ซิกเว่ เบรกเก้ เผยกลยุทธ์ นำพา ทรู คอร์ปอเรชั่น ผ่าน 3 ภารกิจสำคัญในการสร้างความเชื่อใจแก่ลูกค้า หลังผ่านการควบรวม 2 ปี ที่ทำให้บริษัทมีความแข็งแกร่งมากขึ้น เตรียมความพร้อมขึ้นเป็นผู้นำโทรคมนาคมและเทคโนโลยีชั้นนำระดับภูมิภาค
ซิกเว่ เบรกเก้ ประธานคณะผู้บริหารกลุ่มฯ ทรู คอร์ปอเรชั่น กล่าวว่า ตลอดช่วงประสบการณ์ทำงานที่ผ่านมา ทำให้ได้เรียนรู้ว่าดิจิทัล เปลี่ยนแปลงสังคมไปขนาดไหน โดยเฉพาะเทคโนโลยีมีพลังอย่างไรในการขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงในทุกภาคส่วน
ขณะเดียวกัน ยังได้เห็นว่าประเทศไทยมีศักยภาพในการเป็นประเทศผู้นำในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ซึ่งในการที่จะทำแบบนั้นได้ ต้องมีบริษัทที่เป็นผู้นำทางเทคโนโลยี จึงกลายเป็นเหตุผลในการควบรวมระหว่าง ทรู และดีแทค ที่จะทำให้แข็งแรงขึ้น
“สิ่งที่แสดงให้เห็นคือไม่ใช่การเข้าซื้อกิจการดีแทค ของทรู แต่เป็นการเปลี่ยนแปลงที่นำจุดแข็งของทั้ง 2 บริษัท เข้ามารวมกัน เพื่อสร้างความแตกต่าง และก้าวขึ้นเป็นผู้นำในภูมิภาคนี้”
สำหรับหน้าที่ความรับผิดชอบของ ซิกเว่ หลังจากที่ได้พูดคุยกับ ศุภชัย เจียรวนนท์ ประธานคณะผู้บริหาร เครือเจริญโภคภัณฑ์ และประธานคณะกรรมการ บมจ.ทรู คอร์ปอเรชั่น ให้รับผิดชอบใน 2 ส่วนคือการรับหน้าที่เป็น ประธานกรรมการบริหาร กลุ่มธุรกิจโทรคมนาคม และดิจิทัล เครือเจริญโภคภัณฑ์ ดูแลธุรกิจดิจิทัลอย่าง ทรู ไอดีซี ทรู มันนี่ รวมกับประธานคณะผู้บริหารกลุ่ม ทรู คอร์ปอเรชั่น
“ความท้าทายของตลาดโทรคมนาคมในเวลานี้ ไม่ใช่การที่มีผู้ให้บริการ 2 หรือ 3 ราย แต่กลายเป็นภูมิทัศน์ของการแข่งขันที่เปลี่ยนแปลงไป ผู้ประกอบการโทรคมนาคม กำลังแข่งขันกับบริษัทเทคโนโลยีทั้งหลายที่เข้ามาให้บริการแก่คนไทยไม่ว่าจะเป็น TikTok Google Apple หรือแพลตฟอร์มต่างชาติทั้งหลาย ซึ่งทรูฯ ก็ต้องมีการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้สามารถแข่งขันได้”
สิ่งที่ต้องทำหลังจากนี้คือการมุ่งสร้างแบรนด์ที่เชื่อใจได้ พัฒนานวัตกรรมปัญญาประดิษฐ์เพื่อคนไทยทุกคน และหล่อหลอมวัฒนธรรมองค์กรที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ซึ่งเป็น 3 ภารกิจหลักของทรู คอร์ปอเรชั่น ในช่วงหลังจากนี้
แบ่งเป็น 1.ลูกค้า ในการสร้างแบรนด์ที่น่าเชื่อถือ ปรับปรุงช่องทางบริการลูกค้าให้เป็นหนึ่งเดียวกัน สามารถใช้งานได้ทุกบริการแบบไร้รอยต่อ มีเครือข่ายที่เชื่อถือได้ และรองรับการใช้งานในอนาคต โดยภูเก็ตจะเป็นจังหวัดแรกที่นำร่องการพัฒนาเครือข่ายให้ทันสมัยทั่วประเทศ (Network Modernization) ในช่วงไตรมาส 3 นี้
โดยในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา ทรู คอร์ปอเรชั่น มีการพัฒนาเครือข่ายไปมาก เช่น 5G ที่ปัจจุบันครอบคลุมพื้นที่เพิ่มขึ้นจาก 82% เป็น 93%, 4G จาก 96% เป็น 99%
2.ในเรื่องของเทคโนโลยี อย่างการนำปัญญาประดิษฐ์เพื่อคนไทยทุกคน (AI for all Thais) เพื่อสร้างความตระหนักรู้และกระตุ้นการใช้งาน AI ในวงกว้าง ทั้งภาคธุรกิจและประชาชน เพื่อขับเคลื่อนการพัฒนาโซลูชัน AI ในประเทศ รวมถึงบริการดิจิทัลเฉพาะบุคคล ต่อเนื่องไปยังการขับเคลื่อนเมืองอัจฉริยะด้วย IoT และระบบความปลอดภัย
3.ทีมซึ่งจะใช้วัฒนธรรมองค์กรที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง สร้างผู้นำที่ขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลง พร้อมสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับพันธมิตรทางธุรกิจเพื่อเติบโตไปด้วยกัน
ทั้งนี้ ส่วนหนึ่งที่จะทำให้ 3 ภารกิจนี้สำเร็จ คือการประยุกต์ใช้ AI ทั้งในงานบริการ และโครงสร้างพื้นฐาน เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้า และจะกลายเป็นปัจจัยหลักในการขับเคลื่อนความสำเร็จระยะยาว และช่วยให้ ทรู คอร์ปอเรชั่น ก้าวสู่การเป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีที่ได้รับความเชื่อใจจากลูกค้า
