TikTok เดินหน้าสร้างความเชื่อมั่นให้แก่องค์กรธุรกิจและแบรนด์สินค้า ด้วยการเปิดตัวศูนย์ความปลอดภัยแบรนด์ (TikTok Brand Safety Center) พร้อมนำเสนอคู่มือปกป้องแบรนด์ และแนวปฏิบัติการใช้งาน AI เพื่อส่งเสริมการสร้างสรรค์งานโฆษณาอย่างมีความรับผิดชอบ ซึ่งพัฒนาขึ้นภายใต้ความร่วมมือกับบริษัทที่ปรึกษาด้านการตลาดอิสระ Responsible Marketing Advisory
ทั้งนี้ ข้อมูลผลวิจัยของ Ipsos ใน 12 ตลาดระบุว่า กลุ่มผู้บริโภคที่ได้รับชมคอนเทนต์ซึ่งได้รับการสนับสนุนจากแบรนด์บนแพลตฟอร์ม TikTok มีการรับรู้ว่าแบรนด์มีความจริงใจสูงกว่ากลุ่มที่ไม่ได้เห็นคอนเทนต์ดังกล่าว 30% พร้อมทั้งสะท้อนภาพลักษณ์ความน่าเชื่อถือสูงขึ้น 11%
ฟรานซิส สโตนส์ Head of Global Responsible Media & Brand Safety, Global Business Solutions ของ TikTok เปิดเผยว่า ผู้ใช้งานเข้ามายังแพลตฟอร์มเพื่อสัมผัสประสบการณ์คอนเทนต์ที่มีความจริงใจ ซึ่งการรักษามาตรฐานดังกล่าวถือเป็นรากฐานสำคัญในการเชื่อมต่อระหว่างแบรนด์กับกลุ่มเป้าหมาย ดังนั้น บทบาทหลักของแพลตฟอร์มจึงเป็นการสร้างและรักษาความไว้วางใจ ควบคู่ไปกับการส่งมอบเครื่องมือปกป้องแบรนด์เพื่อให้สามารถตอบรับกับวัฒนธรรมใหม่ได้อย่างมั่นใจ
เปิดสถิติระบบคัดกรอง เผยเอเชียแปซิฟิกลบคลิปผิดกฎ 30 ล้านรายการ
สำหรับกระบวนการดูแลความปลอดภัยของเนื้อหา TikTok วางระบบตรวจสอบเบื้องต้นผ่านระบบอัตโนมัติเพื่อตรวจจับคอนเทนต์ที่เข้าข่ายละเมิดหลักเกณฑ์อย่างรวดเร็ว โดยมีทีมผู้ตรวจสอบร่วมพิจารณาบริบทเชิงลึก ขณะที่ประเด็นข้อกล่าวอ้างที่อาจสร้างความเข้าใจผิด จะถูกส่งต่อไปยังองค์กรตรวจสอบข้อเท็จจริงอิสระที่ได้รับการรับรองจาก International Fact-Checking Network กว่า 20 แห่ง ครอบคลุม 60 ภาษาใน 130 ตลาดทั่วโลก
จากการดำเนินงานเชิงรุกระหว่างเดือนเมษายนถึงมิถุนายน 2569 TikTok ได้นำวิดีโอที่ละเมิดหลักเกณฑ์สำหรับชุมชนออกจากระบบไปมากกว่า 30 ล้านรายการ ใน 10 ตลาดทั่วภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ซึ่งคิดเป็นสัดส่วนประมาณ 0.3% ของวิดีโอทั้งหมดที่เผยแพร่ในภูมิภาคดังกล่าว โดยรายงานระบุว่า 99.5% ของการจัดการเป็นการตรวจจับเชิงรุกก่อนที่จะมีการรายงานจากผู้ใช้ และ 91.0% ถูกลบออกภายในระยะเวลา 24 ชั่วโมง
อย่างไรก็ตาม ในภาพรวมระดับโลก ระบบอัตโนมัติและเทคโนโลยี AI เข้ามามีบทบาทสำคัญในการตรวจจับและลบคอนเทนต์ คิดเป็นสัดส่วนสูงถึง 97.4% ของวิดีโอที่ถูกนำออกทั้งหมดในไตรมาสดังกล่าว ซึ่งช่วยลดโอกาสที่ผู้ใช้งานทั่วไปและผู้บริโภคจะเข้าถึงเนื้อหาที่ไม่เหมาะสมได้อย่างมีนัยสำคัญ
3 เสาหลักความปลอดภัยโฆษณา คุ้มครองแบรนด์บนอีคอมเมิร์ซ
เพื่อตอบโจทย์ผู้ลงโฆษณาที่มุ่งเน้นการรักษาภาพลักษณ์และความเชื่อมั่น TikTok ได้วางแนวทางการดูแลความปลอดภัยของแบรนด์ไว้ 3 ด้านหลัก ได้แก่
1.พื้นที่โฆษณาที่ปลอดภัย (Safe Spaces) โดยมีเครื่องมือช่วยคัดกรองเนื้อหา (Inventory Filter), การยกเว้นหมวดหมู่เนื้อหา (Category Exclusion), การปรับระดับตามประเภทธุรกิจ (Vertical Sensitivity) ตลอดจนการร่วมมือกับพันธมิตรผู้ตรวจสอบอิสระระดับโลก อาทิ DoubleVerify, Integral Ad Science และ Zefr
2.การสื่อสารความร่วมมืออย่างโปร่งใส (Real Connections) ด้วยการติดป้ายกำกับคอนเทนต์ที่มีสปอนเซอร์อย่างชัดเจน
3.การเปิดเผยการใช้งานปัญญาประดิษฐ์ (Clear Disclosure) โดยระบุป้ายกำกับเมื่อพบว่าคอนเทนต์ถูกสร้างหรือดัดแปลงด้วย AI
ขณะเดียวกัน แพลตฟอร์มยังได้เปิดตัวเครื่องมือวัดความรู้สึกผู้บริโภค (TikTok Market Scope Brand Perception) บน Business Center เพื่อติดตามประเด็นที่แบรนด์ถูกกล่าวถึง พร้อมเสริมมาตรการปกป้องสิทธิ์บน TikTok Shop ผ่านศูนย์คุ้มครองทรัพย์สินทางปัญญา (IP Protection Center หรือ IPPC) และเครื่องมือ TikTok Real ซึ่งเปิดทางให้เจ้าของสิทธิ์สามารถตรวจสอบการอนุญาตของผู้ขาย แจ้งเตือนสินค้าต้องสงสัย และจัดการถอนสินค้าปลอมแปลงออกจากระบบได้อย่างรวดเร็ว
ในมิติของเทคโนโลยีสร้างสรรค์ TikTok ได้พัฒนากรอบการทำงานด้านปัญญาประดิษฐ์ที่รับผิดชอบ (Responsible AI Framework) ซึ่งกำหนดกลไกการดูแล 5 ชั้น (หมายเหตุ: ไม่มีข้อมูลรายละเอียดของแต่ละชั้นในต้นฉบับ) เพื่อเสริมสร้างความโปร่งใส
ฟรานซิส สโตนส์ ระบุเพิ่มเติมว่า ในช่วงสองปีที่ผ่านมา TikTok ถือเป็นแพลตฟอร์มวิดีโอแรกที่เริ่มนำมาตรฐาน Content Credentials ของกลุ่มพันธมิตร C2PA มาประยุกต์ใช้เพื่อระบุแหล่งกำเนิดเนื้อหา และในปัจจุบัน แพลตฟอร์มได้ดำเนินการติดป้ายกำกับวิดีโอที่สร้างขึ้นด้วยปัญญาประดิษฐ์ (AIGC) ไปแล้วมากกว่า 3,000 ล้านรายการ โดยอาศัยเทคโนโลยีทั้ง Content Credentials, ระบบติดป้ายกำกับโดยครีเอเตอร์ และการใช้เทคโนโลยีลายน้ำที่มองไม่เห็น เพื่อคงความน่าเชื่อถือในระยะยาว