เซลส์ฟอร์ซ (Salesforce) ผู้ให้บริการโซลูชันการจัดการลูกค้าผ่านคลาวด์ ประกาศเปิดตัวผู้ช่วย AI Agentforce ที่ออกแบบมารองรับการตอบสนองงานที่หลากหลายมากขึ้น ทั้งวิเคราะห์ข้อมูล ตอบปัญหาการบริการลูกค้า ค้นหาโอกาสในการขาย ไปจนถึงการปรับรูปแบบแคมเปญการทำตลาด เปิดทางผู้ใช้งานโซลูชัน CRM เข้าถึงเครื่องมือได้สะดวกขึ้น
สำหรับการเปิดตัวเครื่องมือใหม่ของ Salesforce ในครั้งนี้ ถือเป็นส่วนหนึ่งของการนำเสนอโซลูชันการสร้างผู้ช่วย AI แบบอัตโนมัติ เพื่อให้ภาคธุรกิจที่ใช้งานระบบ CRM ของทาง Salesforce สามารถเข้าถึงฟีเจอร์ AI ได้สะดวกมากขึ้น และช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำธุรกิจให้ดียิ่งขึ้น
มาร์ค เบนิออฟ ซีอีโอของเซลส์ฟอร์ซ กล่าวว่า Agentforce ถูกพัฒนามาให้เป็นฟีเจอร์ที่ภาคธุรกิจสามารถนำไปปรับใช้งานได้ทันที และยังสามารถเข้าไปปรับแต่งแก้ไขเพิ่มเติมได้อย่างง่ายเพราะเป็นชุดเครื่องมือแบบ Low Code และมั่นใจว่าผู้ช่วย AI ใหม่นี้จะเข้าไปตอบโจทย์การใช้งานของทุกคน
ก่อนหน้านี้ เซลส์ฟอร์ซมีการสำรวจถึงเทรนด์การใช้งาน AI พบว่า พนักงงานใช้เวลาในการทำงานกว่า 41% ไปเพื่อทำงานซ้ำซาก และไม่ได้ก่อให้เกิดอิมแพกต์ในการทำธุรกิจ ขณะเดียวกัน พนักงานกว่า 65% เชื่อว่า Generative AI จะเข้ามาช่วยให้เกิดการทำงานที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น
"Agentforce ต่างจาก Copilot และ Chatbot ที่พึ่งพาคำสั่งจากมนุษย์ และประสบปัญหากับงานที่ซับซ้อนหรือหลายขั้นตอน แต่ Agentforce สามารถประมวลผลอัตโนมัติ เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลและวางแผนการทำงานได้เพียงแค่มนุษย์เปิดสิทธิในการเข้าถึงและจัดการข้อมูลได้”
โดยในการเปิดตัวนี้ ทางเซลส์ฟอร์ซได้แบ่งประเภทผู้ช่วย AI Agentforce ออกมาเป็น 7 ประเภท ประกอบด้วย 1.Service Agent สำหรับการบริการลูกค้าและแทนที่ Chatbot 2.Campaign Optimizer ใช้ AI จัดการและดำเนินแคมเปญทั้งหมด 3.Personal Shopper แนะนำสินค้าและช่วยค้นหาสินค้า
4.Buyer ช่วยลูกค้า B2B ค้นหาสินค้า ทำการสั่งซื้อ และติดตามการสั่งซื้อ 5.Merchant ช่วยผู้ค้าดำเนินงานทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับเว็บไซต์ 6.Sales Development Representative (SDR) เข้าถึงโอกาสในการขายตลอด 24 ชั่วโมง และ 7.Sales Coach ช่วยฝึกอบรมทีมขายด้วยข้อมูลจาก Salesforce และให้พนักงานขายฝึกฝนการเสนอขาย
ทั้งนี้ จะเห็นได้ว่าฟีเจอร์ในการใช้งาน Agentforce จะอยู่บนพื้นฐานของการใช้งานโซลูชันบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งยิ่งองค์กรธุรกิจมีข้อมูลให้ AI Agent เข้าถึงมากเท่าไหร่ ก็เปิดทางให้ต่อยอดไปใช้งานได้หลากหลายมากยิ่งขึ้น
นอกจากนี้ ทางเซลส์ฟอร์ซยังได้นำเสนอชุดเครื่องมือสร้างผู้ช่วย AI Agent Builder ช่วยให้ผู้ใช้สามารถปรับแต่งตัวแทน Agentforce ให้เหมาะสมกับธุรกิจได้ด้วย โดย Agentforce "สำหรับบริการและการขาย" จะพร้อมใช้งานทั่วไปในวันที่ 25 ตุลาคม
