LINE สานต่อความร่วมมือสถาบันพัฒนาบุคลากรภาครัฐด้านดิจิทัล (สพร.) ฝึกอบรมสัมมนาด้านเทคโนโลยีดิจิทัลให้แก่ข้าราชการและบุคลากรภาครัฐ (Tech for Gov Gen III) ภายใต้แนวคิด “AI & Cyber Security, Towards Smart Government” มุ่งให้ความรู้และทักษะด้านความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์ ด้วยการใช้เทคโนโลยีบน LINE ให้บริการสาธารณะได้อย่างสะดวก ปลอดภัย และมั่นคง
ปัจจุบัน หน่วยงานภาครัฐของไทยมีการปรับตัวเข้าสู่ยุคดิจิทัลมาอย่างต่อเนื่อง โดยมีการพัฒนาแอปเพื่ออำนวยความสะดวกให้ประชาชนอยู่ถึงกว่า 200 แอป อย่างไรก็ตาม สิ่งที่เกิดขึ้นนี้ถือเป็นความท้าทาย เพราะพฤติกรรมผู้ใช้งานในปัจจุบันไม่ต้องการดาวน์โหลดแอปมากมายไว้บนมือถืออีกต่อไป การเข้าถึงบริการที่หลากหลายด้วยช่องทางที่ง่าย สะดวกและปลอดภัย จึงถือเป็นคำตอบสำหรับทั้งผู้ใช้งานและองค์กรของรัฐ
LINE เป็นแพลตฟอร์มที่เข้าถึงคนไทยกว่า 56 ล้านคน โดยมีเครื่องมือหลักอย่าง LINE Official Account (LINE OA) ที่สามารถเป็นตัวกลางเชื่อมต่อระหว่างผู้ให้บริการ หน่วยงานภาครัฐ และประชาชนผู้ใช้งานได้ โดยหน่วยงาน องค์กรภาครัฐ สามารถให้บริการในรูปแบบ One Stop Service ผ่าน LINE ด้วยการเชื่อมต่อระบบบริการของหน่วยงานตนเองเข้ากับ LINE OA ผ่าน LINE API
นอกจากช่วยทำให้ประชาชนสามารถเข้าถึงบริการของภาครัฐได้สะดวก รวดเร็วทันใจ ยังเป็นเครื่องมือในการรวบรวม บริหารจัดการข้อมูลที่หลากหลายให้หน่วยงานภาครัฐได้อย่างเป็นระบบ พร้อมด้วยมาตรการด้านความปลอดภัยที่แข็งแกร่ง เสริมความน่าเชื่อถือให้ LINE OA ในรูปแบบบัญชีรับรอง บ่งบอกถึงการเป็นบัญชี LINE OA ที่ผ่านการรับรองจาก LINE มีตัวตนจริง เชื่อถือได้ สร้างความมั่นใจให้ประชาชน
หน่วยงานภาครัฐจำนวนมากในไทยมีการใช้ LINE OA เป็นช่องทางหลักทั้งในการสื่อสารและให้บริการประชาชนแบบ One Stop Service ซึ่งได้รับการตอบรับที่ดี มีประชาชนติดตามเป็นจำนวนมาก เช่น LINE OA ‘สำนักงานประกันสังคม’ ศูนย์กลางในการสื่อสารสิทธิประโยชน์สู่ผู้ประกันตน และศูนย์ข้อมูลสำหรับผู้ประกันตนในการตรวจสอบ อัปเดตข้อมูลส่วนตัวได้อย่างสะดวก ปลอดภัย
LINE OA ‘คปภ.รอบรู้’ ของ คปภ. ศูนย์ข้อมูลให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงกรมธรรม์ประกันภัยทั้งหมดที่อยู่ภายใต้การกำกับได้อย่างสะดวก รวดเร็ว LINE OA ‘TraffyFondue ฟองดูว์’ ของ กทม. ศูนย์รับแจ้งปัญหาความเดือดร้อนที่เกี่ยวข้องตามพื้นที่ต่างๆ ใน กทม. และ LINE OA ‘สปสช.’ ที่ล่าสุด ได้เชื่อมต่อกับระบบบริการ Doctor at Home และ AI DMIND นำเอาเทคโนโลยี AI มาช่วยในการตรวจคัดกรอง ประเมินสุขภาพเบื้องต้น
