ออปโป้ (Oppo) ยืดอกรับผิดชอบผู้บริโภค เร่งขยายผลจากมาตรการที่ทำไปแล้วเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาแบบเดียวกันในอนาคต ระบุเสียใจและได้ร่วมกับหน่วยงานแก้ไขสถานการณ์ทันทีตั้งแต่ 14 ม.ค. ยืนยันออปโป้ไม่ได้เก็บข้อมูลจาก 2 แอปเงินกู้ที่ติดตั้งล่วงหน้า “สินเชื่อความสุข-Fineasy” ขีดเส้น 27 ม.ค. อัปเดท OTA เพื่อลบแอปเสร็จทั้งหมด ระหว่างนี้ลุยเยียวยาผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบด้วยการตั้งสายด่วนให้บริการ 24 ชั่วโมง
อย่างไรก็ตาม ออปโป้ชี้ว่าจากการตรวจสอบเอกสาร แอปพลิเคชัน “สินเชื่อความสุข” นั้นถูกต้องทั้งหมด ออปโป้จึงรู้สึกเสียใจที่แอปสร้างประสบการณ์ไม่ดีกับผู้บริโภค ดังนั้น แผนปฎิบัติของออปโป้ในอนาคตจึงไม่ใช่การตรวจเอกสารอย่างเดียว แต่จะเน้นที่ประสบการณ์ของผู้บริโภคด้วย
อีกจุดที่น่าสนใจคือนอกจาก Fineasy และแอปพลิเคชันสินเชื่อความสุขแล้ว ออปโป้ไม่เปิดให้ผู้สื่อข่าวมีโอกาสซักถามถึงแอปพลิเคชันอื่น ๆ ที่ติดตั้งล่วงหน้า ที่อาจมีความเสี่ยงในลักษณะเดียวกัน รวมถึงแผนการสร้างความเชื่อมั่นกลับคืนสู่แบรนด์ โดยคำมั่นในขณะนี้ มีเพียงการยืนยันว่า “ออปโป้จะไม่ติดตั้งแอปล่วงหน้า เกี่ยวกับสินเชื่อผิดกฏหมายอีกต่อไป ยกเว้นแอปสินเชื่อธนาคารที่จดทะเบียนถูกต้องตามกฏหมาย เช่น แอปของธนาคาร”
12 ข้อสรุปถ้อยแถลงของ Oppo โดยนายชานนท์ จิรายุกุล ประธานกรรมการอาวุโสฝ่ายบริหาร ออปโป้แห่งประเทศไทย และนายธงชัย ม่วงใหม่ ผู้อำนวยการฝ่ายกฎหมาย บริษัท โพสเซฟี่ กรุ๊ป จำกัด มีดังต่อไปนี้
1. ออปโป้ขอแสดงความเสียใจอย่างสุดซึ้ง ถึงความกังวลและความไม่สะดวกของผู้บริโภค เกี่ยวกับการติดตั้งแอปพลิเคชัน 2 ตัวล่วงหน้า โดยที่ผ่านมา ออปโป้ตระหนักถึงความรับผิดชอบต่อผู้บริโภคอย่างแท้จริง และได้ดำเนินการอย่างเร่งด่วนหลายด้าน
2. การดำเนินการปัจจุบัน เน้นการร่วมมือแบบทันที ผ่านหลายมาตรการ โดยแอปพลิเคชัน Fineasy ที่ได้โฆษณาข้อมูลเกี่ยวกับสินเชื่อ ออปโป้ได้ยุติการติดตั้งในสมาร์ทโฟนรุ่นใหม่ทั้งหมดตั้งแต่ 14 มกราคม โดยในวันที่ 16 มกราคาเป็นต้นมา ได้ทยอยอัปเดท OTA เพื่อลบแอป Fineasy
3. หลังการลบ ข้อมูลบนคลาวด์จะถูกลบอย่างสิ้นเชิง แต่ข้อมูลในเครื่องจะยังอยู่ ผู้บริโภคสามารถจัดการได้เองภายหลัง
4. แอปสินเชื่อความสุข เป็นแอปพลิเคชันของบุคคลที่ 3 ออปโป้ได้เลิกติดตั้งตั้งแต่วันที่ 14 ที่ผ่านมา รวมถึงแอปที่เกี่ยวกับสินเชื่อทุกประเภท จะไม่มีการติดตั้งลงมาในสมาร์ทโฟนรุ่นใหม่ และช่วงวันที่ 16 ได้ทยอยปล่อยอัปเดทการลบแอปสินเชื่อความสุขออก
5. ในส่วนแอปพลิเคชันสินเชื่อความสุข ออปโป้ระบุว่าเป็นแอปของบุคคลที่ 3 ที่ดำเนินการโดยอิสระ ออปโป้จึงไม่ได้เก็บข้อมูลจากแอปนี้ รุ่นสมาร์ทโฟนที่ได้อัปเดท OTA แล้วมี 4 ซีรีส์ ที่เหลือจะทยอยอัปเดทใน 27 มกราคมนี้
6. ส่วนข้อมูลส่วนบุคคล สิ่งที่ทำมาแล้วคือการปฏิบัติตามกฏหมายและข้อบังคับสากล ออปโป้ให้ความเคารพผู้ใช้งาน จะไม่เก็บข้อมูล รวมถึงไม่เข้าถึงข้อมูลอ่อนไหวโดยไม่ได้รับความยินยอม ออปโป้มั่นใจว่าได้ปฏิบัติตามกฏหมายข้อมูลส่วนบุคคลอย่างเหมาะสมมาตลอด
7. เหตุการณ์ในครั้งนี้ถือเป็นบทเรียนสำคัญ ออปโป้จึงมุ่งมั่นปรับปรุงระบบและกระบวนการพิจารณาคุณสมบัติของระบบประเมินการจัดการแอปพลิเคชันบุคคลที่ 3 อย่างเคร่งครัด โดยจะปฏิเสธความร่วมมือกับบริษัทที่ไม่ได้รับมาตรฐานหรือไม่ได้ปฏิบัติตามข้อกำหนดกฏหมาย และในอนาคต ออปโป้จะร่วมมือกับทุกฝ่ายเพื่อพัฒนาและลดความเสี่ยง พร้อมปรับให้สอดคล้องกับการใช้งาน
8. ออปโป้ได้ตรวจสอบแล้ว พบว่าแอปที่มีปัญหานั้นถูกต้องตามข้อกำหนด แต่หลังจากได้รับข้อร้องเรียน จึงรู้สึกเสียใจ และลบแอปออกทันทั และให้ความร่วมมือกับหน่วยงาน เพื่อสืบสวนและสอบสวนต่อไป
9. อนาคต ออปโป้จะระหวังแอปบุคคลที่ 3 โดยเน้นย้ำเรื่องประสบการณ์ใช้งานของผู้บริโภคให้มากขึ้น และยินดีที่จะรับคำแนะนำจากทุกฝ่ายเพื่อพัฒนาให้ดียิ่งขึ้น
10. ออปโป้จะประสานงานกับ ธนาคารแห่งประเทศไทย กระทรวงการคลัง สคบ. สคส. และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อขอคำชี้นำเพิ่มเติม เพื่อร่วมมือกับพันธมิตรที่ได้รับอนุญาตเท่านั้น
11. ขอยืนยันว่าออปโป้จะไม่ติดตั้งแอปล่วงหน้าเกี่ยวกับสินเชื่อผิดกฏหมายอีกต่อไป ยกเว้นแอปสินเชื่อธนาคารที่จดทะเบียนถูกต้องตามกฏหมาย เช่น แอปของธนาคาร
12. แผนเยียวยาผู้ที่ได้รับผลกระทบจากแอปสินเชื่อความสุขและแอป Fineasy คือออปโป้จะให้ความช่วยเหลืออย่างเต็มที่ โดยตั้งสายด่วน 1800 019 097 เพื่อให้บริการช่วยเหลือตลอด 24 ชั่วโมง และจะเร่งดำเนินการกับหน่วยงานต่างๆ เพื่อให้ความช่วยเหลือต่อไป.
