อาการหน้าจอสมาร์ทโฟนขึ้นเป็นเส้นสีเขียว ที่ในระยะหลังเริ่มพบปัญหามากขึ้นในกลุ่มสมาร์ทโฟนระดับแฟลกชิป รวมถึงระดับราคากลางที่เปลี่ยนมาใช้หน้าจอแบบ OLED ซึ่งนับเป็นเทคโนโลยีจอยุคใหม่
โดยที่ผ่านมาผู้บริโภคที่พบเจออาการจอขึ้นเป็นเส้นเขียว จะเกิดขึ้นหลังการอัปเดตสมาร์ทโฟน หรือเมื่อใช้งานไปในระยะเวลาหนึ่ง ซึ่งอาการที่เกิดขึ้นคือหน้าจอจะขึ้นเป็นเส้นเขียวทันทีเมื่อเปิดใช้งาน ไม่มีระยะเริ่มต้นให้สังเกต และพบเจอได้ในมือถือหลากหลายแบรนด์
สาเหตุหลักของอาการหน้าจอเป็นเส้นสีเขียว ที่ตรวจสอบแล้วส่วนใหญ่จะเกิดจากการแพร์ที่เชื่อมต่อหน้าจอเสื่อมสภาพหลังการใช้งานไปสักระยะ ซึ่งเมื่อเกิดการเสื่อมสภาพทำให้การส่งต่อข้อมูลไม่สมบูรณ์จนทำให้ไดโอดหน้าจอบางส่วนไม่ทำงาน และเกิดเป็นเส้นขึ้นบนหน้าจอสีดำ
อย่างไรก็ตาม ปัจจัยที่หลายครั้งพบเจออาการเกิดขึ้นหลังการอัปเดตซอฟต์แวร์ เนื่องมาจากการที่เมื่อตัวสมาร์ทโฟนทำการอัปเดตจะใช้การประมวลผลเครื่องอย่างหนัก ซึ่งทำให้ตัวเครื่องเกิดความร้อนขึ้น เมื่อรวมกับการเสื่อมสภาพของสายแพร์หลังใช้งานจึงทำให้เกิดอาการ ‘จอเป็นเส้นเขียว’ ขึ้นได้
ที่ผ่านมา เมื่อเกิดอาการดังกล่าวถ้าอยู่ในระยะเวลารับประกัน จะสามารถเข้าศูนย์บริการเพื่อเปลี่ยนได้ แต่ถ้าหมดระยะเวลารับประกันแล้วจะมีค่าใช้จ่ายในการซ่อม จึงเป็นที่มาของการที่ ‘สภาองค์กรผู้บริโภค’ และผู้ใช้งานเข้ายื่นฟ้องคดีแบบกลุ่มกับไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์
นายโสภณ หนูรัตน์ หัวหน้าฝ่ายคุ้มครองและพิทักษ์สิทธิผู้บริโภค สภาองค์กรของผู้บริโภค กล่าวว่า ช่วงที่ผ่านมามีการร้องเรียนจากผู้บริโภคเกือบ 250 ราย พบปัญหาหน้าจอโทรศัพท์มือถือ Samsung Galaxy เกิดเส้นสีเขียว หรือสีชมพูบนหน้าจอ หลังมีการอัปเดตระบบปฏิบัติการ
เมื่อผู้บริโภคที่เจออาการติดต่อไปยังศูนย์บริการของซัมซุงก็ได้รับคำตอบว่า อาจเกิดจากเครื่องหมดประกัน หรือบางรายได้รับคำตอบว่า อาจทำเครื่องตกหล่นหรือเครื่องเสื่อมสภาพตามอายุการใช้งานและต้องส่งซ่อม และมีค่าใช้จ่ายประมาณ 7,000-15,000 บาท
สภาผู้บริโภคในฐานะผู้แทนของผู้บริโภคตาม พ.ร.บ.การจัดตั้งสภาองค์กรของผู้บริโภค พ.ศ.2562 จึงได้ร่วมกับตัวแทนผู้บริโภคที่ได้รับความเสียหาย จำนวน 119 ราย ยื่นคำร้องขออนุญาตให้ดำเนินคดีแบบกลุ่ม เพื่อคุ้มครองสมาชิกกลุ่มที่ได้รับความเสียหายจากกรณีข้างต้น กับบริษัท ซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด (ประเทศเกาหลีใต้) และบริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด (ประเทศไทย) ที่ศาลแพ่งกรุงเทพใต้
เบื้องต้น ศาลจะมีการนัดไต่สวนคำร้องเพื่อพิจารณาว่า จะรับคดีดังกล่าวเป็นคดีแบบกลุ่มหรือไม่ ในวันที่ 7 ตุลาคม 67
