น่านน้ำใหม่ EGG Digital อินฟลูเอนเซอร์หมื่นล้าน

“เอ้ก ดิจิทัล” (EGG Digital) ส่งสัญญาณเชย่าสมรภูมิการตลาดดิจิทัลไทยปี 2025 กางแผนลงทุนต่อ 420-560 ล้านบาทเดินหน้าระเบิดพลัง “เอเจนติก ไอเอ” (Agentic AI) ปั้นเครื่องมือนักการตลาดที่สามารถคิดและลงมือทำแทนมนุษย์ได้เยี่ยมแบบเรียลไทม์ แย้มเปิดเฟสใหม่ระบบจับคู่-จ้างอินฟลูเอนเซอร์หรือคนดังบนโซเชียลที่ใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์อัจฉริยะช่วยประเมิน-คัดคนสุดแม่นช่วงไตรมาส 3 ปีนี้ แจงไม่หวังแข่งใครแต่มุ่งเป็นตัวเลือกในตลาดงานจ้างอินฟลูเอนเซอร์ไทยที่มีมูลค่าทะลุหลัก 1.2 หมื่นล้านบาทไปเรียบร้อย

การก้าวเข้าสู่วงการอินฟลูเอนเซอร์หมื่นล้านของ EGG Digital จะทำให้กลุ่มธุรกิจที่ใหญ่ที่สุดในประเทศไทยอย่างเครือเจริญโภคภัณฑ์ (CP Group) ได้เข้ามาร่วมเล่นในน่านน้ำใหม่ ซึ่งจะเพิ่มเติมจากเดิมที่มีธุรกิจครอบคลุมตั้งแต่อาหาร ค้าปลีก เทคโนโลยี โทรคมนาคม การศึกษา อสังหาฯ และอีกมากมายไม่เว้นรถยนต์พลังงานไฟฟ้า โดยเมื่อปี 2013 บริษัทของเจ้าสัวได้ก่อตั้ง EGG Digital marketing & online solution agency ขึ้นเพื่อพัฒนาโซลูชันด้านการตลาดออนไลน์และระบบ CRM สำหรับบริหารข้อมูลลูกค้า จนหลายปีที่ผ่านมา EGG Digital สามารถเคลมตัวเองเป็นบริษัทผู้นำด้านดิจิทัลมาร์เก็ตติ้งและวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ของประเทศไทย ซึ่งพัฒนา Agentic AI ที่ทำงานร่วมกับข้อมูลของผู้ใช้บริการโทรคมนาคมไทย 33 ล้านราย และลูกค้าผู้ใช้บริการร้านค้าปลีกกว่า 22 ล้านราย ได้แบบเป็นเนื้อเดียว

***ปีแห่ง Agentic AI บนข้อมูลคนไทย 55 ล้านคน

ดร. ธีรเดช ดำรงค์พลาสิทธิ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เอ้ก ดิจิทัล จำกัด กล่าวถึงแผนธุรกิจปี 2025 ว่าจะเป็นปีแห่งการขับเคลื่อนทุกโซลูชันของ EGG Digital ด้วย Agentic AI หรือเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ที่จะสร้างการตัดสินใจอย่างอัตโนมัติ และบอกผู้ใช้ได้ว่าจะต้องตัดสินใจอย่างไร ซึ่งต่างจากยุคสมัยก่อนที่การบอกของ AI จะเน้นการอ้างอิงถึง แต่ปัจจุบันคือ AI จะช่วยให้การตัดสินใจดีขึ้น

“ ปีนี้เราเปลี่ยนจากการให้บริการแดชบอร์ดธรรมดา มาเป็นการใช้ AI อธิบายว่าเกิดอะไรขึ้นกับข้อมูลที่ผ่านมา และจะเกิดอะไรขึ้นในอนาคต เรามีการตั้งทีม AI LAB ทำให้ EGG สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการใช้ดาต้า และมีโซลูชันที่เข้าถึงข้อมูลผู้บริโภค 50-60 ล้านรายซึ่งแบ่งเซกเมนต์ได้ อีกจุดที่เราต่างจากผู้ให้บริการอื่นคือการออกแบบ AI ที่นำเอาศิลปะมารวมกับวิทยาศาสตร์ ล่าสุดมีแบรนด์ใช้บริการทั้งในไทยและมาเลเซียมากกว่า 500 แบรนด์ ครอบคลุมทั้งส่วนคอนเทนต์และครีเอทีฟ ทำให้แบรนด์มอบข้อเสนอได้โดนใจ ในจังหวะที่ใช่ ในช่องทางเหมาะสม”


แผนธุรกิจประจำปี 2025 ที่ EGG Digital เตรียมไว้คือการออกแบบประสบการณ์ใหม่ของลูกค้าในอนาคต โดยวางหัวใจของการทำธุรกิจไว้ที่ “EGG AI Agent” เทคโนโลยี Agentic AI ซึ่ง EGG มั่นใจว่าจะมาช่วยให้ธุรกิจเข้าใจลูกค้าแบบเจาะลึกทุกมิติ ทั้งความต้องการ พฤติกรรม ไปจนถึงจังหวะการตัดสินใจ เพื่อเป้าหมายนี้ EGG Digital ได้เปิดตัว 5 เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI Agent ขั้นเทพ ได้แก่ 1. First-Party Data โซลูชันยกระดับข้อมูลของลูกค้าไปสู่การทำการตลาดแบบเฉพาะบุคคล 2. Agentic AI Lab โซลูชันที่จะดึง AI มาช่วยตัดสินใจแทนมนุษย์อย่างแม่นยำ 3. EGG Retail AI Suite โซลูชันวิเคราะห์ยอดขาย พฤติกรรมลูกค้า และคาดการณ์เทรนด์ล่วงหน้า 4. Creative Intelligence Studio โซลูชันเพื่อการผลิตคอนเทนต์โฆษณาแบบ Dynamic Personalization และ 5. MediaFusion Engine ระบบวางแผนสื่อที่รู้จักพฤติกรรมลูกค้าทุกทิศทาง

“Agentic AI ได้ถูกนำไปใช้ในทั้ง 3 ธุรกิจหลักของบริษัท ไม่ว่าจะเป็นบริการวิเคราะห์และที่ปรึกษา Analytics & Consultation, บริการด้านเทคโนโลยีการตลาด MarTech Solution และบริการด้านสื่อ Media Convergence เป้าหมายของ EGG Digital คือการช่วยให้ธุรกิจไทยใช้ AI อย่างเข้าใจ เพื่อประสิทธิภาพที่วัดผลได้จริง”

หนึ่งดาวรุ่งในกองทัพโซลูชันที่ EGG Digital จะโชว์ฟอร์มในปีนี้คือ “อินฟลูแมตช์ดอทเอไอ” (InfluMatch.AI) แพลตฟอร์มค้นหาอินฟลูเอนเซอร์อัตโนมัติที่ EGG Digital เริ่มให้บริการกับลูกค้าพันธมิตรแล้ว และเตรียมเปิดกว้างให้นักการตลาดและคนดังผู้มีอิทธิพลบนโซเชียลรายอื่น ๆ ได้มาจับคู่กันจ้างงานทำแคมเปญในช่วงไตรมาส 3 ปี 2025 เป็นต้นไป

***ส่ง AI คัดตัวอินฟลูเอนเซอร์

นางสาวรัฐธีร์ เจริญรัตน์วรกุล ผู้จัดการทั่วไป ธุรกิจ MarTech Solution กล่าวว่าแนวทางพัฒนาธุรกิจมาร์เก็ตติ้งเทคโนโลยีโซลูชั่นของ EGG Digital ในปีนี้คือการนำเอา AI Agent มาเสริมในโซลูชั่นด้านการตลาดนอกเหนือจากเดิมที่ได้ทำมาก่อน ซึ่งจากที่สามารถทำงานแบบอัตโนมัติหรือออโตเมชั่นได้ วันนี้สิ่งที่ Agentic AI ได้เข้ามาเสริม คือการเข้ามาช่วยคิดและลงมือทำ

“สิ่งที่ EGG Digital ทำขึ้นมาในธุรกิจนี้มี 4 ส่วน ส่วนแรกคือระบบวิเคราะห์การจัดการความ สัมพันธ์ลูกค้าขั้นสูง จากเดิมที่เป็นโซลูชั่น rules based ตอนนี้มีการนำเอา AI เข้ามาช่วยให้จัดกลุ่มและพยากรณ์ผู้บริโภคได้ลึกขึ้น จะทำให้แบรนด์เข้าใจลูกค้าได้มากขึ้นและทำบริการที่เฉพาะเจาะจงถึงลูกค้าแต่ละรายได้ดีขึ้น ส่วนที่ 2 คือการหาช่องทางการสื่อสารที่ดีที่สุดกับลูกค้า เพื่อให้การทำการตลาดนั้นได้ผลที่ดีที่สุด ส่วนที่ 3 คือการนำเอา Agentic AI มาช่วยทำแคมเปญตั้งแต่ต้น ทั้งการเลือกกลุ่มเป้าหมายและออกแบบแคมเปญให้มีประสิทธิภาพมากที่สุด และส่วนสุดท้ายคือการนำเอา AI มาเลือกคอนเทนต์ที่ดีที่สุด หรือช่วยในการหาอินฟลูเอนเซอร์ที่ เหมาะสมกับแบรนด์”


รัฐธีร์ย้ำว่าส่วนที่ 4 นั้นน่าสนใจมาก เพราะจากตัวเลขการใช้จ่ายด้านการตลาดดิจิทัลปี 67 ที่มีมูลค่า 38,938 ล้านบาท พบว่าเม็ดเงินที่ไหลไปที่อินฟลูเอนเซอร์นั้นมีมากกว่า 1 ใน 3 คิดเป็นก้อนใหญ่ 12,849 ล้านบาท เหตุผลที่ตัวเลขการใช้จ่ายในแวดวงอินฟลูเอนเซอร์มาร์เก็ตติ้งยิ่งใหญ่เช่นนี้ เนื่องจากผู้บริโภคในปัจจุบันมีความเชื่อมั่นในอินฟลูเอนเซอร์ และแบรนด์เองก็สมัครใจใช้อินฟลูเอนเซอร์ในการผลักดันยอดขาย

แต่สิ่งที่เกิดขึ้นคือนักการตลาดยังพบความท้าทายในการเลือกอินฟลูเอนเซอร์ การค้นหาคนที่ใช่ยังคงเป็นเรื่องที่ไม่ง่าย ยังมีการวัดผลที่อาจทำได้ยาก และการสร้างความสัมพันธ์ของอินฟลูเอนเซอร์เองก็ยังเป็นเรื่องที่ซับซ้อน ขณะที่เนื้อหาซึ่งอินฟลูเอนเซอร์ร่วมสร้างสรรค์กับแบรนด์ก็ควรต้องเป็นธรรมชาติและแนบเนียน รวมถึงต้องเข้าใจว่าแบรนด์ต้องการอะไร และสุดท้ายคือการเปลี่ยนแปลงของแพลตฟอร์มโซเชียล ซึ่งมีการปรับใหม่ตลอดเวลา

InfluMatch.AI จึงออกแบบมาเพื่อแก้ความท้าทายในอินฟลูเอนเซอร์มาร์เก็ตติ้ง โดยทำหน้าที่เป็นแพลตฟอร์มจับคู่แบรนด์กับอินฟลูเอนเซอร์ที่ใช่ เพื่อให้แบรนด์หรือแคมเปญนั้นประสบความสำเร็จที่สุด โดยคุณสมบัติหลักของบริการนี้ประกอบด้วย 3 ส่วน ส่วนแรกคือการใช้พลังของ AI ค้นหาอินฟลูเอนเซอร์ที่เหมาะสมจากดาต้าที่ EGG Digital มี ส่วนที่ 2 คือการปรับแคมเปญได้แบบเรียลไทม์อัตโนมัติ โดยใช้ดาต้าจากคอนเทนท์และอินฟลูเอนเซอร์ เพื่อเอนเกจเมนต์ที่ดีที่สุด สุดท้ายคือการวัดผลที่สามารถกดดูประสิทธิภาพของแคมเปญและสถิติการมีส่วนร่วมของผู้ชมได้แบบทันที


“นี่คือบริการใหม่ที่ใช้งานได้ง่าย 2 ขั้นตอน หน้าแรกของบริการจะมีช่องให้ใส่ข้อมูลรายละเอียดแคมเปญ รวมถึงประเภทสินค้าและงบประมาณที่ต้องการ เมื่อกดยืนยัน AI จะแนะนำขึ้นมาทันทีเป็นเพอร์เฟ็กต์แมตช์ โดยด้านข้างจะมีแสดงข้อมูลสรุปประสิทธิภาพแบบคร่าวจากงบประมาณ ยกตัวอย่างเช่น จากการใส่งบประมาณ 30,000 บาท ระบบสามารถประเมินได้ว่าด้วยงบประมาณนี้ จะสามารถสร้างเอนเกจเมนต์ได้เท่าใดแบบอัตโนมัติ”

นอกจากเพอร์เฟ็กต์แมตช์ ระบบจะแนะนำอินฟลูเอนเซอร์รายอื่นคู่ไปด้วย เพื่อให้นักการตลาดสามารถปรับแต่งและตัดสินใจเลือกได้ง่าย หลังจากนั้นสามารถกดยืนยันเพื่อสร้างแคมเปญ โดยเมื่อสร้างแคมเปญแล้ว นักการตลาดสามารถใส่ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เพื่อให้อินฟลูเอนเซอร์ไปเริ่มทำงานได้แบบทันที


เมื่อยืนยันแล้ว ระบบจะแสดงหน้าสรุปแคมเปญ ประกอบด้วยข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมด เช่น งบประมาณ 30,000 บาท สามารถจ้างอินฟลูเอนเซอร์ได้อย่างไรบ้าง จากนั้นจึงประเมินอัตโนมัติ เพื่อพยากรณ์ประสิทธิภาพซึ่งนักการตลาดสามารถกดเริ่มต้นแคมเปญได้ตามต้องการ และเมื่อเริ่มแคมเปญแล้ว นักการตลาดสามารถกลับเข้ามาที่แพลตฟอร์มและติดตามข้อมูลสรุปแคมเปญได้จากข้อมูลในหน้าเดียว ทั้งข้อมูลชาแนลช่องทางการสื่อสาร รวมถึงจำนวนอินฟลูเอนเซอร์ที่ใช้

รัฐธีร์เผยว่าจากปัจจุบันที่บริการนี้เปิดให้เฉพาะพันธมิตรได้ใช้งาน บริษัทมีแผนเปิดสาธารณะเพื่อให้แบรนด์อื่นสามารถเข้าใช้บริการภายในปีนี้ โดยอนาคตจะมีคอมเมอร์เชียลโมเดลที่เปิดให้ทุกคนเข้ามาสมัครเป็นสมาชิก ให้อินฟลูเอนเซอร์มาใช้บริการและต่อยอดงานจ้างได้ภายใต้แพลตฟอร์มใหม่


ปัจจุบัน EGG Digital มีอินฟลูเอนเซอร์อยู่ในฐานมากกว่า 10,000 ราย บริษัทมั่นใจว่าบริการใหม่นั้นมีจุดต่างกับทุกบริการจับคู่จ้างอินฟลูเอนเซอร์ที่มีอยู่แล้วในตลาดไทย เนื่องจากมีการใช้พลังของ AI และข้อมูลที่บริษัทมี รวมถึงข้อมูลไลฟ์สไตล์ของอินฟลูเอนเซอร์ทุกราย ในการช่วยตัดสินใจโดยไม่มีการใช้ความรู้สึกส่วนตัวในการเลือก รวมถึงระบบการวัดผลที่ทำได้ตลอดเวลา ดังนั้นการเทรน AI ในการเลือกอินฟลูเอนเซอร์ที่ใช่ของ EGG Digital ย่อมทำได้แตกต่าง

“ตลาดอินฟลูเอนเซอร์มาร์เก็ตติ้ง 1.2 หมื่นล้านบาทนั้นใหญ่มาก เราจึงต้องการเป็นตัวเลือกให้แบรนด์ทำงานสะดวกมากขึ้นในการเลือกคนที่ใช่ เนื่องจากเป็นตลาดที่มีการปรับเปลี่ยนตลอดเวลา การนำเอา AI มาคัดเลือกให้ประสิทธิภาพแคมเปญดีที่สุด จึงเป็นสิ่งที่เราเชื่อว่าจะช่วยได้ เพราะว่าสิ่งที่พัฒนามาก็มาจากข้อมูลลูกค้าจริงและมุ่งแก้ไขข้อปัญหาที่พบ เราเป็นน้องใหม่ ไม่ได้อยากแข่งกับใคร แค่อยากให้ตลาดมีทางเลือก”

***คำแนะนำ AI เชื่อได้!?

เมื่อถามถึงอัตราความถูกต้องของ AI ฝีมือ EGG Digital ดร. ธีรเดช ระบุว่าอยู่ที่ 98-99%

“การสร้างโมเดล AI ของ EGG Digital จะนำข้อมูลเดิม หรือประวัติยอดขายที่เคยเกิดขึ้นมาแล้ว มาคำนวณกับปัจจัยภายในและภายนอก โดยข้อมูลดั้งเดิมที่ EGG Digital มีจะถูกนำมาใช้กับชุดคำสั่งที่ถูกเจเนอเรตขึ้นมาแบบแตกต่างกัน จากนั้นจึงเทียบระหว่างข้อมูลดั้งเดิมที่มีและข้อมูลพยากรณ์ใหม่ที่เกิดขึ้น เพื่อพิจารณาว่าความแตกต่างนั้นใกล้เคียงกับข้อมูลที่เกิดขึ้นจริงมากน้อยกี่เปอร์เซ็นต์ ซึ่งกรณีของการพยากรณ์เรื่องยอดขายที่มีอัตราความถูกต้อง 99% นั้นจะมีการวัดผลทุกช่วงเวลา 3 วัน 7 วัน และ 1 เดือน เพื่อปรับโมเดลต่อเนื่อง ดังนั้นโมเดลจึงมีการเรียนรู้ใหม่และปรับเปลี่ยนแบบไม่หยุดนิ่ง”


ในส่วนตลาดอินฟลูเอนเซอร์ ที่การสำรวจข้อมูลปี 2024 ชี้ว่าอินฟลูเอนเซอร์ไทยในปี 2025 จะโตขึ้นอีก 15% เพิ่มจากสัดส่วนปีก่อนหน้าที่อยู่ที่ราว 10% นั้น ดร. ธีรเดช เชื่อว่าบริการจับคู่-จ้างอินฟลูเอนเซอร์นั้นมีความจำเป็นในยุคที่นักการตลาดจะต้องคิดให้ดีเรื่องการเลือกอินฟลูเอนเซอร์ โดยหลายแบรนด์กำลังค้นหาสูตรการจ้างที่คุ้มค่า ระหว่างการ ทุ่มงบใช้อินฟลูเอนเซอร์รายใหญ่รายเดียว การใช้รายเล็กหลายหลายรายแบบต่อเนื่อง หรือควรต้องนำรายใหญ่และรายย่อยมาผสมกัน

“สูตรการผสมที่เหมาะกับงบประมาณของแต่ละแบรนด์นั้นจึงเป็นส่วนที่ EGG Digital กำลังโฟกัส เพื่อให้แบรนด์สามารถเลือกอินฟลูเอนเซอร์ที่มีอยู่ในตลาดกว่า 9 ล้านรายได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด”


เบ็ดเสร็จปีนี้ EGG Digital วางงบการลงทุนเสริมความอัจฉริยะไว้ที่ 15-20% ของรายได้ 2,800 ล้านบาท คิดเป็น 420-560 ล้านบาท โดยลูกค้าภาครัฐถือเป็นเซกเมนต์ใหม่ที่ EGG Digital สามารถเข้าไปร่วมงาน จากที่มีลูกค้าเป็นแบรนด์อุปโภคบริโภค ค้าปลีก และพันธมิตรด้านสื่อ แต่ล่าสุดได้คว้างานจากสำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ (สปสช.) ธนาคารออมสิน และธนาคารกรุงไทย รวมถึงหน่วยงานกลุ่มโรงพยาบาลและภาคการศึกษา

สำหรับการขยายธุรกิจไปยังประเทศเพื่อนบ้าน EGG Digital ตั้งความหวังว่าจะขยายไปที่สิงคโปร์และเวียดนาม ซึ่งยังเป็นอีกโปรเจ็กต์ขยายน่านน้ำที่ล่าช้าไปกว่า 2 ปีเนื่องจากบุคลากรขาดแคลน ขณะนี้บริษัทมีพนักงาน 221 คน เพิ่มจาก 150 คนในปี 2024 ที่ผ่านมา.