อีกเบาะแสที่พิสูจน์ว่านักโฆษณาบางค่ายดักฟังเราผู้ใช้จริง ล่าสุดมีข้อมูลหลุดจากบริษัทที่เป็นพันธมิตรกับเฟซบุ๊ก (Facebook) ชื่อ Cox Media Group (CMG) ระบุว่ามีการใช้ซอฟต์แวร์ชื่อ "Active Listening" ซึ่งเน้นฟังเนื้อหาจากไมโครโฟนในเครื่องของผู้ใช้ เพื่อให้สามารถยิงโฆษณาได้ตรงกลุ่มเป้าหมายยิ่งขึ้น ด้านสังคมออนไลน์เซ็งทุกอย่างถูกกฎหมาย ขณะที่เจ้าใหญ่ทั้งกูเกิล (Google) อเมซอน (Amazon) รีบหนีชิงปัดไม่เกี่ยวข้องใดๆ
ต้นเรื่องของการจับโป๊ะ Facebook ครั้งนี้คือบริษัท Cox Media Group (CMG) ที่มีฐานะเป็นพันธมิตรทางการตลาดของเครือข่ายสังคมชื่อดัง โดยเอกสารระบุว่า CMG ได้ใช้ซอฟต์แวร์ Active Listening ซึ่งฟังข้อมูลจากไมโครโฟนในสมาร์ทโฟนของผู้ใช้เพื่อแสดงโฆษณาที่ตรงเป้าหมาย และในรายงานมีข้อมูลถึงการใช้ AI ร่วมกับระบบของ CMG เพื่อทำให้เกิดการรวบรวมข้อมูลแบบแอ็กทีฟเรียลไทม์จากการฟังบทสนทนาของผู้ใช้ และจับคู่ข้อมูลที่ฟังมากับข้อมูลพฤติกรรมที่โฆษณานั้นกำหนด
ความโป๊ะคือ CMG ระบุว่ารายใหญ่อย่าง Facebook, Google และ Amazon เป็นลูกค้าของบริการนี้ อย่างไรก็ตาม Google ได้ลบ CMG ออกจากโปรแกรมพันธมิตรหลังจากพบว่า CMG ละเมิดนโยบายของบริษัท และเมต้า (Meta) ต้นสังกัด Facebook ยังให้คำตอบที่คลุมเครือ โดยระบุว่าบริษัทจดทะเบียนเป็นพันธมิตรด้านการตลาดทั่วไป ไม่ได้เฉพาะเจาะจงสำหรับโปรแกรมนี้ และขณะนี้กำลังตรวจสอบว่า CMG ละเมิดข้อกำหนดในการให้บริการหรือไม่
ล่าสุด Amazon ออกมาปฏิเสธว่าไม่ได้ทำงานร่วมกับ CMG ในโปรแกรมนี้ แต่ยังให้คำตอบที่ค่อนข้างคลุมเครือเกี่ยวกับการดำเนินการกับพันธมิตรที่ละเมิดกฎ
ข้อมูลเหล่านี้ปรากฏในรายงานฉบับที่สามของสื่อชื่อ 404 Media เกี่ยวกับบริการกำหนดเป้าหมายด้วยเสียงของ CMG ในปี 2023 ที่ผ่านมา เวลานั้น CMG เผชิญกับการวิพากษ์วิจารณ์หลังจากออกมาโอ้อวดความสามารถของซอฟต์แวร์ฟังข้อมูลในอุปกรณ์ของผู้ใช้ แต่ได้ลบข้อมูลดังกล่าวออกและปฏิเสธว่าไม่ได้มีการละเมิดความเป็นส่วนตัวใดๆ จุดนี้มีรายงานว่า CMG อ้างในโพสต์บล็อกที่ถูกลบไปแล้วว่าการฟังดังกล่าวเป็นสิ่งที่ถูกกฎหมาย โดยอ้างข้อตกลงเงื่อนไขการให้บริการของแอป
รายงานของ 404 Media ชี้ว่า CMG เรียกเก็บเงิน 100-200 ดอลลาร์ต่อวันสำหรับการโฆษณาแบบกำหนดเป้าหมายโดยใช้ข้อมูลนี้ ขึ้นอยู่กับรัศมีทางภูมิศาสตร์ ซึ่งในช่วงที่บทความถูกเผยแพร่ CMG ยังไม่ได้ตอบกลับคำขอความคิดเห็นจากสำนักข่าวหลายแห่ง
นอกจากการใช้ AI เพื่อประมวลผลข้อมูลเสียงที่รวบรวมจากอุปกรณ์ของผู้ใช้ 404 Media ยังพบว่า CMG สามารถระบุตัวผู้ซื้อที่มีศักยภาพโดยอิงจากคำหลักที่เกี่ยวข้อง และสร้างรายชื่อกลุ่มเป้าหมายที่อยู่ในรัศมี 10-20 ไมล์ ตามที่นักโฆษณากำหนด
หากข้อกล่าวหาในรายงานเป็นความจริง แปลว่ามีการละเมิดความเป็นส่วนตัวและความไว้วางใจของผู้ใช้อย่างมีนัยสำคัญ ดังนั้นผู้ใช้ทุกคนจะต้องทราบว่าแม้บริษัทต่างๆ จะอ้างว่าแนวทางปฏิบัติดังกล่าวครอบคลุมอยู่ในเงื่อนไขการให้บริการ แต่ความถูกต้องตามกฎหมายและจริยธรรมของการรวบรวมข้อมูลจำนวนมากดังกล่าวก็ยังเป็นเรื่องน่ากังขา
ในอีกด้าน ผู้ใช้ควรทราบเกี่ยวกับการอนุญาตแอปและการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวบนอุปกรณ์ของตัวเอง ขณะเดียวกันยังเป็นสถานการณ์ที่เน้นย้ำถึงความจำเป็นในการมีกฎระเบียบและการบังคับใช้การคุ้มครองข้อมูลที่เข้มงวดยิ่งขึ้น
