ไลน์ (LINE) เผยข้อมูลล่าสุดการใช้งานแพลตฟอร์ม LINE ของธุรกิจท่องเที่ยวในไทย ชี้ไม่พบการเปลี่ยนแปลงในช่วงกระแสหมูเด้งฟีเวอร์ ขณะที่วิกฤตน้ำท่วมเชียงรายทำโรงแรมแห่ส่งข้อความแจงลูกค้าน้ำไม่ท่วม ประเมินปี 2024 ธุรกิจท่องเที่ยวในไทยเทงบลงทุนบนแพลตฟอร์ม LINE เพิ่มต่อ 25% หลังจากปี 2023 พุ่งก้าวกระโดด 94% บนอัตราการเปิดใช้งานบัญชีทางการ "ไลน์โอเอ" (LINE OA) ของธุรกิจกลุ่มท่องเที่ยวที่เพิ่มขึ้นเฉลี่ยทุกปี 18%
น ส.ศรีสุภาคย์ อารีวณิชกุล ผู้อำนวยการธุรกิจองค์กร แสดงความมั่นใจในการพา LINE ขยายฐานลูกค้ากลุ่มธุรกิจท่องเที่ยวอย่างจริงจังในปี 2024 เนื่องจากมองเห็นโอกาสทางเศรษฐกิจของการท่องเที่ยวที่มีอัตราการฟื้นฟูที่ดีขึ้นในช่วงหลังโควิด-19 โดยในปี 2023 รายได้จากอุตสาหกรรมท่องเที่ยวถือเป็น 13% ของ GDP รวมประเทศไทย ส่งผลเกี่ยวเนื่องต่ออัตราแรงงาน การจ้างงานประมาณเกือบ 5 ล้านคน ซึ่งถือเป็นแนวโน้มการฟื้นตัวที่ดี แม้จะยังไม่เทียบเท่าช่วงก่อนการแพร่ระบาดโควิด-19 ก็ตาม
"เราเห็นโอกาสที่เติบโตได้อีก สถานการณ์การท่องเที่ยวในครึ่งแรกของปี 2024 พบว่า มีการเติบโตสูงขึ้นกว่าปีที่ผ่านมา โดยเฉพาะจากนักท่องเที่ยวไทยเที่ยวไทยที่มีอัตราสูงขึ้น ทั้งในเชิงยอดนักท่องเที่ยวไทยเที่ยวไทยสะสมครึ่งปีแรกอยู่ที่ 100.09 ล้านคน-ครั้ง เติบโต YoY 9.3% และในส่วนรายได้ 4.77 แสนล้านบาท เติบโต YoY 13.53% สะท้อนให้เห็นถึงพื้นที่ที่ยังเติบโตได้อีกมากสำหรับตลาดกลุ่มนี้"
***ปีทอง LINE โฟกัสธุรกิจท่องเที่ยว
LINE มองว่าแนวโน้มจำนวนนักท่องเที่ยวที่เติบโตกำลังทำให้ "แอดมิน" หรือทีมงานของธุรกิจด้านการท่องเที่ยวในไทยต้องทำงานหนักขึ้นเพื่อดูแลจัดการและตอบคำถามบนแพลตฟอร์มรับส่งข้อความ โดยเฉพาะ LINE ที่พบทราฟฟิกการตอบคำถามของแอดมินมากขึ้นในฐานะช่องทางที่ต้องรับการสอบถามจากนักท่องเที่ยว ดังนั้น ปีนี้จึงเป็นอีกปีที่ LINE จะมุ่งขยายธุรกิจให้บริการบริษัทด้านการท่องเที่ยวทั้งโรงแรมและสายการบินอย่างเต็มที่ ซึ่งที่ผ่านมา อัตราการเติบโตในการลงทุนบนแพลตฟอร์ม LINE จากธุรกิจท่องเที่ยวในประเทศไทยนั้นสูงขึ้นต่อเนื่อง
"เราจัดกิจกรรมให้ธุรกิจรู้ว่า LINE ช่วยอะไรได้บ้าง มีทีมงานเข้าไปแนะนำ เดินสายตามภาค มีบูตแคมป์ ทำงานกับสมาคม งบประมาณไม่ได้ตั้ง แต่ทำต่อเนื่องทุกปี ไม่ใช่แค่ธุรกิจท่องเที่ยวอย่างเดียว แต่เน้นกลุ่ม SME เรามองว่าเทคโนโลยีจะช่วยให้ธุรกิจตอบความต้องการของนักท่องเที่ยว และพฤติกรรมนักเดินทางที่เปลี่ยนไปได้"
นายกีรติ อนุรักษ์ภราดร หัวหน้าที่ปรึกษาธุรกิจท่องเที่ยวและสินค้าหรู LINE ประเทศไทย เสริมว่าความนิยมในการซื้อผ่านระบบแชตของคนไทยนั้นผลักดันให้ธุรกิจด้านท่องเที่ยวลงทุนพัฒนาระบบจองบริการบน LINE มากขึ้น ทั้งระบบอัตโนมัติด้านการตอบคำถามที่ลดภาระการทำงานของพนักงาน รวมถึงโซลูชันด้านสมาชิก (CMS) ที่มีเครื่องมือสำเร็จรูปในการปิดการขายและดูแลลูกค้า และระบบเก็บรวบรวมข้อมูลประวัติการใช้งานของลูกค้า ที่ LINE เคลมว่าจะสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้าแต่ละคนได้แบบเฉพาะเจาะจง
"ในปี 2023 การลงทุนบนแพลตฟอร์ม LINE จากธุรกิจท่องเที่ยวในประเทศไทยมีอัตราการเติบโต 94% คาดการณ์ว่าอัตราการเติบโตนี้จะลดเหลือ 25% ในสิ้นปี 2024 หลังจากฐานการลงทุนที่เติบโตก้าวกระโดดมาแล้วก่อนหน้านี้ โดยอัตราการเปิดใช้งาน LINE OA ของธุรกิจกลุ่มนี้เพิ่มขึ้นเฉลี่ยทุกปีกว่า 18%"
กีรติยกตัวอย่างการสร้างคอนเทนต์ผ่าน LINE VOOM ดึงดูดความสนใจ นำเสนอข้อมูลหรือโปรโมชันเด็ดผ่าน LINE OA โดยตำแหน่งฟีเจอร์ "ริชเมนู" ของเนื้อหาที่เกี่ยวกับธุรกิจท่องเที่ยวนั้นมีอัตราการคลิกเติบโตถึง 132% จากปีที่ผ่านมา ขณะที่ฟีเจอร์ LINE OA Call ที่นักท่องเที่ยวสามารถพูดคุยกับโรงแรมหรือสายการบินได้แบบเรียลไทม์ผ่านการโทรศัพท์นั้น มีตัวเลขการใช้งานในกลุ่มธุรกิจนี้เพิ่มมากขึ้นถึง 65% ซึ่งเป็นสัดส่วนการเพิ่มขึ้นสูงที่สุดเมื่อเทียบกับธุรกิจกลุ่มอื่น
นอกจากการตอบกลับข้อความ LINE ยังหวังโกยธุรกิจท่องเที่ยวไทยมาเป็นลูกค้าใช้เครื่องมือ MyShop ซึ่งทำให้นักเดินทางสามารถเลือกและชำระเงินได้ทันใจ ที่สำคัญคือเครื่องมือบน LINE ที่สามารถทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางการให้ข้อมูลในรูปแบบการสร้างข้อความประกาศ แจ้งอัปเดตสถานะผ่าน LINE API (API Push Message) ส่งไปยังผู้ใช้รายบุคคล เช่น สถานะไฟลต์บิน สถานะห้องพัก เป็นต้น ซึ่ง LINE เผยว่าฟีเจอร์นี้มีอัตราการใช้งานในธุรกิจกลุ่มท่องเที่ยวเติบโตถึง 142%
สำหรับปี 2024 เจ้าพ่อแอปพลิเคชันแชตอย่าง LINE นั้นเพิ่งเพิ่มบริการชื่อ LINE Official Notification (LON) ในช่วงต้นปี ซึ่งเป็นโซลูชันข้อความแจ้งเตือนบน LINE ที่อาศัยข้อมูลเบอร์โทรศัพท์ลูกค้าที่แบรนด์มี เป็นฐานข้อมูลในการส่งข้อความ โซลูชันดังกล่าวมีโอกาสเป็นทางออกของปัญหา SMS หลอกลวงจากมิจฉาชีพที่ปลอมตัวเป็นโรงแรม เนื่องจากผู้ใช้สามารถสังเกตสัญลักษณ์ว่าแบรนด์ได้รับการรับรองจาก LINE หรือไม่ โดย LINE จะเก็บค่าบริการตรวจสอบก่อนออกสัญลักษณ์แสดงการรับรองจากแบรนด์ในราคา 888 บาทครั้งเดียวตลอดชีพ
กีรติให้ข้อมูลเพิ่มว่าธุรกิจท่องเที่ยวในไทยมีการลงโฆษณาบน LINE มากขึ้นในช่วงครึ่งปี 2024 โดย 52% ของแบรนด์กลุ่มนี้ต้องการสร้างแคมเปญโฆษณาเพื่อดึงผู้ใช้ให้เข้าชมเว็บไซต์
***โรงแรมเชียงราย ยังโปรโมตปกติ
เมื่อถามถึงวิกฤตน้ำท่วมเชียงราย กีรติระบุว่ายังไม่เห็นความท้าทายเพิ่มขึ้นชัดเจนในช่วงที่ผ่านมา โดยข้อมูลเบื้องต้นพบว่าการใช้งานของธุรกิจท่องเที่ยวและ SME ในเชียงรายยังไม่เปลี่ยนแปลง และโรงแรมหลายแห่งในเชียงรายมีการใช้ LINE แจ้งนักเดินทางให้ทราบสถานการณ์ที่โรงแรมยังเปิดบริการ ซึ่งหลายแห่งไม่ได้รับผลกระทบจากวิกฤตน้ำท่วม และยังลงทุนโปรโมตบริการตามปกติ
นอกจากการสร้างแคมเปญโฆษณาเพื่อดึงผู้ใช้ให้เข้าชมเว็บไซต์ LINE พบว่าธุรกิจท่องเที่ยว 26% เลือกลงโฆษณาบน LINE เพราะต้องการ "เพิ่มเพื่อน" บนบัญชีทางการของแบรนด์หรือ LINE OA โดยปัจจุบัน จำนวน LINE OA ในไทยมีมากกว่า 6 ล้านบัญชี ซึ่งสามารถสื่อสารกับผู้ใช้ LINE ในไทยที่มีจำนวนเกิน 56 ล้านราย (ข้อมูลเดือนมิถุนายน 2024)
