อีกเรื่องราวเรียกเสียงฮาแต่ทำให้โลกต้องกลับมาคิดเกี่ยวกับเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่หลายคนเริ่มใช้งานทุกวัน ล่าสุดหญิงชาวสกอตแลนด์วัย 66 ปีตกใจที่ระบบฝากข้อความบนไอโฟนแสดงข้อความผิดปกติจากศูนย์จำหน่ายรถยนต์ที่เธอรู้จัก โดยข้อความนั้นถามถึงชีวิตบนเตียงอย่างไม่เหมาะสม ผลจากระบบ AI ของ Apple ทำงานผิดพลาดอย่างไม่มีใครตั้งใจ
เรื่องราวสุดแปลกนี้เกิดขึ้นกับ "ลุยส์ ลิตเติลจอห์น" (Louise Littlejohn) หญิงชาวสกอตแลนด์ วัย 66 ปี ที่ให้สัมภาษณ์กับสำนักข่าว BBC ว่าได้รับข้อความแปลกๆ จากระบบถอดข้อความเสียงให้เป็นข้อความ (Visual Voicemail) ของ Apple ที่ใช้ AI โดยข้อความเสียงที่ได้รับนั้นส่งมาจากศูนย์รถยนต์ Lookers Land Rover ในเมืองมาเธอร์เวลล์ ซึ่งต้องการส่งหมายเชิญมาร่วมงานแสดงรถยนต์รุ่นใหม่เท่านั้น
แต่เมื่อระบบ AI ของ Apple ทำการถอดความเสียงออกมาเป็นข้อความ สิ่งที่ปรากฏกลับกลายเป็นข้อความที่ไม่เหมาะสมอย่างยิ่ง เพราะข้อความนี้ถูกถอดอย่างผิดพลาด ไม่เพียงแต่เรียกเธอด้วยคำหยาบคายอย่าง “piece of s–t.” แต่ยังมีการถามคำถามเกี่ยวกับเรื่องส่วนตัวไม่เหมาะสมอีกด้วยว่า "if you've been able to have sex” จนทำให้เกิดความเข้าใจผิดในตอนแรกว่านี่เป็นข้อความหลอกลวงหรือมิจฉาชีพ
แต่หลังจากที่สังเกตเห็นเบอร์โทรศัพท์ และจำได้ว่าเคยซื้อรถจากศูนย์นี้ ลุยส์จึงเข้าใจว่านี่เป็นความผิดพลาดของระบบ AI ไม่ใช่ความตั้งใจของทางศูนย์รถยนต์แต่อย่างใด
ศาสตราจารย์ปีเตอร์ เบลล์ (Peter Bell) ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีการพูดจากมหาวิทยาลัยเอดินเบิร์ก อธิบายว่า ปัจจัยหลายอย่างอาจทำให้ AI ถอดความผิดพลาดได้ ไม่ว่าจะเป็นสำเนียงท้องถิ่น การพูดเร็ว หรือเสียงรบกวนรอบข้าง สอดคล้องกับที่ BBC ได้วิเคราะห์ว่า AI อาจจะได้ยินคำว่า "sixth of March" หรือ "วันที่ 6 มีนาคม" ผิดไปเป็นคำที่ไม่เหมาะสมแทน
แม้จะตกใจในตอนแรก แต่หญิงรายนี้มองเห็นความตลกขบขันในสถานการณ์ที่เกิดขึ้น และพูดติดตลกว่าศูนย์รถยนต์กำลังพยายามขายรถ แต่กลับกลายเป็นส่งข้อความที่ไม่สุภาพโดยที่ไม่รู้ตัว "มันไม่ใช่ความผิดของพวกเขาเลย"
เหตุการณ์นี้สะท้อนให้เห็นว่าแม้เทคโนโลยี AI จะก้าวหน้าไปมากแค่ไหน แต่ก็ยังมีข้อบกพร่องที่อาจสร้างสถานการณ์น่าอึดอัดหรือความเข้าใจผิดก็ได้
AI stuns grandma with vicious verbal attack — and questions about her sex life: ‘I was shocked’ https://t.co/LQ9braRQZs pic.twitter.com/wkW9OFZAxD— New York Post (@nypost) March 10, 2025
