ทรู ดิจิทัล อคาเดมี (True Digital Academy หรือ TDA) ย้ำแผนเปิดตัวซีรีส์หลักสูตรร่วมหรือ Joint Program ระหว่าง TDA และธอทเวิร์ค (Thoughtworks) พันธมิตรระดับโลกในช่วงไตรมาสที่ 2-3 ปี 2569 ชู 6 ปี TDA ลุยภารกิจพัฒนาบุคลากรทะลุ 90 องค์กร ช่วยพัฒนาทักษะดิจิทัลให้บุคลากรภายนอกเกิน 100,000 คน พร้อมสานฝันเป้าหมายช่วยสร้างความรู้และทักษะด้าน AI ให้กับคนไทยจำนวน 12 ล้านคน ภายในปี 2573
นางสาวศรินทร์รา วงศ์ศุภลักษณ์ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านทรัพยากรบุคคล บมจ. ทรู คอร์ปอเรชั่น กล่าวในงานประกาศความร่วมมือเชิงกลยุทธ์ระหว่าง TDA และ Thoughtworks ว่าความร่วมมือนี้สอดคล้องกับเป้าหมายการพัฒนาคนและสังคมของกลุ่มทรูที่ต้องการให้ 100% หรือพนักงานทุกคนต้องมีความรู้พื้นฐานด้านดิจิทัลและ AI โดยวางเป้าหมายให้พนักงาน 50% ขององค์กรจะต้องมีความสามารถในการใช้งาน AI ภายในปี 2570 และ 80% ในปี 2571
“ทรู คอร์ปอเรชั่น ให้ความสำคัญต่อการพัฒนาบุคลากร สร้างคนเก่ง เพื่อขับเคลื่อนองค์กรและประเทศให้พร้อมรับอนาคต เราเชื่อว่า AI จะไม่เข้ามาแทนที่มนุษย์ แต่จะช่วยปลดล็อกศักยภาพของมนุษย์ในการสร้างนวัตกรรมและผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น จึงจำเป็นต้องสร้างคนที่มี Future Ready Skills คือมีทั้ง Digital Skills และ Human Skills ที่จะทำให้เราอยู่ในโลกของ AI ได้ โดยมี ทรู ดิจิทัล อคาเดมี เป็นกลจักรสำคัญในการเร่งพัฒนาและยกระดับทักษะบุคลากรทั้งภายในองค์กรทรู คอร์ปอเรชั่น และองค์กรต่างๆ ภายใต้เป้าหมายหลัก คือการเพิ่มศักยภาพด้าน AI ของคนไทยและองค์กรไทย"
ทรู ดิจิทัล อคาเดมี นั้นวางตัวเป็นผู้นำด้านการทรานฟอร์มบุคลากรและการพัฒนาศักยภาพด้าน AI สำหรับคนไทยและองค์กรธุรกิจไทย ฝั่ง Thoughtworks คือที่ปรึกษาด้านเทคโนโลยีและวิศวกรรมจากสหรัฐฯ การร่วมมือครั้งนี้จะทำให้ TDA ที่มีจุดแข็งด้านการทำ Workforce Transformation และมีโมเดลการเรียนรู้แบบครบวงจร ตลอดจนเครือข่ายองค์กรกว่า 90 แห่งในไทย สามารถนำกรอบความคิดและมาตรฐานระดับโลกจาก Thoughtworks มายกระดับหลักสูตรให้ได้มาตรฐานสากล รวมถึงได้กรณีศึกษาและ Use case จริงจากผู้เชี่ยวชาญระดับโลกมาอุดช่องโหว่เรื่อง Adoption และ Scaling ได้
ดร.ชนนิกานต์ จิรา ผู้อำนวยการ ทรู ดิจิทัล อคาเดมี ปฏิเสธไม่เปิดเผยตัวเลขมูลค่าของดีลความร่วมมือนี้ โดยระบุว่าเป้าหมายในเฟสแรก คือการให้ความสำคัญกับการช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถเข้าถึงและนำโซลูชันด้าน AI ไปใช้ให้เกิดประโยชน์ได้มากขึ้น รวมถึงการเพิ่มจำนวนผู้ที่เข้าถึงหลักสูตรและงานสัมมนาแบ่งปันความรู้ โดยจะมุ่งวัดผลจากความพึงพอใจและความคุ้มค่าของผู้เรียน รวมถึงความสามารถในการนำความรู้ไปต่อยอดเป็นโซลูชันหรือ Use cases ที่สร้างการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจได้จริง
“ผลสำรวจการใช้ AI ของภาคธุรกิจในประเทศไทยพบว่า องค์กรส่วนใหญ่ยังอยู่ในระยะของการเรียนรู้และทดลอง เนื่องจากยังขาดความมั่นใจในการนำ AI ไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด เราจึงร่วมมือกับ Thoughtworks เพื่อร่วมพัฒนาเนื้อหาและยกระดับคุณภาพของการเรียนรู้ สร้างความเข้าใจในแนวทางการนำ AI ไปใช้งานจริงในองค์กรผ่านองค์ความรู้และความเชี่ยวชาญระดับสากล เพื่อเติมเต็มระบบนิเวศการเรียนรู้ ของทรู ดิจิทัล อคาเดมี พร้อมยกระดับการพัฒนา AI Workforce Transformation ให้สามารถเชื่อมโยงสู่การใช้งานจริงในองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น และส่งเสริมการนำ AI ไปใช้ในระดับองค์กรอย่างครอบคลุมทุกมิติ ทั้งครอบคลุมทุกมิติทั้ง บุคลากร–เทคโนโลยี–ธุรกิจ”
ดร.ชนนิกานต์ ชี้ให้เห็นว่าในช่วงปีที่ผ่านมา ความสนใจด้าน AI เติบโตขึ้นถึง 4 เท่า องค์กรไทยส่วนใหญ่ก้าวข้ามคำถามที่ว่า "AI คืออะไร?" ไปแล้ว แต่กำลังเผชิญกับความท้าทายสำคัญ 3 ประการ หรือ "3 Gaps" ได้แก่ 1. Skill Gap หรือช่องว่างด้านทักษะที่ลึกกว่าแค่การใช้ Prompt พื้นฐาน แต่คือการเข้าใจเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่องค์กรต้องการ
2. Adoption Gap หรือการไม่รู้ว่าจะนำ AI ไปผูกกับ Use case หน้างานจริงเพื่อสร้างมูลค่าทางธุรกิจได้อย่างไร และ 3. Scaling Gap คือการติดหล่มอยู่แค่โครงการนำร่อง (Pilot) ไม่สามารถขยายสเกลการใช้งานให้ครอบคลุมทั้งองค์กรได้
สำหรับ Thoughtworks นั้นเป็นบริษัทที่รู้จักกันดีในฐานะที่ปรึกษาด้านเทคโนโลยีที่มีความเชี่ยวชาญเชิงลึกด้านวิศวกรรม การวางโครงสร้างพื้นฐานข้อมูล และการทำ AI Governance (การควบคุมและกำกับดูแล AI) ซึ่งเป็นสิ่งที่องค์กรใหญ่ระดับ Global 2000 ให้ความสำคัญ การร่วมมือกับ TDA อาจช่วยให้ Thoughtworks สามารถเข้าถึงและเจาะตลาดองค์กรไทยได้อย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น ผ่านเครือข่ายและระบบนิเวศที่แข็งแกร่งของกลุ่มทรู
อย่างไรก็ตาม ความร่วมมือนี้ตั้งเป้าหมายที่ยิ่งใหญ่กว่าองค์กรในกลุ่มทรู นั่นคือการยกระดับโครงสร้างพื้นฐาน AI โดยมีความหวังที่จะช่วยสร้างทักษะ AI ให้กับคนไทยถึง 12 ล้านคนภายในปี 2030 หรือ พ.ศ. 2573 ตามยุทธศาสตร์ 4 Big Moves ที่ ซิกเว่ เบรกเก้ ประธานคณะผู้บริหารกลุ่ม บริษัท ทรูคอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) ประกาศไว้
นางสาวณัฐรินีย์ พัฒนกูล Delivery Principal, Thoughtworks กล่าวถึง 1 ใน Use case ระดับโลกที่น่าสนใจที่สามารถทำให้เกิดขึ้นจริงแล้ว และพร้อมนำมาถ่ายทอดให้องค์กรไทย คืออุตสาหกรรมธนาคาร ที่ใช้ AI ทรานสฟอร์มการตรวจเอกสารของพนักงาน ช่วยลดเวลาทำงานจาก 6 สัปดาห์ (สำหรับการรีวิวเอกสารนับร้อยหน้า) ให้จบลงได้ในเวลาเพียง 2-3 วัน ทำให้พนักงานมีเวลาไปโฟกัสที่การดูแลลูกค้าได้มากขึ้น
นอกจากนี้ยังมีธุรกิจในเครือ SCG ที่ดูแลการจัดการ Supply Chain ได้ใช้ AI ช่วยประเมินสถานการณ์ฉุกเฉิน (เช่น ท่าเรือปิด) ทำให้ผู้บริหารสามารถตัดสินใจทิศทางธุรกิจได้รวดเร็วขึ้น จากที่ต้องประชุมถกเถียงกันหลายวัน เหลือเพียง 1 วันเท่านั้น
ยังมีกลุ่มโทรคมนาคม (Call Center) การนำ AI มาช่วยเป็นโซลูชันให้พนักงานรับสายคลายปัญหาให้ลูกค้าได้แม่นยำขึ้น ซึ่งช่วยลดอัตราการวางสาย (Drop rate) ในการโทรครั้งแรกได้ถึง 40%
“Thoughtworks และ ทรู ดิจิทัล อคาเดมี มีจุดแข็งและศักยภาพที่ผนวกกันได้อย่างลงตัว ทำให้เกิดระบบนิเวศการเรียนรู้ที่สามารถต่อยอดไปได้จนถึงการนำไปใช้งานจริง ซึ่งจะตอบโจทย์การทรานสฟอร์มเป็น AI-First Organization ของภาคธุรกิจไทยได้อย่างตรงจุด”
ในเฟสแรก ทั้ง 2 บริษัทจะร่วมกันทบทวนและปรับปรุงหลักสูตรของ TDA ให้เหมาะสมกับความต้องการในอนาคต โดยจะมีหลักสูตร Joint Program ที่ออกแบบร่วมกันเปิดตัวในช่วงไตรมาสที่ 2-3 ของปีนี้.
