แกร็บ ประเทศไทย เปิดข้อมูลอินไซต์ล่าสุด เจาะลึกพฤติกรรมผู้ใช้บริการชาวต่างชาติกลุ่มเอ็กซ์แพต (Expat) และดิจิทัลโนแมด (Digital Nomad) ในไทย พบการเติบโตอย่างก้าวกระโดด โดยเฉพาะยอดใช้บริการเดลิเวอรีที่พุ่งสูงขึ้นกว่า 50% ในรอบ 12 เดือนที่ผ่านมา สะท้อนศักยภาพของตลาดกลุ่มนี้ที่มีกำลังซื้อสูงและให้ความสำคัญกับคุณภาพของบริการ
นายจิรกิตติ์ กว้างสุขสถิตย์ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายงานธุรกิจเดลิเวอรี แกร็บ ประเทศไทย กล่าวว่า "ประเทศไทยยังคงเป็นจุดหมายปลายทางสำคัญของชาวต่างชาติที่เลือกเข้ามาพำนักและทำงาน จากรายงาน Thailand Migration Report 2024 พบว่าปัจจุบันมีชาวต่างชาติพำนักในไทยถึง 5.3 ล้านคน เพิ่มขึ้น 8% จากปี 2019 โดยกลุ่มเอ็กซ์แพตและดิจิทัลโนแมดถือเป็นลูกค้ากลุ่มสำคัญของแกร็บ เนื่องจากมีกำลังซื้อสูงและมีความต้องการบริการที่หลากหลาย"
ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา (กรกฎาคม 2567 - มิถุนายน 2568) กลุ่มผู้ใช้บริการชาวต่างชาติ 5 สัญชาติหลัก ได้แก่ อเมริกัน, อังกฤษ, จีน, เกาหลี และญี่ปุ่น ซึ่งส่วนใหญ่อาศัยในกรุงเทพฯ, ภูเก็ต, เชียงใหม่, พัทยา และหัวหิน ได้สร้างการเติบโตให้แก่บริการของแกร็บอย่างมีนัยสำคัญ
โดยมีข้อมูลการใช้งานที่น่าสนใจ ไม่ว่าจะเป็น ยอดสั่งเดลิเวอรีพุ่ง 50% ในบริการ GrabFood และ GrabMart ได้รับความนิยมสูง โดยมีมูลค่าการสั่งต่อออเดอร์เฉลี่ยอยู่ที่ 300-500 บาท นอกจากนี้ ยังพบว่าอาหารไทยครองใจ แม้อาหารฟาสต์ฟู้ดและอาหารเพื่อสุขภาพจะได้รับความนิยม แต่เมนูอาหารไทยจานเดียวยังคงเป็นดาวเด่น
สำหรับเมนูยอดฮิด มีทั้ง ข้าวผัด - เมนูยอดฮิตตลอดกาล มียอดสั่งกว่า 627,000 จานต่อปี, ข้าวมันไก่ - ตามมาเป็นอันดับสอง ด้วยยอดสั่งรวมกว่า 326,000 จานต่อปี และ ชาไทย: เครื่องดื่มสุดฮอตที่มียอดสั่งสูงถึง 127,000 แก้วต่อปี
ขณะที่ บริการอย่าง GrabBike มาแรง ที่เป็นบริการเดินทางด้วยรถจักรยานยนต์ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง มีอัตราการเติบโตสูงถึง 30% ซึ่งตอบโจทย์การเดินทางที่ต้องการความรวดเร็วในเมือง
พร้อมกันนี้ เพื่อตอบรับการเติบโตและยกระดับประสบการณ์ของผู้ใช้บริการที่เป็นชาวต่างชาติเดินทางมาเที่ยวในประเทศไทย รวมถึงทำงานในไทย แกร็บได้เปิดตัวฟีเจอร์และแพ็กเกจใหม่ อย่าง ฟีเจอร์ ‘One Click Translation’ นำเทคโนโลยี GenAI มาใช้ในการช่วยแปลเมนูอาหารและรายละเอียดร้านค้าได้มากถึง 9 ภาษา (อังกฤษ, จีน, เกาหลี, ญี่ปุ่น และภาษาในกลุ่มประเทศเอเชียตะวันออกเฉียงใต้) ช่วยทลายกำแพงด้านภาษาและเพิ่มโอกาสให้ร้านอาหารขนาดเล็ก (SME) สามารถเข้าถึงลูกค้าต่างชาติได้มากขึ้น
รวมถึง แพ็กเกจ ‘Grab Expat Pass’: แพ็กเกจส่วนลดสุดพิเศษที่ออกแบบมาเพื่อกลุ่มเอ็กซ์แพตโดยเฉพาะ มอบความคุ้มค่าครอบคลุมทุกบริการหลักของแกร็บ ทั้งการสั่งอาหาร, ของชำ, การเดินทาง และการส่งพัสดุ ด้วยส่วนลดสูงสุดถึง 2,000 บาท
"การพัฒนาฟีเจอร์แปลภาษาด้วย AI และการเปิดตัว Expat Pass คือความมุ่งมั่นของแกร็บในการตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของผู้ใช้บริการ เราไม่เพียงแต่อำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้าชาวต่างชาติ แต่ยังเป็นการเปิดโอกาสทางธุรกิจให้กับพาร์ทเนอร์ร้านค้าและพาร์ทเนอร์คนขับไปพร้อมกัน"
