Grab แจงไม่มีเจตนา-นโยบายตั้งราคาอาหารแตกต่างกันตามภาษาที่ใช้งาน พร้อมดำเนินการตรวจสอบ และหาสาเหตุทันทีหลังได้รับแจ้ง พบเป็นข้อบกพร่องเชิงเทคนิคทำให้การสลับกันของเมนู และราคา ทำให้แสดงผลราคาอาหารต่างกันตามภาษาที่ใช้
ข้อมูลจากแกร็บ ระบุว่า ภายหลังได้รับทราบข้อมูล บริษัทได้ดำเนินการตรวจสอบข้อเท็จจริงในทันที พร้อมวิเคราะห์หาสาเหตุเชิงลึกและพบว่า กรณีที่เกิดขึ้นกับร้านดังกล่าวเป็นผลมาจากจุดบกพร่องในเชิงเทคนิคของการตั้งค่าเมนูหลักเเละระบบการเเปลภาษา ทำให้เกิดการสลับกันของเมนูเเละราคา ซึ่งส่งผลให้มีการแสดงผลราคาค่าอาหารที่แตกต่างเมื่อเลือกใช้ภาษาที่ต่างกัน
สำหรับประเด็นค่าส่งที่แตกต่างกันนั้นเป็นผลมาจากระบบ Dynamic Pricing ซึ่งค่าส่งอาหารจะแปรผันตามอุปสงค์ (Demand) คือปริมาณคำสั่งซื้อ และอุปทาน (Supply) คือจำนวนคนขับที่ให้บริการในช่วงเวลานั้นๆ ซึ่งแม้ว่าผู้ใช้บริการรายดังกล่าวจะสั่งซื้ออาหารในช่วงเวลาที่ใกล้เคียงกัน หรือมีระยะเวลาที่ต่างกันในระดับวินาที แต่ถ้าเป็นช่วงที่มีปริมาณคำสั่งซื้อเข้ามาเป็นจำนวนมาก (Peak Hour) เช่น มื้อเที่ยง อาจส่งผลถึงอัตราค่าส่งที่แตกต่างกันได้
เบื้องต้น Grab ได้ดำเนินการแก้ไขข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นกับร้านดังกล่าวเป็นที่เรียบร้อยแล้ว โดยได้ติดต่อผู้ใช้บริการรายดังกล่าวเพื่อชี้แจงข้อเท็จจริง พร้อมประสานกับเจ้าของร้านอาหารเพื่ออธิบายถึงสาเหตุและแนะนำวิธีการในการตั้งค่า รวมถึงการเชื่อมโยงฐานข้อมูลในระบบหลังบ้าน
ปัจจุบัน Grab ยังไม่พบปัญหาดังกล่าวเกิดขึ้นกับร้านอื่นๆ อย่างไรก็ตาม ทีมวิศวกรเทคโนโลยีของแกร็บได้พยายามตรวจสอบระบบหลังบ้านอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้มั่นใจว่าการแสดงผลของราคาค่าอาหารในร้านอื่นๆ ที่อยู่บนแพลตฟอร์มจะสอดคล้องกันในทุกภาษา