'ทรูบิสิเนส' จับมือ 'อินโฟบิป' เปิดตัว "True CPaaS" โซลูชันอัจฉริยะที่ใช้ AI ช่วยธุรกิจจัดการสื่อสารกับลูกค้า ยกระดับประสบการณ์ดิจิทัลผู้บริโภค ในการบริหารการสื่อสารแบบ Omni-Channel สร้างสัมพันธ์ต่อเนื่องกับลูกค้าในแพลตฟอร์มเดียว
เมื่อวันที่ 12 มิ.ย.67 นายฮาว ริ เร็น หัวหน้าสายงานการพาณิชย์ พันธมิตรเชิงกลยุทธ์และเทเลคอม-เทค บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า ทรูบิสิเนส ร่วมกับ อินโฟบิป เปิดตัว "True CPaaS" โซลูชันอัจฉริยะที่ใช้ AI ช่วยให้ธุรกิจจัดการช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าแบบครบวงจรบนแพลตฟอร์มเดียว เชื่อมโยงการสื่อสารแบบ Omni-Channel อย่างราบรื่น ทั้งการโทร. SMS MMS อีเมล การแจ้งเตือนผ่านเว็บ การส่งข้อความในแอปพลิเคชัน แชต และโซเชียลมีเดีย เพื่อยกระดับประสบการณ์และสร้างความประทับใจให้ลูกค้าแต่ละราย นอกจากนี้ True CPaaS ยังใช้ศักยภาพของ AI ในการเก็บรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพด้านการสื่อสาร นำไปสู่การเพิ่มยอดขายและโอกาสสำเร็จของแคมเปญการตลาดต่างๆ รวมถึงลดต้นทุนการสื่อสารที่ซ้ำซ้อน องค์กรธุรกิจในหลากหลายอุตสาหกรรมสามารถใช้โซลูชันนี้ได้ง่ายๆ ด้วยโมเดลบริการแบบ as-a-service
นายโจฮัน เจนเซ่น หัวหน้าระดับภูมิภาคด้านการเติบโตธุรกิจโทรคมนาคม บริษัท อินโฟบิป (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า ความร่วมมือเป็นพันธมิตรระหว่างทรูและบริษัทในครั้งนี้ ถือเป็นการปฏิวัติวงการตลาดไทย ด้วยการเปิดตัวโซลูชันการสื่อสารบนคลาวด์ขั้นสูงที่จะช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน โดยมุ่งหวังให้ความร่วมมือครั้งนี้ส่งผลให้องค์กรธุรกิจขับเคลื่อนไปข้างหน้าพร้อมทรานส์ฟอร์มองค์กรสู่ยุคดิจิทัล ตลอดจนสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจสามารถยกระดับการมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้อย่างต่อเนื่องตลอดทั้งการเดินทางของลูกค้า ด้วยการส่งข้อความที่ตรงใจ ผ่านโซลูชันที่ดีที่สุด
สำหรับ True CPaaS เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารที่ครอบคลุมทุกช่องทางการสื่อสารในแพลตฟอร์มเดียว มีจุดเด่น 3 ประการ ได้แก่ การมอบประสบการณ์การสื่อสารระหว่างองค์กรธุรกิจกับลูกค้าที่ออกแบบเฉพาะบุคคล การสื่อสารกับลูกค้าแบบอัตโนมัติที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ทันทีและตลอดเวลา และการเก็บรวบรวมและจัดการข้อมูลลูกค้าในเชิงลึกเพื่อนำมาปรับเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสาร
นอกจากนี้ True CPaaS ยังผสานกับระบบการทำงานขององค์กรทั้งระบบ CRM และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซต่างๆ เพื่อให้ธุรกิจสามารถจัดการประสบการณ์ของลูกค้าตั้งแต่ต้นจนจบ เริ่มจากทีมการตลาดจะเห็นถึงความต้องการของลูกค้า สามารถออกแบบและนำเสนอสินค้าและโปรโมชันตามช่องทางการสื่อสารได้ตรงความสนใจของลูกค้า ซึ่งจะทำการขายผ่านหลากหลายช่องทาง ทั้งกระตุ้นการตัดสินใจซื้อ การพูดคุยโต้ตอบ หลังจากนั้นลูกค้าสามารถได้รับบริการจากแชตบอตและเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า โดยประวัติการสนทนาและข้อมูลต่างๆ จะถูกเก็บรวบรวมไว้เพื่อใช้ประโยชน์สำหรับธุรกิจ