มัดรวมความเสียหาย ไมโครซอฟท์ล่มยาว 12 ชั่วโมง Outlook-Teams ใช้ไม่ได้ ธุรกิจและหน่วยงานรัฐทั่วโลกสะดุด บางแห่งต้องกลับไปใช้แฟกซ์
13 พฤศจิกายน 2569 เป็นวันที่ระบบอีเมล Outlook และแอปประชุมออนไลน์ Teams ของไมโครซอฟท์ล่มติดต่อกันกว่า 12 ชั่วโมง กระทบการสื่อสารของภาคธุรกิจและหน่วยงานรัฐทั่วโลก บางองค์กรต้องกลับไปใช้เครื่องแฟกซ์ ขณะที่ในยุโรปมีธุรกรรมออนไลน์บางรายการต้องถูกระงับไป
ไมโครซอฟท์ชี้แจงว่าสาเหตุมาจากปัญหาที่เซิร์ฟเวอร์ ซึ่งส่งผลถึงผู้ช่วย AI อย่าง Copilot ด้วย ล่าสุดการเดินหน้าแก้ไขในวงกว้างเริ่มทำให้ระบบกลับมาเสถียรขึ้น และบริษัทยืนยันว่ายังไม่พบสัญญาณว่าเหตุการณ์นี้เกิดจากการโจมตีทางไซเบอร์
***กระทบฟีเจอร์เชื่อม Exchange Online
ไมโครซอฟท์ระบุว่าเหตุขัดข้องกระทบเฉพาะฟีเจอร์ที่พึ่งพา Exchange Online ซึ่งเป็นศูนย์กลางอีเมลและการนัดหมายบนคลาวด์ ส่วนแอปอื่นที่ไม่เกี่ยวข้องยังใช้งานได้ตามปกติ โดยองค์กรที่โฮสต์บริการของไมโครซอฟท์บนเซิร์ฟเวอร์ของตัวเอง แทนที่จะใช้คลาวด์ นั้นได้รับผลกระทบน้อยกว่า
Outlook และ Teams ถือเป็นเครื่องมือทำงานที่มีผู้ใช้หลายร้อยล้านคนทั่วโลก เมื่อใช้งานไม่ได้ ผู้ใช้จึงส่งอีเมล จัดการปฏิทิน และประชุมออนไลน์ไม่ได้ นับเป็นหนึ่งในเหตุขัดข้องที่ยาวนานที่สุดในประวัติศาสตร์ของบริษัท และเป็นครั้งที่สองของปีนี้
เหตุขัดข้องกระทบหน่วยงานรัฐตั้งแต่ออสเตรเลีย ญี่ปุ่น ไปจนถึงสหรัฐฯ ทำให้บริษัทเทรดดิ้งเกิดความล่าช้า บางบริษัทไม่สามารถประกาศผลประกอบการได้ตามกำหนด และสายการบินหลายแห่งต้องแจ้งลูกค้าว่าการติดต่อสื่อสารอาจล่าช้า
ตัวอย่างเช่นในสหราชอาณาจักร รัฐบาลอังกฤษระบุว่ากำลังทำงานร่วมกับไมโครซอฟท์เพื่อหาทางแก้ไข ระบบของบริการสุขภาพแห่งชาติ (NHS) และตำรวจนครบาลลอนดอนได้รับผลกระทบ โดยตำรวจไม่สามารถรับแจ้งความบางประเภทผ่านช่องทางออนไลน์ได้ แต่การตอบรับสายฉุกเฉินไม่ได้รับผลกระทบ ส่วน NHS ในพื้นที่ต่าง ๆ ต้องหันไปใช้ระบบไอทีสำรองหรือบันทึกด้วยกระดาษ
ขณะที่ในออสเตรเลีย หน่วยงานข่าวกรองและตำรวจกลางอยู่ในกลุ่มที่ได้รับผลกระทบ โทนี เบิร์ก รัฐมนตรีด้านความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์ ระบุว่าไมโครซอฟท์ไม่ได้สงสัยว่าเป็นการโจมตีไซเบอร์ และปัญหาที่ไมโครซอฟท์กำลังจัดการอยู่เกี่ยวข้องกับระบบอีเมลเป็นหลัก
ในภาคธุรกิจ บริษัท Euronext ผู้ให้บริการตลาดหลักทรัพย์ในยุโรป รายงานอีเมลขัดข้องต่อเนื่อง ขณะที่ Aviva บริษัทประกันภัยอังกฤษ เปิดใช้ระบบสำรองสำหรับการประชุมแถลงผลประกอบการได้ทันท่วงที แม้แต่ Maersk ยักษ์ใหญ่ด้านขนส่งทางทะเลของเดนมาร์ก ก็แจ้งลูกค้าว่าการอัปเดตข้อมูลอาจล่าช้า
ฝั่ง OpenAI และ Anthropic พบปัญหากับตัวเชื่อมต่อ (connectors) ของไมโครซอฟท์ ด้านสายการบิน IndiGo, Akasa Air และ Air India ของอินเดีย แจ้งว่าบริการสนับสนุนลูกค้าทางอีเมลได้รับผลกระทบ
บริษัทอย่าง Workhorse Group ผู้ผลิตรถบรรทุกไฟฟ้าสัญชาติอเมริกัน ต้องเลื่อนการแถลงผลประกอบการที่กำหนดไว้วันพฤหัสบดีไปเป็นวันที่ 16 พฤศจิกายน ขณะที่ Richemont ของสวิตเซอร์แลนด์ ได้เลื่อนการประกาศผลงานครึ่งปีแรกออกไปก่อนในระยะนี้
ที่ไต้หวัน การบริหารกองทุนของบริษัทหลักทรัพย์ บริษัทประกันชีวิต และบริษัทหลักทรัพย์จดทะเบียนลงทุนหลายแห่งต้องสะดุด แหล่งข่าวรายหนึ่งระบุว่ามีบริษัทหนึ่งต้องยกเลิกธุรกรรมซื้อคืนพันธบัตร ขณะที่อีกบริษัทต้องใช้แฟกซ์ยืนยันการซื้อขาย
มาริโอ เด ชิคโก รองประธานฝ่ายสถาบันการเงินยุโรปของ Morningstar DBRS ประเมินว่ามูลค่าความเสียหายที่ได้รับความคุ้มครองจากประกันทั่วโลกอยู่ที่ราว 300–500 ล้านดอลลาร์สหรัฐ ซึ่งต่ำกว่าความเสียหายทางการเงินจากเหตุ CrowdStrike ปี 2567 ที่ทำให้คอมพิวเตอร์วินโดวส์กว่า 8 ล้านเครื่องล่ม โดยประเมินไว้ราว 400 ล้านถึง 1,500 ล้านดอลลาร์ คาดว่าผลกระทบต่อบริษัทประกันโดยรวมจะไม่สูง แม้จะมีการเรียกร้องสินไหมจำนวนมากก็ตาม
***ตอกย้ำความเสี่ยง งดพึ่งพาผู้ให้บริการรายเดียว
ไมโครซอฟท์เคยเผชิญเหตุขัดข้องของบริการ Microsoft 365 มาแล้วเมื่อเดือนมกราคมปีนี้และเดือนตุลาคมปีที่แล้ว และเมื่อเดือนที่ผ่านมายังรายงานเหตุขัดข้องของแพลตฟอร์มคลาวด์ Azure ที่กระทบชุดซอฟต์แวร์เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและหลายอุตสาหกรรมทั่วโลกด้วย
จอช กิลเบิร์ต นักวิเคราะห์ตลาดจากแพลตฟอร์มเทรด eToro ให้ความเห็นว่า สิ่งที่น่ากังวลกว่าคือนี่ไม่ใช่ครั้งแรกของปีที่ Microsoft 365 ล่ม หากเรื่องความน่าเชื่อถือกลายเป็นปัญหาซ้ำซาก ก็จะเปิดโอกาสให้ฝ่ายไอทีของทุกองค์กรต้องทบทวนว่าควรฝากธุรกิจไว้กับผู้ให้บริการรายเดียวมากขึ้นหรือไม่
อย่างไรก็ตาม นักวิเคราะห์บางส่วนตั้งข้อสงสัยว่าเหตุลักษณะนี้จะผลักดันให้ลูกค้าย้ายไปใช้บริการของคู่แข่งได้จริงหรือไม่ เพราะต้นทุนการเปลี่ยนเครื่องมือที่ฝังลึกอยู่ในงานประจำวันนั้นสูงมาก
สำหรับราคาหุ้น Microsoft นั้นปรับลดลง 0.4% ในช่วงต้นการซื้อขายวันศุกร์ที่ 13 พ.ย. 2026 และยังเพิ่มขึ้นราว 8% นับตั้งแต่ต้นปี.