“กราเทีย” ประกาศฟ้อง “ขวัญ อุษามณี” เรียกค่าเสียหาย10 ล้าน ไม่ไกล่เกลี่ย หลังถูกนางเอกดังโพสต์โวยซื้อตู้เย็นเกือบแสน ได้ตัวโชว์มีตำหนิ พูดดีแค่ตอนขาย ยันคืนเงินไปแล้ว อ้างเป็นแค่สื่อกลางประสานงานให้เท่านั้น ไม่ใช่บริษัทผลิตแบรนด์ตู้เย็น เย้ยให้เตรียมรับผลการกระทำ ด้านนางเอกดังเปิดบ้านแถลงสวนคืนพรุ่งนี้
จากกรณีที่นางเอกชื่อดัง “ขวัญ อุษามณี ไวทยานนท์” ปรี๊ดแตก โพสต์ข้อความผ่านอินสตาแกรม ระบุว่าจ่ายเงินซื้อตู้เย็นเกือบแสน แต่ได้ตัวโชว์ มีตำหนิ พูดดีแค่ตอนขาย และตอนที่จะเอาเงินจากลูกค้า ล่าสุด ตัวแทน บริษัท กราเทีย (ไทยแลนด์) ประกอบด้วย เมย์ ยุภาพร จันทร์เอี่ยม ฝ่ายพัฒนาโปรดักส์ Gratia Thailand, วัชรชัย เลิศบัวบาน Sale Manager Gratia Thailand , ศุภชัย เตไทย Brand Manager Teka พร้อมด้วย นายวิภาต อภิปาลกุลดำรง ทนาย ได้แถลงข่าวชี้แจงความจริง ยันตู้เย็นราคา 4 หมื่นกว่า แต่ถูกขวัญโพสต์ปิดอุปกรณ์อื่น ทำให้เข้าใจผิด และยืนยันว่าเป็นเพียงผู้ประสานงานให้ตามลูกค้าต้องการ และอีกฝ่ายก็รับทราบทุกอย่าง โดยมีหลักฐานการไลน์คุยกัน คลิปเสียง และได้โอนเงินคืนไปเมื่อวันที่ 6 ก.ย. ซึ่งอีกฝ่ายเพิ่งจะมาโพสต์ในวันที่ 12 ก.ย. เตรียมฟ้องกลับ 10 ล้าน เพราะทำให้ขาดความน่าเชื่อถือ ขายสินค้าไม่ได้ นั่งร้องไห้ทุกวัน
เมย์ : “เมย์เป็นตัวแทนของกราเทีย (ไทยแลนด์) ในตำแหน่งโปรดักซ์เดเวอร์ลอฟเมนท์ วันนี้ที่ต้องมาแถลงเนื่องจากบริษัทกราเทียของเราได้รับผลกระทบอย่างรุนแรงแล้วก็ไม่มีอะไรที่เป็นความจริงทั้งหมด ซึ่งเรามีหลักฐานทุกอย่างจากการที่ไลน์สนทนาของคุณขวัญ กับเมย์นะคะ”
“บริษัทกราเทียขอแนะนำ เราจำหน่ายสวิตซ์ไฟแบบสัมผัสอุปกรณ์เฟอร์นิเจอร์นำเข้าประเภทชุดครัว วอลอินคอลเซ็ต ที่เป็นเฟอร์นิเจอร์อย่างเดียว ส่วนอุปกรณ์ ตู้เย็นไมโครเวฟ ฮูทซิงค์ เราไม่ได้จำหน่าย แต่ว่าเราเป็นตัวกลางที่จะนำเสนอสิ่งเหล่านี้ให้กับลูกค้า ลูกค้ามีสิทธิ์ที่จะเลือกซื้อแบรนด์ไหนก็ได้ให้ตรงกับฟังก์ชั่นและความต้องการของลูกค้า”
“แล้วก็จากการที่คุณขวัญกล่าวโทษเรา กล่าวหาเราว่าเราพูดดีแต่ตอนขาย ถึงเวลาติดตั้งหน้างาน เก่งอย่างเดียวว่าเอาเงินจากลูกค้า ประเด็นนี้ก่อนที่เราจะให้ลูกค้าคอนเฟิร์มใบเสนออุปกรณ์ชุด เราก็ทำใบทั้งหมด 2 ใบ ก็จะมีฮูท ซิงค์ ล้างจาน ตู้เย็น ทั้ง2ใบ และเลือกใบที่ถูกที่สุดค่ะ คือใบนี้ (หยิบเอกสารโชว์) แล้วก่อนที่คุณขวัญจะคอนเฟิร์ม คุณขวัญสามารถเลือกซื้ออุปกรณ์ไฟฟ้าเองได้เลยนะคะ ไม่จำเป็นต้องซื้อผ่านเราตรงตามฟังก์ชั่นตามที่ต้องการ เพราะว่าทางเราขายไปแล้ว ทางบริษัทเราก็จบลงไปแล้ว ลูกค้าต้องการได้บริการอะไรเราก็ยินดี ถ้าเราเลือกฟังก์ชั่นไม่ตรงใจลูกค้าอาจจะไม่พอใจได้”
ยันขวัญจ่ายเงินมาก่อน 50 เปอร์เซ็นต์ เพื่อจองไว้ แต่จ่ายก่อนที่ครัวจะเสร็จแค่ 7 วัน ในขณะที่ราคาตู้เย็น 4.2 หมื่น ไม่ใช่ 8.5 หมื่นดังที่อีกฝ่ายปกปิดความจริง
เมย์ : “เขาบอกว่า พี่ๆ เลือกมาได้เลยนะคะ พอถึงเวลาด้วยความที่เราแจ้งให้คุณขวัญชำระเงินตั้งแต่วันที่ 12 เดือน 6 ค่ะ อันนี้เป็นไปเสนอราคาที่คุณขวัญเซ็นมา บอกว่าคุณขวัญรบกวนชำระเงินมัดจำ 50 เปอร์เซ็นต์ ของอุปกรณ์ไฟฟ้าตัวนี้นะคะ ถ้าไม่จ่ายค่ามัดจำ สินค้าจะหมด พอเราจะติดตั้งมันจะไม่มีนะคะ แต่เนื่องด้วยคุณขวัญอาจจะไม่มีเวลา มีธุระอะไรแบบนี้ คุณขวัญมาชำระเงินก่อนที่เราจะติดตั้งครัวเพียง 7 วัน พอคุณขวัญชำระเงินมาปุ๊บ 50 เปอร์เซ็นต์ของการติดตั้งชุดครัว”
“แล้วมีค่าอุปกรณ์ไฟฟ้า 80,500 บาทนะคะ ซึ่ง 80,500 บาทประกอบไปด้วย ฮูทดูดควัน ราคา 18,900 บาท แล้วก็เตาแก๊สหัวทองราคา 17,900 บาท แล้วมีตัวซิงค์ล้างจาน 5,900 บาท เราขายตัวที่เป็นราคาลดไปแล้วทั้งหมด จริงๆ ตู้เย็นราคาเพียงแค่ 42,900 บาท นะคะ แต่ว่าสิ่งที่คุณขวัญมาโพสต์อินสตาแกรม พยายามทำให้ทุกคนเห็น คุณขวัญปิดบังราคาจริงๆ ไว้ แล้วสื่อให้เห็นราคาตู้เย็น 85,650 บาท ราคาจริงๆ จากใบเสนอราคา 42,900 บาท”
ยันเป็นแค่ตัวกลางติดต่อหาสินค้าให้ขวัญ หวั่นไม่มีครัวใช้ เลยไปขอร้องเตก้าให้เอาตัวโชว์ที่ดีที่สุดมาให้ขวัญก่อน ของจริงเปลี่ยนให้ช่วงปลายปี
เมย์ : “เราเสนอราคาตามนี้ทุกอย่าง เราไม่ได้บวกราคา เราตรงตามนี้เลย เราเป็นแค่สื่อกลางเพื่อที่จะให้ครัวของลูกค้าจบสิ้นสมบูรณ์ทุกอย่าง พอเราเปิดพีโอไปเราแจ้งคุณขวัญ ตู้เย็นจะมาแล้วนะคะ แจ้งก่อน 1 อาทิตย์ เราบอกว่าสินค้าตัวนี้หมดนะคะ จะทำอย่างไรดี จะให้ทางกราเทียคืนเงิน หรือคุณขวัญจะซื้อสินค้าหรือจะใช้ตัวที่บริษัทเขามีแต่ราคาสูงกว่า หรืออีกทางหนึ่ง เมย์ไปขอร้องบริษัทเตก้า”
“อันนี้เป็นความผิดของเมย์เอง ซึ่งเตก้าไม่ผิดเลย ด้วยความที่คุณขวัญรีบที่จะเข้าอยู่ รีบที่จะใช้ชุดครัว เมย์เลยไปขอร้องว่าขอเอาตัวโชว์ตัวที่ดีที่สุดมาให้ลูกค้าได้มั้ยคะ เดี๋ยวลูกค้าไม่มีครัวใช้ ซึ่งตรงนี้ก็เป็นไลน์ที่เมย์เป็นคนคุยกับคุณขวัญทั้งหมดเลย เมย์บอกเลยว่าอันนี้เมย์ไปขอร้องกับทางเตก้าเองให้ลูกค้ามีครัวใช้ ให้มีตู้เย็นใส่ไปในบิวต์อินในครัว (โชว์ภาพไลน์ให้ดู) ซึ่งตู้เย็นบิวต์อินเมื่อเราใส่เข้าไปในชุดครัวแล้ว (โชว์ภาพตู้เย็น) ถ้าเกิดตู้เย็นบิวต์อินเราใส่เข้ามาในชุดครัว ตรงนี้คืองานที่เสร็จสิ้นเรียบร้อยแล้วนะคะ จะมองไม่เห็นเลยว่าตำหนิข้างๆ ของรอยขอบตู้เย็นทั้งหมดจะเป็นยังไง พอเราเปิดตู้เย็นออกมา แม้แต่หน้าของตัวตู้เย็นเองจะไม่เจอ เจอเพียงแค่ด้านในของตู้เย็นที่เป็นแบบนี้เท่านั้น”
“แต่คุณขวัญอาจจะไม่เข้าใจหรืออะไรก็แล้วแต่ ก็ต่อว่าเรา บอกว่าเอาสินค้าแบบนี้มาให้ได้ยังไง เราก็เลยแจ้งว่า (โชว์ภาพให้ดู) ด้วยความที่จ่ายเงินช้าและสินค้าตัวนี้เป็นตัวสินค้าที่ไปขอยืม ซึ่งทางบริษัทเตก้าเองตอนที่ไปส่ง ใบเอกสารที่ออกก็เป็นสินค้าตัวโชว์ตัวยืมนะคะ และในวันนั้นคุณขวัญก็ต่อว่าเราว่าทำไมเอาของอย่างนี้มาให้บ้านลูกค้าได้ยังไง ให้เอาออกไปเลย”
“เมย์ก็บอกว่าอย่างนี้ดีมั้ย เดี๋ยวเมย์ขอคืนเงินให้ดีกว่า (โชว์ภาพไลน์ให้ดู) เมย์มีคลิปเสียงด้วย คุณขวัญก็ตอบมาแบบนี้ค่ะ (เปิดคลิปเสียง ซึ่งในคลิปเสียงขวัญพูดว่าเอาเงินไว้ที่เขาแหละพี่ แต่ว่าถามเขาได้มั้ยว่าเอารุ่นที่มันสามารถใส่ตู้ได้ค่ะ แบบที่มันไม่ได้เป็นอยู่สภาพนี้หรือตัวเดโม่ ให้เขาดึงจากสาขาอื่นที่มันดีกว่านี้หน่อย) ซึ่งเขาก็ทราบทุกอย่างว่าสินค้าตัวนี้เป็นตัวเดโม่”
ย้ำแจ้งข้อมูลทั้งหมด พยายามบริการอย่างดีที่สุดแล้ว
เมย์ : “แจ้งทั้งหมดเลยค่ะ เรามีข้อมูลหมดเลย เพราะเราคุยไลน์กับคุณขวัญ อันนี้เป็นสโคปงานเบื้องต้น พอเกี่ยวกับเรื่องระบบการติดตั้งครัวมันจะเกินสโคปงาน ซึ่งกราเทียไม่สามารถตอบตรงนี้ได้และส่งให้กับอีกทีมนึง ซึ่งขอยืนยันว่าเราพยายามอย่างถึงที่สุด บริการคุณขวัญอย่างถึงที่สุดจริงๆ ไม่ใช่อย่างที่เขากล่าวอ้างมาค่ะ (ก่อนติดตั้งตู้เย็นตัวที่มีปัญหา เราได้บอกเขาก่อนมั้ยว่ามันเป็นตัวโชว์ ของจริงจะมาปลายปี?) ทุกอย่างค่ะ มีทุกคลิปเลยค่ะ แต่ตรงนี้เราขออนุญาตว่าแค่คลิปนี้คลิปเดียวก็น่าจะเข้าใจค่ะ”
จวกทำแบรนด์เสียหาย ขายลูกค้าไม่ได้ ในขณะที่วันติดต่ั้ง สภาพบ้านขวัญไม่พร้อม
เมย์ : “ไม่ต้องการบอกคุณขวัญค่ะ เราแค่ต้องการให้ประชาชนได้รับทราบ เพราะแบรนด์เราเสียหายค่ะ ตอนนี้เราขายลูกค้าไม่ได้เลยค่ะ เราคุยกับเขาดีตลอด ก็อย่างที่เห็นค่ะ วันที่ไปติดตั้ง นักงานเราก็อยู่ที่หน้างานค่ะ บริษัทเตก้าก็ไป เดี๋ยวขอให้ทางบริษัทตู้เย็นชี้แจงค่ะ”
ศุภชัย : “ผมพยายามจะหาตัวใหม่ที่จะมาทดแทนให้ ซึ่งมันก็ไม่มี เราก็ถามคุณขวัญว่าตรงนี้เอามั้ยครับ คือด้านในนี้เราไม่ได้ใช้เลยนะครับ มันเป็นรอยขีดข่วนด้านนอกแค่นั้นเอง คุณขวัญบอกว่าไม่เอา เดี๋ยวมารับคืนวันจันทร์เลย ทางเราก็ไปรับ พอไปรับเสร็จปุ๊บก็ไม่ได้สินค้ามา คุณแม่บอกให้มารับวันอังคารบ่าย 2 โมง”
เมย์ : “ซึ่งพอมาวันที่ 5 ก.ย. เราก็ไม่ได้รับคำตอบว่าคุณขวัญจะเอาสินค้าหรือไม่เอา เพราะเราบอกว่าให้คุยกับแบรนด์เมเนเจอร์ของเตก้าโดยคุณศุภชัย คุณขวัญก็รับทราบ คลิปก็มีค่ะ อันนี้คุณขวัญก็บอกว่าเดี๋ยวคุณขวัญจะรายงานกลับมาเองว่าจะยังไง จนครัวเราเสร็จแล้วประมาณวันที่ 5-6 เราต้องปิดงานครัวเราแล้ว ทีนี้ให้ทางเซลล์ของเราโทร.ไปหาคุณขวัญว่าสรุปคุณขวัญจะซื้อตู้เย็นใหม่หรือคุณขวัญจะรอตรงนี้หรือจะให้เอากลับ คุณขวัญบอกว่าไม่เอาแล้ว ให้โอนเงินคืนมาเลย เราก็โอนเงินคืนไปตามจำนวนค่าตู้เย็นทั้งหมดเลยค่ะ 42,900 บาท ในวันที่ 6 ก.ย. ซึ่งคุณขวัญโพสต์วันที่ 12 ก.ย. ค่ะ”
วัชรชัย : “ต่อเนื่องจากประเด็นที่คุณขวัญโพสต์เรื่องสายไฟที่ทำไมทำไม่เรียบร้อย ต้องย้อนกลับไปตอนเราออกแบบให้ลูกค้าเลือกแบบ 3 มิติ พอเลือกเสร็จแล้ว เราก็ชี้แจงในเรื่องระบบอุปกรณ์ไฟฟ้าต่างๆ ลูกค้าต้องเดินสายไฟมารอ เพื่อวันที่เราติดตั้งจะได้ต่อจากสายไฟได้เลย ซึ่งเรามีน้องๆ ทีมงานมาบอกว่าแต่ละจุดต้องทำอะไรบ้าง ซึ่งแม่คุณขวัญก็รับทราบ เพราะเราต้องแจ้งให้ลูกค้ารับทราบล่วงหน้าเป็นเดือน พอเข้าไปหน้างานจริงๆ วันที่ติดตั้ง เราไม่สามารถติดตั้งอุปกรณ์ได้ เพราะสภาพบ้านลูกค้าไม่พร้อมที่จะติดตั้งอะไรเลย แต่เราแก้ไขปัญหาบางส่วนให้ ทั้งที่จริงๆ ลูกค้าต้องเตรียมสายไฟไว้ และติดตั้งชุดเครื่องครัวจนเสร็จเรียบร้อย ยกเว้นตู้เย็นอันเดียว แต่แล้วคุณขวัญเลือกที่จะใช้ตู้เย็นของเจ้าอื่น”
เมย์ : “เรารายงานความคืบหน้าให้ลูกค้าฟังทุกวัน และแจ้งปัญหาต่างๆ ให้ลูกค้าทราบตลอด ซึ่งคุณขวัญก็รับทราบตลอด เราพยายามเซอร์วิสลูกค้าสุดความสามารถค่ะ”
วัชรชัย : “งานเสร็จเรียบร้อยวันที่ 7 ก.ย. คุณขวัญเซ็นรับงาน ถ้ามีคอมเมนต์ ต้องคอมเมนต์ตั้งแต่ตอนตรวจรับงานแล้ว”
เมย์ : “เรื่องตู้เย็นมีตำหนิ เดี๋ยวให้ทางคุณศุภชัยเล่าให้ฟังถึงเรื่องการไปรับตู้เย็น คือพอเราโอนเงินคืนให้แล้วก็ไม่ให้ทางเรารับตู้เย็นคืนมาอีก”
มึน โทร.หาขวัญ ขวัญโบ้ยให้โทร.หาแม่ พอโทร.หาแม่ แมบอกว่าอย่าเพิ่งมารับคืน แล้วก็ติดต่อไม่ได้อีกเลย รู้อีกทีเอาตู้เย็นไปเก็บไว้ที่สโมสร อ้างของมีตำหนิไม่ควรอยู่บ้านลูกค้า
ศุภชัย : “เขาสั่งรปภ.ไว้เลย คุณขวัญเขานัดวันจันทร์ก่อนเที่ยง โทร.ไปหาคุณขวัญ คุณขวัญบอกให้โทร.หาคุณแม่เลย พอเราโทร.ไปหาคุณแม่ คุณแม่ก็บอกว่าวันนี้อย่าเพิ่งมารับคืน ให้เข้ามารับวันอังคาร ซึ่งผมโทร.กลับไปกลับมาก็ไม่มีใครรับสายผมแล้ว ตอนนี้ได้รับตู้เย็นเรียบร้อยแล้ว ทางกราเทีย อำนวยความสะดวกให้”
เมย์ : “แต่ตู้เย็นก็ไม่ได้อยู่บ้านคุณขวัญ เอาไปไว้ที่สโมสร”
วัชรชัย : “เขาเอาไปแอบไว้ที่สโมสร”
เมย์ : “คุณขวัญบอกว่าตู้เย็นเสียไม่ควรที่จะอยู่บ้านลูกค้า เลยเอาไปไว้ที่สโมสร ตอนที่ไปเอาเขาไม่อยู่บ้าน เราโทร.ประสานงานอยู่ 3 รอบ วันที่ไปรับตู้เย็น ถามว่าได้เจอใคร เขามีช่างที่อยู่หน้างาน คอยเก็บงานอยู่ไม่ใช่ช่างของกราเทียอย่างเดียว”
ไม่โทษช่างเตรียมสายไฟ เชื่อต้องแก้งานเยอะ และไม่ใช่ความผิดของช่างชุดปัจจุบัน
เมย์ : “ขอชี้แจงค่ะ แต่เราไม่อยากโทษช่างเขา เพราะงานเขาก็ค่อนข้างเยอะ ต้องแก้งานเยอะ เพราะว่าทีมช่างบ้านคุณขวัญเปลี่ยนหลายทีม โดยเฉพาะเรื่องของไฟมีปัญหา มันไม่ใช่ความผิดของช่างไฟชุดปัจจุบัน ถามว่าพอได้ตู้เย็นมาแล้ว หาอันใหม่เปลี่ยนให้หรือจ่ายเงินคืน เราคืนเงินไปตั้งแต่วันที่ 6 ก.ย. แต่เขาโพสต์วันที่ 10 กย.”
หลังจากนี้ไม่จำเป็นต้องชี้แจงอีก เชื่อขวัญต้องการโจมตีกราเทีย ทั้งที่ไม่ได้ผลิตแบรนด์ตู้เย็น ทำให้ลูกค้าขาดความเชื่อถือ จ่อฟ้องคนเมนต์ด้วย
เมย์ : “ไม่ค่ะ เราไม่จำเป็นต้องชี้แจง เพราะรายละเอียดทุกอย่างอยู่ในไลน์หมดแล้ว เราคิดว่าเราชี้แจงกับคุณขวัญไม่ได้แน่ๆ เพราะเสียหาย เพราะคุณขวัญต้องการที่จะโจมตีบริษัทกราเทีย ทั้งที่บริษัทกราเทีย ไม่ได้ผลิตแบรนด์ตู้เย็น ทำให้ลูกค้าไม่มีความเชื่อถือในบริษัทกราเทีย ถ้าเกิดซื้อไปแล้วของไม่ได้คุณภาพ เพราะคุณขวัญโพสต์ว่า ขอเตือนลูกค้าทุกคนอย่าผิดพลาด ใจดีเหมือนขวัญ เพราะโดนหลอก กราเทียคุณเอาแบรนด์ดีๆ มาทำเสียหายหมด เพราะผลงานคุณสุดจะบกพร่อง”
ทนาย : “ทางด้านกฎหมายคุณเมย์ให้ผมเป็นคนจัดการ ตอนนี้กำลังเก็บรายะเอียดอยู่ ทางเราต้องฟ้องดำเนินคดีในข้อหาหมิ่นประมาท โดยการโฆษณา และเรื่องที่เกี่ยวข้องกับพรบ. คอมพิวเตอร์เรากำลังดูอยู่ว่ามีใครเกี่ยวข้องบ้าง เพราะว่ามีการด่ากันค่อนข้างแรง คือฟ้องคุณขวัญ และกำลังดูอยู่ว่าจะฟ้องคนที่เข้ามาคอมเมนต์ด่าแรง”
“ส่วนเรื่องความเสียหายทางเราได้รับผลกระทบแล้ว เพราะกราเทียเตรียมที่จะเปิดโชว์รูมช่วงเดือน พ.ย. ลูกค้าเริ่มเข้ามาคอมเมนต์ว่าอย่าให้เหมือนกรณีคุณขวัญอีกนะ เขาเริ่มไม่มั่นใจ”
เมย์ : “บางคนก็ยกเลิกไม่ซื้อของเราไปแล้ว”
วัชรชัย : “ลูกค้าเราส่วนใหญ่เป็นระดับไฮเอ็น รายหนึ่งประมาณ 3 ล้านบาทต่อหลัง ตอนนี้ลูกค้าเริ่มทยอยยกเลิก เราจึงต้องออกมาแถลงข่าว”
เมย์ : “เมย์ไม่ได้อยากออกมาแถลงข่าว หรือว่ามีปัญหากับลูกค้า ถ้าลูกค้าไม่พูดว่าโดนกราเทียหลอก วัตถุของคุณขวัญต้องการสื่อว่าเราหลอกขายของและของไม่ดี หลังจากคืนเงิน เขาไม่ให้คุยกับเขาอยู่แล้ว เขาบอกว่ามีอะไรให้ไปคุยกับคุณแม่ คือเราส่งงานเราเสร็จเราก็คิดว่าไม่มีปัญหาอะไร เพราะว่ามีใบส่งมอบเรียบร้อยหมดแล้ว ถ้ามีปัญหาเราจะวิ่งกลับไปให้ แค่โทร.กลับมาหาครั้งนึงให้เราไปซีนซีลิโคนครั้งนึง”
“ตอนคืนเงินแม่ก็รับทราบค่ะ เมย์ส่งแมสเสจไปที่เบอร์มือถือของคุณแม่ แล้วก็แจ้งทั้งหมดว่ามันคือค่าตู้เย็น คุณแม่ก็โทร.กลับมาว่าโอนเงินมาไม่ครบ เมย์บอกว่าตู้เย็น 42,000 แล้วแกก็เงียบไป”
งงที่สุดในโลก คืนเงินทุกอย่างเรียบร้อยไปวันที่ 6 ก.ย. แต่อีกฝ่ายโพสต์วันที่ 12 ก.ย. แถมยังปกปิดราคาจริง
เมย์ : “งงที่สุดในโลกเลยค่ะ แล้วก็ไม่เข้าใจว่าเขาจะซ่อนราคาจริงไว้ ให้เห็นแต่ราคารวม ซึ่งคนเข้าใจว่าเป็นราคาตู้เย็น 8.5 หมื่น แต่รายละเอียดจริงๆ มันจะมีส่วนลดต่าง ซึ่งเป็นส่วนที่เขาลบออกไป”
“เรื่องสายไฟ้ที่ห้อย เรราก็บอกทุกอย่างหมดแล้วจริงๆ เรามีหลักฐานทุกอย่าง ที่เป็นหลักฐานทางไลน์ หน้างานเราก็อธิบาย ทางกาเทียคิดว่าถ้าเราอธิบายเป็นคำพูดอาจจะลืมได้ เราก็เลยรายงานเป็นลายลักษณ์อักษรไปทุกวันแจ้งทางไลน์ให้ลูกค้าทราบ เพราะมีหลายๆ ส่วนของทางบริษัทที่เราจะต้องรายงานให้ทราบด้วย พนักงานเรา36 คนรับทราบกันทุกคน”
เมย์ : “ส่วนเรื่องที่เขาบอกว่าพนักงานเราไม่สุภาพ เราพยายามอย่างถึงที่สุด ตอนเราเข้าไปติดตั้ง ตั้งแต่การวัดขนาดหน้างาน เราถอดรองเท้าเข้าบ้านลูกค้า ฝุ่นก็เยอะ ถึงจะมีเศษดินเศษอะไรก็ต้องถอดรองเท้า ห้องน้ำของลูกค้าเราก็ไม่สามารถเข้าได้ ต้องเดินไปเข้าสโมสรหมูบ้าน ไกลประมาณ 1 กิโลเมตร อันนี้คือมารยาทที่เราต้องทำอยู่แล้ว ลูกค้าไม่ผิดที่เราไม่สามารถเข้าห้องน้ำในบ้านลูกค้าได้”
วัชรชัย : “เราจะให้ช่างของเราถอดรองเท้าเข้าบ้านลูกค้าตลอด ในบ้านลูกค้าจะไม่มีการใส่รองเท้าเดินย้ำเข้าไป การพูดคุยกันก็เป็นไปอย่างสุภาพ”
เมย์ : “ถามว่ามีการพูดคุยผิดพลาด ทำให้ขวัญไม่เข้าใจหรือเปล่า ส่วนมากคุณขวัญจะไม่มาคุยเอง จะมีทางผู้ดูแลคือคุณนกคอยดูแลอยู่ ถามว่าเขาช่วยคอมเพลนมั้ย ไม่ขอพูดถึงคนอื่น แต่เขาก็พยายามช่วยกัน เขาก็อยากให้เราจบ เขาก็อยากช่วยให้เราจบ เป็นผู้รับเหมาเหมือนกันแต่เป็นส่วนอื่น ซึ่งคุณขวัญไว้วางใจให้เขาช่วยดู (ตอนที่ครัวเสร็จ แม่เซ็นรับ แม่ได้เดินดูเช็คทุกจุดแล้วใช่ไหม?) คุณแม่เดินดูทุกจุดค่ะ เช็กทุกอย่าง แล้วถึงเซ็นรับ ทุกอย่างที่ติดตั้งก็เรียบร้อยไม่ได้มีปัญหา”
วัชรชัย : “จะติดอยู่แค่ช่วงเดียวตรงที่สายไฟไม่มี ต้องรอให้สายไฟเดินให้จบก่อนที่จะล่าช้า”
นั่งร้องไห้ทุกวัน เช็กความผิดพลาดของตัวเอง เคสอื่นๆ ไม่เคยมีปัญหาแบบนี้
เมย์ : “ดูค่ะ ที่บอกว่าเราพูดจาไม่สุภาพเราก็มานั่งดูไลน์ตลอดว่าเราพูดตรงไหนไม่ดีกับลูกค้าไปรึเปล่า เราเครียดค่ะเพราะเราเป็นคนที่คุยกับลูกค้า เราร้องไห้ทุกวัน ทำไมมันถึงเป็นอย่างนี้ มันเกิดอะไรขึ้น เราบริการตรงไหนที่ไม่ดี เรามานั่งทบทวน พอทบทวนปุ๊บเราก็ไปสอบถามน้องๆ ว่าใครทำอะไรให้คุณขวัญไปพอใจรึเปล่า เราพยายามอย่างถึงขีดสุดแล้วจริงๆ ที่ผ่านมาเคสอื่นๆ อาจจะมีก็แค่ปัญหาเล็กๆ น้อยๆ เช่น ไฟมาไม่พอ เราชี้แจงลูกค้าก็เข้าใจ”
วัชรชัย : “เขาจะยินดีด้วยซ้ำที่เราเซอร์วิสให้เขา”
เมย์ : บางส่วนเมย์ก็แถมสวิชต์ไฟให้คุณขวัญ 1.5 หมื่น
เดือนหน้าฟ้องแน่ เรียกค่าเสียหาย 10 ล้าน ไม่ไกล่เกลี่ย
เมย์ : “เราก็มีหลักฐานทุกอย่างค่ะ เราคงจะไม่ไกล่เกลี่ยแล้ว ฟ้องแน่นอน”
ทนาย : “จะเริ่มดำเนินการเดือนหน้า”
เมย์ : “เราขอยืนยันในนามของกาเทียว่าเรายินดีให้บริการอย่างถึงขีดสุด แต่ว่าสิ่งไหนที่คุณขวัญกล่าวหาเรา แล้วมันไม่เป็นความจริง แล้วเราสามารถพิสูจน์ได้ทางกฎหมาย แล้วถ้ามันไม่เป็นความจริงอย่างที่คุณขวัญกล่าว ก็ขอให้เตรียมรับผลที่จะตามมาด้วยค่ะ”
ทนาย : “เรายังประเมินค่าเสียหายทั้งหมดไม่ได้ตอนนี้ มันยังไม่ชัดเจน ก็อาจจะประมาณ 10 ล้านบาท”
ซึ่งหลังจากที่กราเทียเปิดแถลง ก็มีการเคลื่อนไหวจากทางฝั่งขวัญ อุษามณี ซึ่งเตรียมเปิดบ้านแถลงสวนคืนกราเทียในวันพรุ่งนี้ (18 ก.ย.) เวลา 17.00 น. ณ แกรนด์บางกอกบลูเลอวาร์ด รามอินทรา 62
