ไมโครซอฟท์ (Microsoft) เผยรายงาน ‘Work Trend Index ฉบับปี 2025’ เปิดแนวทางการปรับตัวขององค์กร ก้าวสู่การเป็น “Frontier Firm” หรือองค์กรระดับแนวหน้าที่ขับเคลื่อนด้วยนวัตกรรม ที่ผสมผสานการทำงานของ AI และการสร้างทีมงานรูปแบบใหม่ที่มนุษย์เป็นผู้นำ
นายธนวัฒน์ สุธรรมพันธุ์ กรรมการผู้จัดการใหญ่ ไมโครซอฟท์ ประเทศไทย กล่าวว่า ผลสำรวจประจำปีนี้สะท้อนให้เห็นถึงความตื่นตัวของผู้บริหารในประเทศไทยอย่างมาก โดยมีถึง 93% ที่เห็นว่าจำเป็นต้องปรับเปลี่ยนกลยุทธ์หลักขององค์กรในปีนี้
“เมื่อเทียบกับผลสำรวจทั่วโลก พบว่าองค์กรชั้นนำกำลังปรับโครงสร้างการทำงานอย่างจริงจัง ยกระดับ AI จากเครื่องมือทั่วไปสู่เพื่อนร่วมทีม และส่งเสริมการทำงานร่วมกันระหว่างมนุษย์และ AI agent อย่างลงตัว ซึ่งองค์กรเหล่านี้กำลังสร้างมาตรฐานใหม่ด้านนวัตกรรมในฐานะ ‘Frontier Firm’ เพื่อการเติบโตที่รวดเร็วยิ่งขึ้น”
สำหรับ รายงาน Work Trend Index 2025 ได้ทำการสำรวจผู้บริหารและพนักงานกว่า 31,000 คน จาก 31 ประเทศทั่วโลก พร้อมวิเคราะห์ข้อมูลตลาดแรงงานจาก LinkedIn และข้อมูลการใช้งาน Microsoft 365 ระดับองค์กร
โดย ประเด็นสำคัญจากรายงาน Work Trend Index 2025 ประกอบด้วย
- “ความชาญฉลาดแบบพร้อมใช้” ซื้อได้: องค์กรระดับแนวหน้ามองว่า AI agent ช่วยเติมเต็มศักยภาพขององค์กร เพิ่มขีดความสามารถในการทำงานอัจฉริยะ และขับเคลื่อนการเติบโตอย่างคล่องตัว
- 90% ของผู้บริหารไทยเตรียมนำ AI agent เข้าทำงาน: องค์กรในไทยมีแผนที่จะนำ AI agent มาช่วยงานพนักงานภายใน 12-18 เดือนข้างหน้า เพื่อให้ AI สามารถเข้าใจ วางแผน และทำงานบางส่วนได้โดยอัตโนมัติ ซึ่งเท่ากับการขยายองค์กรด้วย “ทีมงานดิจิทัล”
- ปลดล็อกข้อจำกัดด้านปริมาณงาน: 75% ของผู้บริหารไทยต้องการให้องค์กรทำงานได้มากขึ้น ในขณะที่ 88% ของพนักงานรู้สึกว่างานล้นมือ การนำ AI มาช่วยจึงเป็นทางออกสำคัญ
- เตรียมพลิกผังองค์กรสู่ทีมงานลูกผสม: 68% ขององค์กรไทยเริ่มนำ AI agent มาใช้ในกระบวนการทำงานแบบอัตโนมัติแล้ว โดยเฉพาะในสายงานบริการลูกค้า การตลาด และพัฒนาผลิตภัณฑ์
- พนักงานไทยมอง AI เป็นเพื่อนคู่คิด: พนักงานไทยให้ความสำคัญกับ AI ในด้านการนำเสนอไอเดียและความคิดสร้างสรรค์ มากกว่าความเร็วและคุณภาพของผลงานเพียงอย่างเดียว
- ทุกคนเป็นหัวหน้างานได้ด้วย AI: ภายใน 5 ปีข้างหน้า ผู้บริหารไทยคาดหวังว่าพนักงานจะต้องมีบทบาทในการออกแบบระบบงานด้วย AI, สร้างระบบอัตโนมัติที่ซับซ้อน, ฝึกสอน AI agent และบริหารจัดการ AI agent ในงานประจำวัน
- เร่งเสริมทักษะรับยุค AI: ผู้บริหารไทยมีความคุ้นเคยกับการใช้งาน AI agent มากกว่าพนักงาน แต่ตระหนักถึงความจำเป็นในการพัฒนาทักษะของพนักงานเพื่อ
“รายงาน Work Trend Index ปีนี้แสดงให้เห็นว่าองค์กรทั่วโลกกำลังก้าวข้ามการทดลองใช้ AI ไปสู่การใช้งานจริงและการปรับโครงสร้างองค์กรให้เข้ากับยุค AI อย่างเต็มรูปแบบ องค์กรที่ปรับตัวสู่การทำงานแบบ AI-first จะสามารถผสานศักยภาพของมนุษย์และ AI เพื่อปลดล็อกโอกาสใหม่ๆ สู่ความสำเร็จได้อย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน”