หลังเจอปัญหาหลายด้าน จนประกาศหยุดไลฟ์ชั่วคราวเพื่อแก้ปัญหาที่กำลังเผชิญ ทั้งเรื่องคลินิก และกล่องสุ่มรัก 1 ล่าสุดวันนี้ (28 ธ.ค.) “พิมรี่พาย” หรือ “พิมรดาภรณ์ เบญจวัฒนะพัชร์” ได้ออกมาชี้แจงถึงปัญหาและการแก้ไขปัญหาที่ได้จัดการโอนเงินคืนลูกค้าคลินิกไปกว่า 80 เปอร์เซ็นต์ ส่วนกล่องสุ่มรัก 1 โอนเงินคืนไปแล้ว 90 เปอร์เซ็นต์ อีกทั้งยังเจอมิจฉาชีพปลอมเป็นลูกค้าอีกอื้อ โดยเจ้าตัวเผยจะไม่แก้ตัวใดๆ แต่ขอโอกาสจากเพื่อนรัก หลังจากนี้จะปรับปรุงบริการให้ดีขึ้น ซึ่งตลอดการชี้แจง เจ้าตัวถอนหายใจตลอดเวลา พร้อมยกมือไหว้ขอโทษตลอดทั้งไลฟ์
“กราบเพื่อนรักอีกครั้ง คิดถึงเหลือเกิน (ถอนใจ) มีปัญหาเข้ามามาก ขออนุญาตชี้แจงเป็นเรื่องๆ
เรื่องแรก พิมกราบขอโทษลูกค้าคลินิก (ยกมือขอโทษ) ในความล่าช้า ที่ทำให้ลูกค้ารอนาน มีปัญหาบางอย่างกำลังแก้ไข ตอนนี้เราได้แก้ไขคลินิกไปมากกว่า 80 เปอร์เซ็นต์ โอนคืนลูกค้าไปประมาณ 80 เปอร์เซ็นต์ ทีนี้ลูกค้าบางท่านที่ติดต่อเข้ามา กลัวว่าพิมจะเห็นไหม ทีมงานสนใจไหม ทุกท่านที่ส่งเข้ามา เราพยายามจะแก้ปัญหาและคลายความไม่สบายใจลูกค้าทุกคน พิมยอมรับว่าบางรายมีปัญหาอย่างหนึ่ง อีกรายก็มีปัญหาอย่างหนึ่ง ซึ่งปัญหาแต่ละท่านไม่เหมือนกัน ทั้งความไม่สบายใจ ทั้งการขอยืนยัน อาจมีความวิตกกังวลตรงไหน เราอยากแก้ปัญหาให้จบทุกเคส
อาจพูดผิดๆ ถูกๆ ไปบ้าง เพราะสองสามวันนี้ ปากชาลิ้นชาไปหมด (หัวเราะ) เราพยายามแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าจบในทุกเคส ซึ่งพิมบอกในที่นี่ พิมและทีมงานมีความตั้งใจที่จะแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าไม่เคยทอดทิ้งเพื่อนรักให้เผชิญปัญหาอยู่คนเดียว ในใจของพิม พิมเป็นแม่ค้าอยากดูแลลูกค้าทุกคนให้เกิดความพึงพอใจ แต่ตรงนี้อยากหาแนวทางในการแก้ไขปัญหาร่วมกันทุกเคส ดูแลทุกคนให้ถึงที่สุด แต่ระหว่างที่เราดำเนินงานอยู่ มันมีอุปสรรคคือมีมิจฉาชีพเยอะมากๆ แฝงตัวเข้ามาบอกว่าเป็นลูกค้าอยากให้โอนเงินชดเชย อยากให้ทำศัลยกรรมเพิ่ม อยากให้ดูแลเรื่องต่างๆ ซึ่งเราบอกเลยว่าตอนนี้เราพบปัญหานี้อยู่เยอะมากๆ พิมก็จะทำยังไงดี เพราะลูกค้าเราจริงๆ ก็รออยู่ พิมเลยแก้ปัญหาตรงนี้ ทีมงานได้จัดทำ sms เรียกออเดอร์ทั้งหมดที่ลูกค้าชำระเงินจริง พิมให้ทีมงานส่งข้อความไปหาลูกค้าที่มีประวัติการสั่งซื้อกับเราและโอนเงินจริง ลูกค้าจะได้รับลิงก์ กรอกชื่อที่อยู่ เบอร์โทร บอกปัญหาให้ทางเราได้ติดต่อลูกค้าจริงๆ โดยตรง ตอนนี้เราดำเนินการไป 80 เปอร์เซ็นต์ อีก 20 เปอร์เซ็นต์ก็กำลังทำอยู่ และแก้ปัญหาลูกค้าแต่ละรายเพื่อยุติปัญหาทุกท่าน ขอให้ลูกค้ากรอกข้อมูลให้ครบถ้วน รับรองว่าเราติดต่อกลับลูกค้าทุกท่านอย่างแน่นอน
มีอีกคนที่ต้องขอโทษ คุณหมอหยก ท่านอยู่ที่อเมริกา ท่านได้รับปัญหามาก เนื่องจากโดนแอบอ้างจากหมอปลอม พิมก็ได้ชูรูปของท่านสองรูปในไลฟ์สด เพราะจะบอกผู้ประกอบการและลูกค้าให้ระวัง แต่ไม่มีเจตนาทำให้ท่านเสียชื่อเสียง ขอโทษตรงนี้ที่ทำให้คุณหมอและครอบครัวเดือดร้อนได้รับผลกระทบไปด้วย กราบขอประทานโทษนะคะ
สองกล่องสุ่มรัก 1 ท่านใดพบสินค้ามีปัญหา ไม่ว่าจะกรณีใดๆ ก็แล้วแต่ พิมขอรับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียว และขอรับผิดชอบด้วยการโอนคืน ทุกท่านที่อยากคืนสินค้า พิมโอนคืนให้ทุกท่าน ซึ่งเราโอนคืนไปแล้วกว่า 90 เปอร์เซ็นต์ และพิมกลัวลูกค้าตกหล่นเช่นเดียวกัน พิมได้ sms ไปหาลูกค้าเหมือนกัน ว่าเอาเลขที่ออเดอร์มา ลิสต์ข้อมูลลูกค้า ส่ง sms ไปหาลูกค้าทุกท่าน เป็นการกรอกปัญหา ท่านไหนไม่พอใจ ให้คืนเงิน พิมยินดีคืนเงินให้ทุกท่าน และกราบขอโทษที่ทำให้เสียความรู้สึก เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นทั้งหมดพิมจะไม่ขอแก้ตัวใดๆ แต่ขอโอกาสดูแลลูกค้าของพิม
ส่วนลูกค้าขายทุกอย่าง ออเดอร์วันที่ 4-7 เราไลฟ์สดวันที่ 9-12 ถูกทำการส่งออกไปเรียบร้อยแล้ว ท่านใดที่พบปัญหา ไม่ว่าจะสินค้า หรือปัญหาออเดอร์ตกหล่น หรือปัญหาใดๆ ก็แล้วแต่ พิมก็ได้ทำการส่ง sms หาลูกค้า เฉพาะลูกค้าในเพจพิมรี่พายขายทุกอย่างเช่นเดียวกัน กดเข้าไปแจ้งปัญหาได้เลย พิมขออนุญาตนิดนึงตรงที่พิมอาจรบกวนลูกค้าให้กรอกข้อมูลเพื่อให้ได้เข้าถึงลูกค้าตัวจริง ไม่ใช่ลูกค้าปลอมที่เป็นมิจฉาชีพอยู่ตอนนี้
นอกจากนี้ยังมีไลน์ มีคอลเซ็นเตอร์ มีแอดมินพิมรี่พายไปรอซัปพอร์ตลูกค้า หลังไลฟ์สดมีลิงก์กรอกออเดอร์ลูกค้าที่เจอปัญหา ให้เพจดูแลลูกค้าทุกคนหลังจากนี้ สำหรับออเดอร์ 4-12 ส่งออกหมดแล้ว ออเดอร์ 18-19 ยังค้างอยู่ 10 เปอร์เซ็นต์ ลูกค้าจะได้ข้อความจากขนส่งทุกออเดอร์ที่ยังไม่ได้รับสินค้าว่าจะได้รับสินค้าภายใน 1-2 วันนี้ ฉะนั้นขอให้ลูกค้าเข้าใจไว้เลยว่าพิมกำลังดำเนินการแก้ปัญหาทุกอย่าง อย่างสุดความสามารถ (โชว์สลิปโอนคืนลูกค้า) เราได้ทำมาตลอด
พิมและทีมงานกำลังพยายาม ขอความกรุณาลูกค้าเข้ามาในลิงก์ของเรา รับรองจะแก้ไขได้ทุกท่านจริงๆ และขอโทษที ในหัวมีหลายร้อยเรื่องมาก (ถอนใจ) จากปัญหาที่เกิดขึ้น อยากให้เพื่อนรักเชื่อใจว่าไม่มีเจตนาทำให้ลูกค้าเจอกับเหตุการณ์แบบนี้ ทุกเสียงสะท้อนของลูกค้าหล่อหลอมพิมรี่พายค่ะ ลูกค้าว่า ด่า ติ ชม ให้กำลังใจ พิมน้อมรับ และจะรีบดำเนินการแก้ปัญหาให้ได้มากที่สุด สุดความสามารถ มาเลยค่ะ พิมแก้อีก จะไม่ท้อ ขอสู้ในฐานะที่พิมอยากไปต่อ และอยากเป็นแม่ค้า อยากเป็นเพื่อนรักทุกคนตลอดไป พิมจะปรับปรุงบริการให้ดีขึ้นกว่านี้ และดีขึ้นไปอีกทุกๆ เสียง พิมรับ และขอโอกาสแก้ปัญหาให้ลูกค้าทุกท่าน พิมยืนยันว่าทุกปัญหาที่ส่งมา พิมและทีมงานมีความตั้งใจจะดูแลลูกค้าทุกคนให้สมกับที่ลูกค้าไว้ใจและเชื่อใจพิม ให้สมกับ (ถอนใจ) แม่ค้าธรรมดาคนนึงที่ลูกค้าหล่อหลอมให้เป็นพิมรี่พายในวันนี้
ขอโอกาสให้พิมได้เป็นเพื่อนรักของเพื่อนอีกนะ (ยกมือไหว้) ขออนุญาตไปแก้ปัญหาก่อนนะคะ”
