ไมโครซอฟท์ (Microsoft) เปิดเทรนด์พฤติกรรมการใช้งาน AI ของกลุ่มคนทำงาน (Knowledge Workers) พบพนักงานไทยมีการนำ AI มาใช้สูงกว่าค่าเฉลี่ยทั่วโลก รวมถึงวิสัยทัศน์ของกลุ่มผู้บริหารองค์กรให้ความสนใจใน AI แต่ยังไม่พร้อมลงทุน พร้อมเผยเตรียมได้ใช้งาน Microsoft 365 Copilot ที่รองรับภาษาไทยใน 1-2 เดือนข้างหน้า
ธนวัฒน์ สุธรรมพันธุ์ กรรมการผู้จัดการใหญ่ ไมโครซอฟท์ ประเทศไทย กล่าวว่า หลังจากที่ไมโครซอฟท์ประกาศการลงทุนดาต้าเซ็นเตอร์ในไทยในช่วงที่ผ่านมา ความคืบหน้าล่าสุดคือทีมงานวิศวกรของไมโครซอฟท์ ได้เร่งพัฒนาให้ Microsoft 365 รองรับการใช้งาน Copilot ภาษาไทยเร็วๆ นี้
“ก่อนหน้านี้ผู้ใช้งาน Microsoft 365 ในไทย หลายคนเข้ามาถามว่ามีโอกาสที่จะได้ใช้เครื่องมือสรุปการประชุมเป็นภาษาไทยหรือไม่ คาดว่าภายในไม่เกิน 1-2 เดือนข้างหน้าคนไทยจะได้ใช้งานกัน ซึ่งเป็นการเสริมการใช้งาน Copilot ที่ตอนนี้ใช้งานส่วนใหญ่เป็นภาษาไทยได้แล้วให้ครอบคลุมมากยิ่งขึ้น”
สำหรับ Copilot Microsoft 365 จะเป็นการผสมผสานเครื่องมือ AI Copilot เข้าไปทำงานร่วมกับชุดโปรแกรมออฟฟิศ ไม่ว่าจะเป็น Microsoft Word Excel PowerPoint หรือแม้แต่ Microsoft Teams ที่ก่อนหน้านี้ การรองรับภาษาไทยจะยังไม่เชี่ยวชาญมากนัก
พร้อมกันนี้ ไมโครซอฟท์ได้เปิดเผยรายงานพฤติกรรมเกี่ยวกับการนำ AI ไปใช้ (Work Trend Index 2024) แสดงให้เห็นชัดเจนว่า AI เริ่มเข้ามามีบทบาทสำคัญมากขึ้น โดยพนักงานทั่วโลกเริ่มนำ Generative AI มาใช้งานเพิ่มขึ้นเท่าตัวในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา
โดยจากการสำรวจผ่าน LinkedIn ของกลุ่มคนทำงานกว่า 31,000 คน ใน 31 ประเทศ พบว่า กลุ่มคนทำงานในออฟฟิศเฉลี่ยทั่วโลก 75% เริ่มนำ AI มาใช้งานแล้ว ที่น่าสนใจคือในประเทศไทย 92% ของกลุ่ม Knowledge Workers 92% มีการใช้งาน AI และ 81% นำเครื่องมือ AI ส่วนตัวมาใช้งาน โดยที่บริษัทไม่ได้เตรียมไว้ให้
กลับกันในมุมของกลุ่มผู้บริหารที่เป็นผู้นำธุรกิจในไทยกว่า 91% มีวิสัยทัศน์ในการนำ AI มาช่วยให้ธุรกิจแข่งขันได้ แต่ 64% มีความกังวลว่าจะไม่สามารถนำมาใช้งานได้ โดย 59% กังวลว่าสิ่งที่จะลงทุนคุ้มหรือไม่
“ผู้บริหารส่วนใหญ่ในไทยเห็นว่า AI เป็นประโยชน์ มีความต้องการสร้าง AI เพื่อนำไปใช้ แต่ถ้าต้องลงทุนเพื่อนำไปใช้จะเกิดความไม่แน่ใจว่าสิ่งที่ลงทุนไปจะกลับมาตอบโจทย์ที่แท้จริงหรือไม่”
อย่างไรก็ตาม เมื่อเจาะลึกลงมาในกลุ่มผู้ที่ใช้งาน AI เป็นประจำ (AI Power User) มีเพียง 28% เท่านั้นที่เห็นถึงแนวทางขององค์กรที่ชัดเจนในการนำ AI มาใช้ในบริษัท และมีองค์กรเพียง 22% เท่านั้นที่เตรียมการเพิ่มทักษะ AI ให้แก่พนักงาน
*** BYOAI พาองค์กรเสี่ยง
จากข้อมูลของ Work Trends 2024 พบว่ามีข้อมูลที่น่าเป็นห่วงสำหรับภาคธุรกิจไทย ที่อาจเกิดความเสี่ยงในเรื่องการรั่วไหลของข้อมูล เนื่องจากพนักงานกว่า 81% เลือกนำเครื่องมือ AI ของตนเองมาใช้งาน หรือกระแสอย่าง Bring Your Own AI (BYOAI)
ธนวัฒน์ ย้ำในจุดนี้ว่า ถ้าองค์กรธุรกิจไม่ได้มีการวางนโยบายการใช้งาน AI ที่ชัดเจน (AI Policy) หรือ AI Governance ในการบริหารจัดการข้อมูลภายในองค์กรที่เพียงพอ ยังไม่แนะนำให้องค์กรนำเครื่องมือ AI เข้ามาใช้
“ในเวลานี้ถ้าองค์กรยังไม่มีแนวทางการใช้งาน AI ที่ชัดเจน จะไม่แนะนำให้เริ่มใช้งานเครื่องมือ AI ส่วนตัวของพนักงาน เพราะที่ผ่านมามีเคสให้เห็นแล้วว่ามีโอกาสที่ข้อมูลภายในจะรั่วไหลออกสู่สาธารณะ”
