ฟูจิตสึ (ประเทศไทย) หรือ Fujitsu เตือนองค์กรไทยจำนวนมากเริ่มนำ AI มาใช้ในงานวิเคราะห์ข้อมูล จัดการองค์ความรู้ และระบบอัตโนมัติแล้ว แต่ส่วนใหญ่ยังใช้เพื่อลดต้นทุนหรือเพิ่มประสิทธิภาพเท่านั้น ไม่ได้นำไปสู่การเติบโตทางธุรกิจอย่างแท้จริง ชี้องค์กรต้องกำหนดเป้าหมายทางธุรกิจให้ชัดเจนก่อนออกแบบกระบวนการ ข้อมูล บุคลากร และเทคโนโลยีให้สอดคล้องกัน แทนที่จะเริ่มจากการเลือกเทคโนโลยีก่อน
จุน ฮาชิโมโตะ ตัวแทนประจำประเทศไทย บริษัท ฟูจิตสึ (ประเทศไทย) จำกัด เปิดเผยว่า จากประสบการณ์การทำงานร่วมกับองค์กรในญี่ปุ่นและเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ พบว่า แม้หลายองค์กรจะเริ่มลงทุนใน AI และโครงการดิจิทัลแล้ว แต่ยังไม่สามารถสร้างผลลัพธ์ตามที่คาดหวังได้ เนื่องจากยังไม่สามารถระบุได้อย่างชัดเจนว่าต้องการแก้ปัญหาอะไร หรือสร้างคุณค่าใดจากการลงทุนดังกล่าว ขณะเดียวกัน หลายองค์กรยังเผชิญข้อจำกัดจากระบบเดิม กระบวนการทำงานที่ยังต้องพึ่งพาคน และข้อมูลที่กระจัดกระจายอยู่ในหลายระบบ
จากวงสนทนากับผู้บริหารองค์กรชั้นนำในประเทศไทย และประสบการณ์ของฟูจิตสึที่ทำงานร่วมกับองค์กรในญี่ปุ่นและเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ฟูจิตสึพบว่าองค์กรที่เปลี่ยน AI ให้เป็นผลลัพธ์ทางธุรกิจที่จับต้องได้ มักมี 3 องค์ประกอบร่วมกัน ได้แก่ กลยุทธ์ทางธุรกิจที่ชัดเจนและเชื่อมโยงกับเป้าหมายการเติบโต, รากฐานข้อมูลที่มีคุณภาพและเชื่อถือได้สำหรับการตัดสินใจ รวมถึงบุคลากรที่พร้อมเรียนรู้และปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง
มร. ฮาชิโมโตะ ยังเตือนว่า หากองค์กรนำเทคโนโลยีมาใช้โดยไม่เชื่อมโยงกับรูปแบบการทำงานหรือโอกาสทางธุรกิจใหม่ การลงทุนนั้นอาจเป็นเพียงเหล้าเก่าในขวดใหม่ที่ไม่ได้สร้างความได้เปรียบในการแข่งขันจริง
นายรวิศ หาญอุตสาหะ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ศรีจันทร์สหโอสถ จำกัด กล่าวว่าการเปลี่ยนแปลงที่แท้จริงต้องเริ่มจาก Mindset ของผู้นำและความกล้าท้าทายแนวทางการทำงานแบบเดิม เพราะความสำเร็จในอดีตอาจกลายเป็นข้อจำกัดที่ทำให้มองไม่เห็นโอกาสใหม่
"การเปลี่ยนแปลงที่แท้จริงเริ่มต้นจาก Mindset ของผู้นำ ความสามารถในการเรียนรู้ รวมถึงความกล้าที่จะท้าทายกรอบความคิดและแนวทางการทำงานแบบเดิม เพื่อเปิดโอกาสสู่แนวทางที่ดีกว่า เพราะในหลายกรณี ความสำเร็จที่เคยสร้างการเติบโตในอดีต อาจกลายเป็นข้อจำกัดที่ทำให้องค์กรมองไม่เห็นโอกาสใหม่ๆ และปรับตัวไม่ทันต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาด"
รวิศเสริมว่าแนวทางที่ช่วยให้องค์กรไม่ตกหลุมพราง "ลงทุน AI แล้วไม่เห็นผล" คือเปลี่ยนจากการไล่ตามเทคโนโลยีไปสู่การสร้างรายได้ใหม่ ยกระดับประสบการณ์ลูกค้า เพิ่มความยืดหยุ่นในการดำเนินงาน และพัฒนาโมเดลธุรกิจใหม่ได้อย่างยั่งยืน
ที่สุดแล้ว ฟูจิตสึยังชี้ว่าการมีพันธมิตรที่เข้าใจทั้งมิติธุรกิจและเทคโนโลยีจะช่วยให้การเปลี่ยนผ่านมีทิศทางที่ชัดเจนขึ้น ท่ามกลางความเสี่ยงด้านความปลอดภัยไซเบอร์และความต่อเนื่องทางธุรกิจที่เพิ่มขึ้นตามไปด้วย.