Meta ผนึกกำลังกระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา พร้อมด้วยการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย (ททท.) จัดสัมมนาเชิงปฏิบัติการหนุนผู้ประกอบการ SME ด้านการท่องเที่ยว 200 ราย เข้าถึงฐานผู้ใช้งาน WhatsApp ทั่วโลกกว่า 3 พันล้านคน หวังดันสัดส่วนเศรษฐกิจท่องเที่ยวไทยแตะ 15.89% ต่อ GDP หลัง 8 เดือนแรกกวาดรายได้ต่างชาติทะลุ 1.04 ล้านล้านบาท
โดยความร่วมมือในครั้งนี้ เกิดขึ้นเพื่อส่งเสริมการแข่งขันในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวไทยผ่านระบบการส่งข้อความเชิงธุรกิจ ท่ามกลางแนวโน้มพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป โดยผลสำรวจสะท้อนว่า 61.4% ของผู้ใหญ่ชาวไทยที่ใช้อินเทอร์เน็ตส่งข้อความถึงภาคธุรกิจในทุกวัน ขณะที่ 74.5% ระบุว่าการส่งข้อความเป็นช่องทางหลักที่ต้องการใช้ในการสื่อสารกับธุรกิจ
ทั้งนี้ ภาคการท่องเที่ยวไทยกำลังอยู่ในช่วงการฟื้นตัวและเติบโตอย่างมีนัยสำคัญ โดยสถิติตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม ถึง 5 กันยายน 2569 มีนักท่องเที่ยวต่างชาติสะสม 21.28 ล้านคน สร้างรายได้ 1,040,385 ล้านบาท และคาดการณ์ว่าจะได้รับแรงส่งต่อเนื่องจากอีเวนต์ระดับโลกอย่าง Tomorrowland ส่งผลให้มีการคาดการณ์ว่าสัดส่วนของภาคการท่องเที่ยวต่อผลิตภัณฑ์มวลรวมในประเทศ (GDP) จะปรับตัวเพิ่มขึ้นจาก 14.92% ในปี 2568 ขึ้นมาอยู่ที่ประมาณ 15.89% ในปี 2569
ส่งผลให้ผู้ประกอบการจึงจำเป็นต้องใช้แอป WhatsApp Business สื่อสารกับตลาดนักท่องเที่ยวขาเข้า ทั้งในยุโรป เอเชียใต้ ละตินอเมริกา ตะวันออกกลาง และเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เพื่อกระตุ้นการจองโดยตรง
นายสุรศักดิ์ พันธ์เจริญวรกุล รัฐมนตรีว่าการกระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา กล่าวว่า การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลเป็นหัวใจสำคัญของการขับเคลื่อนเศรษฐกิจท่องเที่ยวไทยอย่างยั่งยืน ความร่วมมือครั้งนี้มุ่งเสริมศักยภาพให้ SME ตั้งแต่โรงแรมบูติกไปจนถึงธุรกิจสุขภาพและเวลเนส (Wellness) สามารถนำเสนอซอฟต์พาวเวอร์สู่สายตาชาวโลก การมีเครื่องมือระดับสากลจะช่วยให้เสน่ห์การต้อนรับแบบไทยเข้าถึงนักเดินทางต่างชาติได้โดยตรง พร้อมกระจายการเติบโตทางเศรษฐกิจไปยังทุกภูมิภาค
นายกิตติพงษ์ ประพัฒน์ทอง รองผู้ว่าการด้านดิจิทัล วิจัย และพัฒนา การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย (ททท.) กล่าวเสริมว่า นักเดินทางในปัจจุบันต้องการความรวดเร็วและบริการที่เป็นส่วนตัว การร่วมมือกับ Meta จะช่วยผลักดันให้ SME ไทยนำรูปแบบการซื้อขายผ่านการสนทนา (Conversational Commerce) สมัยใหม่มาปรับใช้ เพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขัน และยกระดับประสบการณ์ตลอดเส้นทางของลูกค้า (Customer Journey)
สำหรับการฝึกอบรมเชิงปฏิบัติการในครั้งนี้ ได้มุ่งเน้นการถ่ายทอดวิธีใช้งานเครื่องมือบนแอปพลิเคชัน WhatsApp Business อย่างโปรไฟล์ธุรกิจ (Business Profile) สำหรับสร้างตัวตนและภาพลักษณ์ที่น่าเชื่อถือบนโลกดิจิทัล ระบบแค็ตตาล็อก (Catalog) แสดงรายการสินค้า แพ็กเกจท่องเที่ยว เมนู และบริการ ระบบข้อความอัตโนมัติ (Automated Messaging) เพื่อรองรับการโต้ตอบและตอบสนองลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง และโฆษณา Click-to-WhatsApp การผสานช่องทางโฆษณาบน Facebook และ Instagram เพื่อดึงดูดผู้ใช้งานให้เปลี่ยนเป็นบทสนทนาและการจองที่ได้รับการยืนยัน
นายราฟาเอล แฟรงเคิล รองประธานฝ่ายนโยบายสาธารณะของ Facebook ประจำภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกของ Meta กล่าวปิดท้ายว่า ปัจจุบันผู้บริโภคต้องการติดต่อธุรกิจเสมือนพูดคุยกับคนใกล้ชิด WhatsApp จึงเข้ามาตอบโจทย์ด้วยการทำหน้าที่เป็นเคาน์เตอร์หน้าร้านดิจิทัล ตั้งแต่ขั้นสอบถามข้อมูลไปจนถึงปิดการจอง ซึ่งเครือข่ายของ Meta จะช่วยผลักดันการเติบโตข้ามพรมแดนให้กับภาคการท่องเที่ยวของไทยได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ