เซลส์ฟอร์ซ ประเทศไทย (Salesforce) ไม่หวั่นใจกระแสปัญญาประดิษฐ์ (AI) สัญชาติจีนมาแรง รวมถึงเทรนด์องค์กรไทยกำลังมองหาทางลดต้นทุนโดยอาจหันไปใช้เทคโนโลยีทางเลือกที่มีราคาต่ำกว่าในปี 2025 มั่นใจ Agentforce เปิดตลาดแพลตฟอร์มแรงงานดิจิทัล (digital labor) ช่วยองค์กรไทยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้ไม่จำกัด
นางสาวธิติรัตน์ ทองถาวร ผู้จัดการประจำ Salesforce ประเทศไทย กล่าวในงาน Agentforce World Tour Bangkok ว่าในสภาวะเศรษฐกิจปัจจุบัน แม้การบริหารต้นทุนจะเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจ แต่การเพิ่มรายได้ด้วยวิธีการใหม่ที่มีประสิทธิภาพเพื่อขยายการเติบโตก็มีความสำคัญไม่ยิ่งหย่อนไปกว่ากัน ล่าสุด บริษัทได้เพิ่มขีดความสามารถให้ลูกค้าสามารถสร้างกำลังแรงงานได้ไม่จำกัดผ่าน Agentforce ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มแรงงานดิจิทัล (digital labor) แห่งแรกสำหรับองค์กร คาดว่าจะทำให้องค์กรไทยเห็นประโยชน์ด้านการช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้ไม่จำกัดในหลากหลายบทบาทและภารกิจ
"ในฐานะผู้นำระดับโลกด้าน AI CRM ทาง Salesforce นำเสนอโซลูชันที่ครบวงจร ซึ่งประกอบด้วย แอปพลิเคชันสำหรับการขาย การให้บริการ การตลาด การพาณิชย์ และอื่น ๆ ที่ผสานรวม AI ที่น่าเชื่อถือและข้อมูลไว้บนแพลตฟอร์มเดียว ด้วยความสามารถในการแสดงข้อมูลลูกค้าแบบองค์รวมและแอปพลิเคชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในกระบวนการทำงาน องค์กรจึงสามารถมุ่งเน้นการเข้าถึงลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล และวางกลยุทธ์การเพิ่มรายได้ ควบคู่ไปกับการบริหารต้นทุนได้อย่างมีประสิทธิภาพ"
Salesforce นั้นมองตัวเองว่าเป็นบริษัทอันดับหนึ่งของโลกด้านระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ล่าสุดบริษัทได้จัดงาน Agentforce World Tour in Bangkok เป็นครั้งแรกที่กรุงเทพมหานครเมื่อ 20 มีนาคม 2025 ไอไลท์ของงานคือเพื่อนำเสนอ Agentforce ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มพนักงานดิจิทัลที่ช่วยให้องค์กรสามารถนำพนักงาน AI อัจฉริยะที่มีความน่าเชื่อถือและสามารถทำงานได้ด้วยตนเอง (Autonomous AI Agent) มาใช้ในกระบวนการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
Salesforce ย้ำว่าตั้งใจจัดงานนี้เพื่อแสดงให้เห็นถึงศักยภาพของแพลตฟอร์มที่ผสานรวมเป็นหนึ่งเดียว ซึ่งประกอบด้วย Agentforce, Data Cloud และแอปพลิเคชัน Customer 360 ที่จะช่วยปลดล็อกโอกาสใหม่ด้านประสิทธิภาพการทำงาน นวัตกรรม และการเติบโตให้องค์กรไทยก้าวสู่ความสำเร็จในยุค Generative AI
"งานนี้ได้รับการตอบรับที่เหนือความคาดหมายอย่างมาก โดยมีลูกค้า ผู้ที่สนใจ และพันธมิตรทางธุรกิจเข้าร่วมงานกว่า 500 ท่าน ผู้เข้าร่วมงานได้เสัมผัสประสบการณ์การทำงานจริงของ Agentforce และได้รับความรู้เชิงลึกที่มีคุณค่าผ่านกรณีศึกษาและประสบการณ์จริงที่ถ่ายทอดโดยลูกค้าและผู้เชี่ยวชาญของเรา ซึ่งได้รับผลตอบรับที่ดีมาก"
ทั้งนี้ Salesforce เชื่อว่าองค์กรในประเทศไทยสามารถยกระดับการเปลี่ยนแปลงองค์กรด้วยเทคโนโลยีดิจิทัลให้ก้าวไปอีกขั้น ด้วยการพัฒนาและใช้งาน AI Agent ที่สามารถวิเคราะห์ ตัดสินใจ ลงมือทำงาน และสร้างผลลัพธ์ที่มีความสำคัญให้กับองค์กร
"Agentforce เป็นแพลตฟอร์มพนักงานดิจิทัลแบบครบวงจร จะช่วยให้ลูกค้าและพาร์ทเนอร์ในไทยสามารถใช้เทคโนโลยี Agentic AI เพื่อเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมที่สำคัญต่าง ๆ ของประเทศไทย เช่น การค้าปลีก การผลิต และการบริการทางการเงิน"
การเปลี่ยนแปลงองค์กรไทยด้วยเทคโนโลยีดิจิทัล คาดว่าจะอัดฉีดเศรษฐกิจดิจิทัลจนช่วยผลักดันให้ผลิตภัณฑ์มวลรวมในประเทศ (GDP) ของประเทศไทยเติบโตเพิ่มขึ้นถึง 11% ภายในปี 2027 หรืออีก 2 ปีข้างหน้า.
