเข้าร่วมโครงการต่าง ๆ ตรวจสอบยอดค้างชำระเงิน และออกคิวอาร์โคดเพื่อชำระเงินผ่านเคาน์เตอร์ตัวแทน รวมถึงเสนอแนะ ร้องเรียน เพื่อบริการลูกค้าและประชาชน และ ระบบ Line OA : NHA Marketing สำหรับให้บริการข้อมูลด้านการขายโครงการ รวมถึงบริการเยี่ยมชมโครงการผ่านเว็บไซต์ 3 มิติ Virtual Reality
นายทวีพงษ์ กล่าวว่า ตลอดเวลาที่ผ่านมา การเคหะแห่งชาติ ยังมุ่งมั่นพัฒนาระบบสารสนเทศ โดยนำเทคโนโลยีต่างๆ เข้ามาใช้เพื่อตอบสนองความพึงพอใจสูงสุดของลูกบ้านของการเคหะแห่งชาติ ซึ่งมีจำนวนมหาศาล และกระจายอยู่ทั่วประเทศ ประกอบด้วย ระบบชำระเงินออนไลน์ เพื่อเพิ่มความสะดวกให้กับลูกบ้านของการเคหะแห่งชาติ สำหรับตรวจสอบยอดค้างชำระเงิน และออกคิวอาร์โคดเพื่อชำระเงินผ่านเคาน์เตอร์ตัวแทน จำนวน 11 ผู้ให้บริการ และสามารถชำระเงินผ่าน Mobile Banking ของธนาคารชั้นนำได้
โดยมีช่องทางการชำระเงิน 4 ช่องทาง ประกอบด้วย 1. รับใบแจ้งหนี้ผ่าน 2 ช่องทาง ได้แก่ การดาวน์โหลดใบแจ้งหนี้ผ่านระบบ NHA Service ก่อนวันที่ 10 ของเดือน ผ่านเว็บไซต์ https://eservice.nha.co.th และแอพพลิเคชั่น หรือรับใบแจ้งหนี้ผ่านทางไปรษณีย์ 2. ชำระโดยผ่านบัญชีธนาคาร ประกอบด้วย 8 ธนาคาร 3. ชำระผ่านตัวแทนรับชำระตามใบแจ้งหนี้ที่การเคหะแห่งชาติจัดส่งเป็นรายเดือน และ 4. ชำระผ่านเคาน์เตอร์รับเงินส่วนกลาง ณ สำนักงานใหญ่/สำนักงานเคหะชุมชนการเคหะแห่งชาติทั่วประเทศ
ทั้งนี้ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการแก่ผู้อยู่อาศัยในโครงการ การเคหะแห่งชาติยังได้พัฒนา ระบบสารสนเทศรับแจ้งซ่อม/ปัญหาภายในโครงการ (Customer Caring) และ NHA Fast สำหรับบริการงานแจ้งซ่อมจากลูกบ้านในโครงการต่าง ๆ ของการเคหะแห่งชาติ โดยสามารถแจ้งซ่อมที่อยู่อาศัยหรือสาธารณูปโภคภายในโครงการที่อยู่ในความดูแลของการเคหะแห่งชาติ และติดตามความก้าวหน้าในการดำเนินการซ่อมฯ ได้ตลอดเวลา
