เอซุส (ASUS) ได้ประกาศเดินหน้ามาตรการช่วยเหลือผู้บริโภคผ่านแคมเปญ “ASUS Best Quality & Service – ASUS ห่วงใย ไม่ทิ้งกัน” โดยครอบคลุมพื้นที่ 31 จังหวัดที่ได้รับผลกระทบ รวมถึงกรุงเทพมหานคร เพื่อเยียวยาและบรรเทาความเดือดร้อนด้านอุปกรณ์ไอทีที่ได้รับความเสียหายจากน้ำท่วมตลอดเดือนตุลาคม 2569
สำหรับอุปกรณ์ที่เข้าข่ายได้รับการช่วยเหลือภายใต้โครงการนี้ ประกอบด้วยผลิตภัณฑ์กลุ่มโน้ตบุ๊ก เดสก์ท็อป และออลอินวัน ทั้งนี้ ผู้ใช้งานสามารถตรวจสอบสถานะการรับประกันของเครื่อง ได้โดยตรงผ่านระบบออนไลน์ของทางบริษัท
ขณะเดียวกัน เอซุสได้กำหนดแนวทางการเข้ารับบริการเพื่ออำนวยความสะดวกแก่ผู้ได้รับผลกระทบ โดยเน้นการบริหารจัดการผ่าน 3 ขั้นตอน 1.ลูกค้าที่มีคุณสมบัติตามเงื่อนไขสามารถติดต่อขอรับบริการซ่อมถึงที่ (On-site Service) หรือนำเครื่องเข้าศูนย์บริการใกล้บ้าน 2.ศูนย์บริการจะดำเนินการตรวจสอบสภาพเครื่อง ก่อนแจ้งรายละเอียดและออกใบเสนอราคา ซึ่งจะแสดงส่วนลดที่ได้รับภายใต้โครงการอย่างชัดเจน และ 3.ลูกค้าจำเป็นต้องยืนยันการซ่อมแซมภายในระยะเวลา 7 วันปฏิทินนับจากวันที่ออกใบเสนอราคา
อย่างไรก็ตาม ทางบริษัทย้ำว่า หากผู้ใช้งานยืนยันการซ่อมแซมหลังพ้นกำหนด 7 วันดังกล่าว หรือหลังสิ้นสุดระยะเวลาโครงการในวันที่ 31 ตุลาคม 2569 สิทธิพิเศษนี้จะไม่ได้รับการอนุมัติโดยอัตโนมัติ แต่จะต้องเข้าสู่กระบวนการพิจารณาจากทางบริษัทเป็นรายกรณีไป
แนวทางดังกล่าวสะท้อนถึงความมุ่งมั่นของเอซุสในการรักษาส่วนแบ่งการตลาดผ่านการดูแลลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ซึ่งไม่เพียงแต่นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์การใช้งาน แต่ยังครอบคลุมถึงการยกระดับบริการหลังการขายให้พร้อมช่วยเหลือลูกค้าเมื่อเกิดเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิด เพื่อสร้างความมั่นใจตลอดอายุการใช้งานของผลิตภัณฑ์
สำหรับผู้ที่ได้รับผลกระทบในพื้นที่ 31 จังหวัด (อาทิ ตาก พิษณุโลก เชียงราย รวมถึงปริมณฑลและภาคตะวันออก) และกรุงเทพมหานคร สามารถสอบถามข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการนำเครื่องเข้ารับบริการได้ที่ ASUS Contact Center หมายเลข 02-401-1717 หรือแจ้งซ่อมผ่านระบบ ASUS Online RMA ตั้งแต่วันที่ 1 – 31 ตุลาคม 2569