Google Cloud เปิดตัว Google Agentspace แพลตฟอร์มช่วยพนักงานในองค์กรด้วย AI agent นำความสามารถ Gemini มาใช้ในการค้นหาข้อมูลภายในองค์กร รองรับงานที่มีความซับซ้อน อย่างการวางแผน การค้นคว้าข้อมูล การสร้างเนื้อหา และการดำเนินการในขั้นตอนต่างๆ
Mark Micallef กรรมการผู้จัดการ Google Cloud ประจำภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ กล่าวว่า จากการศึกษาแสดงให้เห็นว่า พนักงานในองค์กรต้องใช้เครื่องมือเฉลี่ย 4-6 เครื่องมือ เพียงเพื่อถามคำถาม และได้คำตอบหนึ่งคำตอบ
“ด้วย Google Agentspace ทำให้องค์กรสามารถสร้าง AI agent ที่ทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยในการค้นหาข้อมูล สกัดข้อมูลเชิงลึก สร้างเนื้อหา และดำเนินการในระบบต่างๆ ขององค์กร เปิดโอกาสให้พนักงานสามารถมุ่งเน้นกับงานสำคัญอื่นๆ และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานในระดับที่ไม่เคยมีมาก่อน”
Google Agentspace ช่วยให้นักวิเคราะห์ธุรกิจสามารถค้นหาเทรนด์ในอุตสาหกรรมได้อย่างง่ายดาย พร้อมสร้างการนำเสนอที่น่าสนใจและขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่มาจากการประมวลผลเชิงลึกของ AI ฝ่ายทรัพยากรบุคคล (HR) สามารถยกระดับประสบการณ์ของพนักงานด้วยการปรับปรุงกระบวนการการดูแลและต้อนรับพนักงานใหม่
ส่วนวิศวกรซอฟต์แวร์สามารถตรวจพบและแก้ไขข้อบกพร่องได้ล่วงหน้า ทำให้พวกเขาพัฒนาและปรับปรุงซอฟต์แวร์ได้รวดเร็วยิ่งขึ้น พร้อมเร่งวงจรการพัฒนาซอฟต์แวร์ให้สั้นลง ขณะเดียวกัน นักการตลาดสามารถวิเคราะห์ผลการดำเนินงานได้อย่างลึกซึ้งขึ้น ปรับปรุงกลยุทธ์การแนะนำเนื้อหา และปรับแต่งแคมเปญให้เหมาะสมได้อย่างง่ายดาย เพื่อผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น
ที่สำคัญคือเรื่องความปลอดภัย เพราะ Agentspace ถูกพัฒนาบนโครงสร้าง secure-by-design ของ Google Cloud พร้อมกับระบบควบคุมไอทีที่มีความละเอียด (granular IT controls) เช่น การควบคุมการเข้าถึงตามบทบาท (role-based access control) การควบคุมบริการเครือข่ายเสมือนส่วนตัว (virtual private cloud service controls) และการผสานระบบการจัดการตัวตนและการเข้าถึง (identity and access management integration) เพื่อรับรองว่าข้อมูลขององค์กรจะได้รับการปกป้องและสอดคล้องตามมาตรฐานความปลอดภัยอยู่เสมอ
ทั้งนี้ ในการที่ Google Agentspace จะเข้ามาช่วยปลดล็อกศักยภาพในองค์กรจะมี 3 แนวทางด้วยกันคือ
1.แนวทางใหม่ในการโต้ตอบและใช้งานข้อมูลองค์กรผ่าน NotebookLM Plus โดยพนักงานสามารถอัปโหลดข้อมูลเพื่อสังเคราะห์ข้อมูล สำรวจข้อมูลเชิงลึก และค้นพบแนวทางใหม่ในการใช้งานข้อมูล เช่น ฟีเจอร์ Audio Overviews สรุปข้อมูลเป็นไฟล์เสียงแบบพอดแคสต์ และฟีเจอร์อื่นๆ
นอกจากนี้ Google ยังเริ่มเปิดตัวเวอร์ชันทดลองของ Gemini 2.0 Flash บน NotebookLM โดยองค์กรสามารถลงทะเบียนเพื่อเข้าร่วมโปรแกรมการเข้าถึง NotebookLM Plus ล่วงหน้าได้แล้ววันนี้
2.การค้นหาข้อมูลภายในองค์กร Google Agentspace มอบ multimodal search agent แบบครบวงจรที่ปรับแต่งให้ตรงกับเอกลักษณ์ขององค์กร และทำหน้าที่เป็นศูนย์รวมข้อมูล Enterprise Truth สำคัญภายในองค์กร ทำให้ Agentspace ช่วยเหลือในรูปแบบการสนทนาโต้ตอบ ตอบคำถามที่ซับซ้อน สร้างคำแนะนำเชิงรุก และดำเนินการต่างๆ โดยอ้างอิงจากข้อมูลเฉพาะขององค์กร
ทั้งจากข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้าง เช่น เอกสารและอีเมล และข้อมูลที่มีโครงสร้าง เช่น ตาราง นอกจากนี้ Agentspace ยังมาพร้อมระบบแปลภาษาในตัว เพื่อช่วยให้พนักงานสามารถเข้าใจข้อมูลที่มาจากภาษาอื่นๆ พร้อมรองรับการเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันยอดนิยม เช่น Confluence, Google Drive, Jira, Microsoft SharePoint, ServiceNow และอื่นๆ ผ่านตัวเชื่อมต่อสำเร็จรูป (pre-built connectors) เพื่อให้พนักงานสามารถเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้จากทุกแหล่งในองค์กร และเพิ่มศักยภาพในการตัดสินใจให้ดียิ่งขึ้น
3.ตัวแทนผู้เชี่ยวชาญเพื่อขับเคลื่อนฟังก์ชันธุรกิจอัตโนมัติ ปัจจุบันองค์กรสามารถช่วยเพิ่มศักยภาพให้พนักงานในแผนกต่างๆ เช่น การตลาด การเงิน กฎหมาย วิศวกรรม และอื่นๆ ให้สามารถทำวิจัยได้ดียิ่งขึ้น ร่างเนื้อหาได้อย่างรวดเร็ว และทำให้งานที่ซ้ำซาก รวมถึงงานที่อาศัยกระบวนการหลายขั้นตอนให้กลายเป็นระบบอัตโนมัติ
องค์กรสามารถขยายการใช้งาน AI ได้โดยการจัดเก็บ AI agent เหล่านี้ไว้ในอินเทอร์เฟสที่ใช้งานง่าย ซึ่งช่วยให้พนักงานสามารถค้นหาและเข้าถึงตัวแทนผู้เชี่ยวชาญทั้งหมดได้ในที่เดียว นอกจากนี้ ในอนาคตอันใกล้ พนักงานจะสามารถใช้เครื่องมือกลุ่ม Low-Code ในการปรับแต่ง AI agent แบบ Visual เพื่อสร้างและปรับแต่งตัวแทนผู้เชี่ยวชาญของตนเองได้บน Agentspace
