ความสำเร็จส่วนหนึ่งของผู้ประกอบการธุรกิจ โดยเฉพาะ SMEs คือการมีผู้นำอย่างมืออาชีพที่มีทักษะในการสื่อสาร เพื่อเป็นทั้งผู้ที่คอยส่งต่อวิสัยทัศน์ผ่านไปสู่การลงมือทำของทีมงาน พันธมิตรทางธุรกิจ และสร้างให้เกิดการเปลี่ยนแปลง เพื่อพัฒนาองค์กรให้เติบโตอย่างยั่งยืน
ดร.ศรีหทัย พราหมณี ผู้จัดการโครงการ AIS Infinite SMEs บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) ได้ร่วมแบ่งปันมุมมองด้านการสื่อสารของผู้นำเพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลงอย่างมืออาชีพ ภายในงาน “FlowAccount Digital Accounting Conference 2025” โดยชี้ให้เห็นว่า ผู้นำที่เป็นมืออาชีพคือการมี วิสัยทัศน์และสื่อสารออกมาเป็นการลงมือทำให้ได้
ความท้าทายของการเป็นผู้นำในเรื่องของการสื่อสาร มีปัจจัยหลักมาจาก 3 ส่วนด้วยกัน คือ 1.การมีเวลาที่จำกัด ทำให้สื่อสารแค่ปลายทาง โดยไม่ได้ให้รายละเอียดระหว่างทาง 2.การมีเนื้อหางานที่ซับซ้อนทำให้อาจทำให้เกิดความเข้าใจคลาดเคลื่อน และสุดท้าย 3.ความคาดหวังของลูกค้า ที่บางครั้งอาจไม่ใช่แค่สิ่งของ หรือบริการ แต่เป็นความเข้าใจ
ทั้งนี้ จากข้อมูลวิจัยพบว่า การสื่อสารที่ล้มเหลวทำให้เวลาทำงานถึง 88% ต้องสูญเสียไปกับการแก้ปัญหาความเข้าใจผิด, พนักงาน 49% เกิดภาวะหมดไฟ และที่สำคัญคือองค์กรอาจเสียลูกค้าให้คู่แข่งสูงถึง 14% ซึ่งไม่ได้เกิดจากคุณภาพสินค้า แต่เกิดจากภาวะผู้นำที่ไม่สามารถสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ
4 ทักษะสำคัญของการสื่อสาร
อย่างไรก็ตาม วิกฤตต่างๆ เหล่านี้สามารถเปลี่ยนเป็นโอกาสได้ด้วยการฝึกฝน 4 ทักษะการสื่อสารสำคัญ ได้แก่ 1. พูดให้ตรงประเด็น โดยเริ่มจากการเป็นนักฟังที่ดี เพราะการพูดว่ายากแล้วการฟังยากกว่า เมื่อฟังเข้าใจแล้วจะทำให้สามารถพูดให้ดีได้ 2. ฟังอย่างตั้งใจ ในการจับใจความและเข้าใจมุมมอง
3.ถามให้อยากตอบ ด้วยการตั้งคำถามเพื่อช่วยให้คู่สนทนาสามารถตอบในสิ่งที่ต้องการได้อย่างลึกซึ้ง และสุดท้าย 4.เล่าเป็น ให้เห็นภาพ เพื่อทำให้ผู้ฟังสนใจ ทำให้การสื่อสารที่ออกจากปากเข้าสู่หูและผ่านไปสู่สมองได้ทันที
เมื่อเป็นเช่นนั้น ทำให้ได้มาซึ่งผลลัพธ์ของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ โดยผลสำรวจชี้ว่าองค์กรที่ผู้นำสื่อสารได้ดีจะสามารถลดต้นทุนการดำเนินงานลงได้ถึง 26% ซึ่งส่งผลโดยตรงต่อกำไรที่เพิ่มขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยเพิ่มโอกาสทางธุรกิจได้ 33%
สุดท้ายคือการเป็นผู้นำที่สามารถสื่อสารได้อย่างเป็นมืออาชีพ จะช่วยสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้องค์กรได้มากถึง 50% เพราะท้ายที่สุดแล้ว "ผู้นำคือเซลส์แมนเบอร์หนึ่งของบริษัท"
“หากผู้นำไม่สามารถสื่อสารความต้องการที่แท้จริงนี้ให้ทีมเข้าใจได้ ก็ยากที่จะส่งมอบสินค้า และบริการที่ตรงใจ ดังนั้นการเป็นผู้นำไม่ใช่แค่การพูดเก่ง แต่ต้องสื่อสารให้คนเข้าใจ และเห็นภาพไปด้วยกัน”
สำหรับผู้ประกอบการ SMEs ที่กำลังก้าวสู่บทบาทผู้นำ การมีเพียงวิสัยทัศน์ และแผนงาน อาจยังไม่เพียงพอ แต่ต้องสามารถใช้ทักษะในการสื่อสารเป็นเครื่องมือในการแปลงสิ่งที่อยู่ในใจและในหัว ให้ออกมาเป็นการกระทำที่จับต้องได้ เพื่อสร้างความเข้าใจ ความร่วมมือ และขับเคลื่อนให้ทั้งองค์กรและพันธมิตรทางธุรกิจก้าวไปข้างหน้าพร้อมกันได้อย่างยั่งยืน
พร้อมก้าวสู่การเป็นผู้ประกอบการยุคใหม่ไปกับ AIS Infinite SMEs เพราะการเติบโตอย่างไร้ขีดจำกัด เริ่มได้ที่ "แนวคิด" และ "ลงมือทำ" อย่างถูกทาง รายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ https://www.ais.th/about-us/infinite-smes
