AIS Serenade ยกระดับสิทธิพิเศษ ปลุกทุกพอยต์มีพลัง แลกง่ายใช้ได้จริง พาแคมเปญ 'อิ่มฟิน อร่อยฟรี' บุกบางแสน ใช้พอยต์แลกอร่อยทั่วตลาด
AIS เดินหน้าสร้างความผูกพันกับกลุ่มลูกค้าเซเรเนด (Serenade) ไม่ใช่แค่ในฐานะผู้ใช้บริการ แต่ในฐานะ "คนสำคัญ" ของแบรนด์ ผ่านการยกระดับประสบการณ์ชีวิตในทุกมิติ ตั้งแต่สิทธิพิเศษ ไลฟ์สไตล์ ไปจนถึงกิจกรรมตอบโจทย์ทั่วประเทศ โดยมี น.ส.โอปอล เลิศอุทัย หัวหน้าฝ่ายงานบริหารข้อเสนอและความผูกพันลูกค้า AIS เป็นผู้อยู่เบื้องหลังแนวคิดเชิงกลยุทธ์ ที่ต้องการให้ Serenade เป็นมากกว่าแพ็กเกจ แต่คือความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน
ปัจจุบัน AIS Serenade มีฐานลูกค้ามากกว่า 6 ล้านรายทั่วประเทศ แบ่งเป็น 3 กลุ่ม ได้แก่ Serenade Platinum จำนวน 3 แสนราย, Serenade Gold จำนวน 2 ล้านราย และ Serenade Emerald อีก 4 ล้านราย โดยลูกค้าแต่ละกลุ่มจะได้รับสิทธิประโยชน์ที่ออกแบบมาเฉพาะ ทั้งบริการคอลเซ็นเตอร์ส่วนตัว, ห้องรับรองสนามบิน, บัตรกำนัลประจำเดือน รวมถึงกิจกรรมเฉพาะกลุ่ม ซึ่งช่วยเสริมความภักดีและการใช้งานต่อเนื่อง แม้ในช่วงเศรษฐกิจชะลอตัว กลุ่มลูกค้า Serenade ก็ยังเติบโตต่อเนื่องในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา
AIS วางแนวคิดการให้บริการ Serenade ไว้บนหลัก 3P ได้แก่ People, Partner และ Place โดย
◉ People คือ การออกแบบสิทธิประโยชน์เฉพาะกลุ่ม Serenade ให้ครอบคลุมทั้งส่วนลดสินค้า บริการไลฟ์สไตล์ และสิทธิพิเศษเชิงประสบการณ์ที่จับต้องได้
◉ Partner คือ การจับมือกับพันธมิตรกว่า 10,000 รายทั่วประเทศ ครอบคลุมตั้งแต่ร้านอาหาร โรงแรม สถานพยาบาล ไปจนถึงบริการลักชัวรี
◉ Place คือ การกระจายบริการอย่างทั่วถึง ทั้งในกรุงเทพฯ หัวเมืองหลัก และจังหวัดรอง เพื่อให้ลูกค้าทุกพื้นที่ได้รับประสบการณ์ระดับเดียวกัน
"3P ไม่ใช่แค่สโลแกน แต่มันคือพันธกิจของเราในการดูแลลูกค้าให้ดีที่สุด" น.ส.โอปอล กล่าว
AIS Points ปลุกพอยต์ให้มีชีวิต พลิกประสบการณ์ให้จับต้องได้
หนึ่งในหัวใจของ Serenade ยุคใหม่ คือ การยกระดับแพลตฟอร์มคะแนนสะสมอย่าง AIS Points ให้กลายเป็นศูนย์กลางการสร้างประสบการณ์ที่ลูกค้าทุกเจเนอเรชันเข้าถึงได้ ภายใต้กลยุทธ์ "ทุกพอยท์ มีพลัง" ที่ไม่ได้หยุดแค่เรื่องส่วนลด แต่พลิกพอยต์ให้กลายเป็นของขวัญในชีวิตประจำวัน
ข้อมูลระบุว่า กลุ่ม Gen X (อายุ 45-60 ปี) นิยมใช้คะแนนแลกส่วนลดมือถือและอุปกรณ์เสริม ขณะที่ Gen Y (อายุ 29-44 ปี) เน้นหมวดกิน ดื่ม เที่ยว และ Gen Z (อายุ 13-28 ปี) ใช้คะแนนเพื่อแลกแพ็กเกจอินเทอร์เน็ตและโทรฟรี สะท้อนพฤติกรรมที่หลากหลาย ซึ่ง AIS นำมาพัฒนากลยุทธ์อย่างตรงจุด
เพื่อตอบโจทย์ลูกค้าทุกช่วงวัย AIS เปิดตัว 3 แคมเปญใหญ่ที่กระตุ้นการใช้พอยต์ให้ "แลกง่าย ใช้ได้จริง" ได้แก่
◉ 10 Points Day-วันใช้สิบแห่งชาติ ให้ลูกค้าใช้เพียง 10 คะแนน แลกรับสิทธิพิเศษจากร้านค้าชั้นนำทั่วประเทศทุกวันที่ 1 และ 16 ของเดือน
◉ ปันพอยท์ เติมสุข เพิ่มบุญอุ่นใจ เปิดให้ใช้คะแนนบริจาคให้ 6 องค์กรการกุศลผ่านแอป myAIS เริ่มต้นที่ 100 คะแนน
◉ ลุ้นโชค ใช้เพียง 5 คะแนน ลุ้นของรางวัลพิเศษ อาทิ มอเตอร์ไซค์ Vespa LX 125 หรือนาฬิกา Huawei Watch D2 และของรางวัลอื่นๆ ตลอดทั้งปี
พอยต์เดียวเที่ยวไทย AIS จับมือ ททท. เติมสีสันเทศกาลทั่วประเทศ
เพื่อขยายพอยต์ให้เข้าถึงชีวิตจริงของลูกค้า AIS จับมือ การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย (ททท.) เปิดตัวโครงการ สุขใจ เที่ยวไทย อุ่นใจทุกที่ ที่นำ AIS Points ไปเปลี่ยนเป็นความสุขหน้างานเทศกาลอย่างเป็นรูปธรรม
ไฮไลต์ของโครงการ คือ เอไอเอสพอยท์ "อิ่มฟิน อร่อยฟรี" ที่ให้ลูกค้าแลกเพียง 10 หรือ 40 พอยต์ เพื่อรับคูปองเงินสด 10 หรือ 40 บาท ไปใช้ซื้ออาหารและเครื่องดื่มในงานเทศกาลต่างๆ ทั่วประเทศ
ล่าสุด AIS ยกขบวนความสุขนี้สู่ ตลาดวอนนาพาร์ค หาดวอนภา บางแสน จังหวัดชลบุรี ซึ่งมีร้านค้าท้องถิ่นเข้าร่วมจำนวนมาก สร้างความคึกคักให้แหล่งท่องเที่ยวอีกครั้ง ทั้งช่วยกระตุ้นเศรษฐกิจ และตอกย้ำบทบาทของ AIS ในการเป็นแบรนด์ที่อยู่เคียงข้างลูกค้า ทุกที่ ทุกเวลา
"สิ่งที่เรารักษาไว้เสมอ คือความผูกพัน เราไม่อยากให้ลูกค้ารู้สึกว่ากำลังใช้พอยต์ แต่ให้รู้สึกเหมือนได้ของขวัญจากเรา เพราะเขาเป็นคนพิเศษจริงๆ เราอยู่ตรงนี้ ทั้งในวันที่เขาประสบความสำเร็จ และในวันที่เขารู้สึกเหนื่อย" น.ส.โอปอล กล่าว
