เซลส์ฟอร์ซ (Salesforce) ตั้งเป้าดันรายได้รวมทั่วโลกทะลุ 60,000 ล้านเหรียญสหรัฐภายในปี 2030 คาดการณ์การเติบโตของเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) จะช่วยเพิ่มมูลค่าผลิตภัณฑ์มวลรวม GDP โลกมากกว่า 1 ล้านล้านเหรียญสหรัฐ ภายใน 3 ปี
นายอภิสิทธิ์ คุปรัตน์ ผู้บริหารและกรรมการผู้จัดการ Salesforce ประเทศไทย กล่าวในงาน Agentforce World Tour Bangkok ว่านอกเหนือจากการบรรลุเป้าหมายทางรายได้แล้ว บริษัทยังให้ความสำคัญและมีความภาคภูมิใจอย่างยิ่งในการเป็นองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยนวัตกรรม จริยธรรม และการสร้างผลกระทบที่ดีคืนสู่สังคมไปพร้อมกัน
“ Salesforce ดำเนินธุรกิจควบคู่ไปกับการช่วยเหลือสังคม โดยบริจาค 1% ของหุ้น มูลค่ากว่า 3 พันล้านบาทในอาเซียน ยังมี 1% ของเวลาการทำงาน หรือมากกว่า 211,000 ชั่วโมงจิตอาสา) และ 1% ของผลิตภัณฑ์เพื่อให้องค์กรไม่แสวงหาผลกำไรกว่า 650 องค์กรนำไปใช้งานได้ฟรี“
Salesforce เป็นบริษัทซอฟต์แวร์สัญชาติอเมริกันที่สนับสนุนการนำ AI เข้ามาขับเคลื่อนองค์กรไปสู่การเป็น "Agentic Enterprise" ซึ่งเป็นองค์กรที่มนุษย์และ AI Agent สามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า เพิ่มรายได้ และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานปัจจุบันระบบ Agentforce ของ Salesforce สามารถเข้าใจและทำงานบนภาษาไทยได้ แม้จะยังพูดไทยไม่ได้ และยังไม่ได้ให้บริการ voice ภาษาไทย แต่ผู้ใช้สามารถพูดคำสั่งเป็นภาษาไทย เพื่อให้ระบบพิมพ์กลับเป็นภาษาไทยได้
Salesforce ยืนยันว่าบริษัทให้ความสำคัญกับการพัฒนาทักษะทางด้าน AI และ CRM ให้กับคนไทย ผ่านแพลตฟอร์มเรียนรู้ฟรี และการร่วมมือกับมหาวิทยาลัยเชียงใหม่เพื่อเตรียมนักศึกษาหลายพันคนให้พร้อมเข้าสู่โลกการทำงานยุคใหม่ ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่เทคโนโลยี AI จะช่วยสร้างรายได้และเพิ่มมูลค่าให้กับ GDP โลกมากกว่า 1 ล้านล้านเหรียญสหรัฐ
ในส่วนเป้าหมายของ Salesforce ที่มุ่งผลักดันรายได้ให้ทะลุ 60,000 ล้านเหรียญสหรัฐ หรือราว 2 ล้านล้านบาททั่วโลกภายในช่วง 3 ปีข้างหน้า บริษัทเผยยว่าเป็นการเพิ่มขึ้นจากปี 2025 ที่ทำรายได้ 3.7 หมื่นล้านเหรียญ และปี 2026 ที่คาดว่าจะมีรายรับรวม 4.1 หมื่นล้านเหรียญสหรัฐ ก่อนจะเพิ่มขึ้นเป็น 4.6 หมื่นล้านเหรียญในปี 2027
กลยุทธ์หลักในการขับเคลื่อนรายได้ คือการเปลี่ยนผ่านลูกค้าไปสู่การเป็น "Agentic Enterprise" ด้วยการใช้ Agentforce เพื่อสร้างยอดขายและค้นหาโอกาสทางธุรกิจ ตัวอย่างเช่น ในธุรกิจค้าปลีก การใช้ AI แนะนำสินค้าแบบเฉพาะเจาะจง (Personalization) ช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้าเพิ่มและมีมูลค่าการสั่งซื้อต่อครั้งสูงขึ้น
AI ยังสามารถสอดส่องข้อมูลเรียลไทม์เพื่อแจ้งเตือนพนักงานทันทีหากพบว่าลูกค้ารายใหญ่มียอดธุรกรรมลดลง ทำให้พนักงานสามารถเข้าช่วยเหลือและนำเสนอโปรแกรมใหม่ๆ เพื่อรักษารายได้ไว้ได้ทันท่วงที
ปัจจุบัน โรงพยาบาลบำรุงราษฎร์ อินเตอร์เนชั่นแนล และการนิคมอุตสาหกรรมแห่งประเทศไทย ได้ขานรับก้าวสู่ยุค Agentic Enterprise ด้วย Agentforce แล้ว โดยAgentforce ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการของโรงพยาบาลบำรุงราษฎร์ฯ ทำให้สามารถตอบสนองผู้ป่วยได้รวดเร็วขึ้น พร้อมให้บริการต่อเนื่อง 24 ชั่วโมงทุกวัน และช่วยยกระดับความพึงพอใจของผู้ป่วย
ด้านการนิคมอุตสาหกรรมแห่งประเทศไทย ได้นำ Agentforce มาใช้เพื่อมอบบริการที่ตอบโจทย์เฉพาะบุคคล และสามารถตอบสนองแบบเรียลไทม์แก่ชุมชนนักลงทุนทั่วโลก ซึ่งส่งผลให้สามารถขับเคลื่อนและเร่งการเติบโตทางอุตสาหกรรมของประเทศไทยได้อย่างมีประสิทธิภาพ.
