ทิศทางของโครงสร้างองค์กรยุคใหม่กำลังถูกพลิกโฉมจากรูปทรงพีระมิดแบบดั้งเดิมไปสู่ "องค์กรรูปนาฬิกาทราย" จากมุมมองของ ‘ซิกเว่ เบรกเก้ ประธานคณะผู้บริหารกลุ่ม บมจ. ทรู คอร์ปอเรชั่น’ ที่ใช้เวที Hope Club ร่วมแลกเปลี่ยนมุมมองกับศาสตราจารย์ ดร.ยศชนัน วงศ์สวัสดิ์ รองนายกรัฐมนตรีและรัฐมนตรีว่าการกระทรวงการอุดมศึกษา วิทยาศาสตร์ วิจัยและนวัตกรรม (อว.)
ซิกเว่ ระบุว่า การเข้ามาของ AI จะไม่ได้เข้ามาทดแทนแรงงานส่วนฐานขององค์กรอย่างที่หลายฝ่ายกังวล แต่ส่วนที่คาดว่าจะเผชิญแรงกดดันมากที่สุดคือกลุ่มผู้บริหารระดับกลาง ที่ทำหน้าที่เป็นตัวกลางคอยส่งต่อข้อมูล เนื่องจากเทคโนโลยีสามารถเข้ามาทำหน้าที่นี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยเหตุนี้ บุคลากรในส่วนกลางจึงมีแนวโน้มที่จะต้องขยับขึ้นสู่บทบาทผู้นำ หรือปรับตัวไปสู่การเป็นผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน
จากโครงสร้างแบบนาฬิกาทรายยังคงต้องการส่วนฐานที่แข็งแกร่ง ซึ่งก็คือกลุ่มคนรุ่นใหม่ ทว่าเป้าหมายไม่ได้อยู่ที่การทำงานประจำซ้ำๆ ที่เป็น Routine แต่อยู่ที่การประยุกต์ใช้ AI เพื่อขยายศักยภาพการทำงาน
ส่งผลให้กลยุทธ์และทักษะสำคัญที่ตลาดแรงงานยุคใหม่มีความต้องการ จึงประกอบไปด้วย 1. ทักษะการตั้งโจทย์และวิจารณญาณ บุคลากรระดับเริ่มต้นต้องมีความสามารถในการกำหนดกรอบปัญหา ท่ามกลางโครงสร้างที่ซับซ้อน พร้อมทั้งต้องมีวิจารณญาณของมนุษย์ (Human Judgement) ในการประเมินความถูกต้อง เนื่องจาก AI ยังมีข้อจำกัดและอาจสร้างคำตอบแบบโอนอ่อนผ่อนตาม (Sycophancy) ซึ่งขาดความแม่นยำในบริบทที่แท้จริง
ตามด้วย 2. การคิดเชิงวิพากษ์และศิลปะแห่งการทูต แม้เทคโนโลยีจะเปรียบเสมือนซูเปอร์คาร์ที่ช่วยเพิ่มความเร็วในการทำงาน แต่ทักษะทางสังคม เช่น การอ่านบรรยากาศ การสร้างความสัมพันธ์ และภาวะผู้นำ ยังคงเป็นจุดแข็งสำคัญที่ระบบประมวลผลไม่สามารถลอกเลียนแบบได้
สุดท้าย 3. การบริหารจัดการ ภายใต้ความไม่แน่นอนและการแข่งขันที่สูงขึ้น การทำงานไม่อาจวัดได้เพียงความสมดุลระหว่างชีวิตและการทำงาน (Work-Life Balance) แบบนับชั่วโมง แต่ต้องให้ความสำคัญกับการบริหารพลังงาน เพื่อให้แน่ใจว่าได้ใช้ไปกับสิ่งที่สร้างคุณค่าและความภูมิใจอย่างแท้จริง
ปรับบทบาทมหาวิทยาลัย ผลิตแรงงานตอบโจทย์ตลาด
สำหรับบทบาทของสถาบันการศึกษา ศาสตราจารย์ ดร.ยศชนัน ชี้ให้เห็นว่า มหาวิทยาลัยมีความจำเป็นต้องเปลี่ยนรูปแบบจากการบรรยายทางเดียว ไปสู่ศูนย์บ่มเพาะ (Incubator) เพื่อมอบทักษะ เครือข่าย และประสบการณ์จริงให้แก่นักศึกษา สอดคล้องกับเส้นทางอาชีพในปัจจุบันที่มีพลวัตสูง
อย่างไรก็ตาม เพื่อเป็นการรักษาความเป็นผู้นำในสายอาชีพ คนรุ่นใหม่ควรเปิดรับความรู้สึกไม่สบายใจหรือความไม่แน่นอน เพื่อใช้เป็นจุดกำเนิดของความคิดสร้างสรรค์ พร้อมทั้งนำความคล่องแคล่วในการใช้เครื่องมือเทคโนโลยีผสานเข้ากับความเข้าใจมนุษย์ เพื่อก้าวขึ้นเป็นผู้กำหนดทิศทางของยุคสมัยต่อไป