Zoom เปิดตัวโซลูชั่นแบบผสานทุกช่องทางและ AI ขั้นสูง ระบุมอบประสบการณ์สุดคุ้มจากขุมพลังปัญญาประดิษฐ์ (AI) สำหรับลูกค้าองค์กรทุกขนาด ชูราคาเริ่มที่ 69 ดอลลาร์หรือราว 2,407 บาทต่อเดือน พร้อมเปิดให้บริการเต็มที่ช่วงปี 2024
Vi Chau หัวหน้าสายงานผลิตภัณฑ์ Zoom Phone and Contact Center บริษัท Zoom Video Communications, Inc. กล่าวเปิดตัวคุณสมบัติใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วย AI และรวมถึงราคาแพ็คเกจใหม่ซึ่งคาดว่าจะเปิดให้บริการในอีกไม่กี่สัปดาห์หน้า ว่า Zoom Contact Center ได้รับการตอบรับเป็นอย่างดีนับตั้งแต่เปิดตัวเมื่อปีที่แล้ว โดยมีลูกค้ามากกว่า 700 ราย และเข้าถึงธุรกิจทุกขนาด ตั้งแต่บริษัทขนาดกลางไปจนถึงองค์กรระดับโลก
“เราลงทุนอย่างมีกลยุทธ์ในด้านต่างๆ เช่น AI ขั้นสูง Workforce Management รวมถึงการติดต่อสื่อสารแบบผสานทุกช่องทาง เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้กับลูกค้า คุณสมบัติที่ได้รับการพัฒนาใหม่เหล่านี้มีความความคุ้มค่าเป็นอย่างมากสำหรับการใช้งานทุกระดับ ซึ่งรวมถึงฟีเจอร์พื้นฐานสำหรับลูกค้าองค์กรที่บริษัทอื่นๆ เรียกเก็บเงินเพิ่ม”
เพื่อรองรับฐานลูกค้าที่กำลังขยายตัวและความต้องการทางธุรกิจที่หลากหลาย บริษัทระบุว่า Zoom Contact Center จะพร้อมให้บริการในแพ็คเกจการใช้งาน ซึ่งแต่ละแพ็คเกจประกอบไปด้วยการใช้งานเสียง วิดีโอ แชท และข้อความสั้น (Short Message Service — SMS) การถอดเสียงแบบเรียลไทม์ การควบคุมระยะไกล Agent Computer-Telephony Integration (CTI) การทำแบบสำรวจ และฟีเจอร์ AI Companion ซึ่งรวมถึงการสรุปความ
ในส่วนคุณสมบัติเพิ่มเติมของแผนการใช้งานระดับกลาง ได้แก่ การเชื่อมต่อกับอีเมลและช่องทางโซเชียล รวมถึงการโทรออก Zoom AI Expert Assist และ Workforce Engagement Management จะอยู่ในแผนการใช้งานระดับบนสุด และเป็นบริการส่วนเสริมของทุกแพ็คเกจซึ่งคุ้มค่าและมีความยืดหยุ่นเป็นอย่างมาก เพื่อตอบสนองความต้องการของคอนแท็คเซ็นเตอร์ขนาดเล็กถึงขนาดใหญ่
สำหรับแพ็คเกจใหม่ของ Zoom เริ่มที่ 1. เอสเซนเชียล โดยแพ็คเกจเอสเซนเชียลจะมีราคาเริ่มต้น 69 ดอลลาร์ต่อเดือน ประกอบไปด้วย Zoom AI Companion รีโมทคอนโทรล คุณสมบัติด้านความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย และการสนับสนุนสำหรับการใช้งานหลัก ได้แก่ การโทรแบบผสมผสานหลายช่องทาง แชท SMS และวิดีโอ รวมถึงความสามารถหลักอื่น
2. พรีเมียม ซึ่งให้บริการอีเมล การเชื่อมต่อผ่านช่องทางโซเชียล และการโทรออก เริ่มต้นที่ 99 ดอลลาร์ต่อเดือน 3. เอลีท ซึ่งสามารถใช้ฟีเจอร์ทั้งหมดจากแพ็คเกจพรีเมียม รวมถึง Zoom AI Expert Assist Quality Management และ Workforce Management เริ่มต้นที่ 149 ดอลลาร์ต่อเดือน โดยลูกค้าแพ็คเกจเอสเซ็นเชียลและพรีเมียมยังสามารถเลือกซื้อฟีเจอร์อย่าง Zoom AI Expert Assist และ Workforce Engagement Management เพิ่มเติมจากแพ็คเกจหลัก
ราคาใหม่นี้ครอบคลุมฟีเจอร์เพื่อการใช้งานที่เพิ่มขึ้น ทั้ง Zoom AI Expert Assist บริการความช่วยเหลือส่วนบุคคลสำหรับลูกค้าโดยใช้ AI ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน และให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากยิ่งขึ้นสำหรับหัวหน้างาน AI Expert Assist จะดึงข้อมูลและแนะนำวิธีที่ดีที่สุดโดยใช้ฐานความรู้ที่คัดสรรมาแล้ว ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) และระบบบันทึกข้อมูลอื่นๆ
ทั้งนี้ ฟังก์ชันเพิ่มเติมที่เปิดให้บริการในต้นปี 2567 ได้แก่ คำแนะนำเกี่ยวกับการดำเนินงานที่ดีที่สุด ขั้นตอนสำหรับแต่ละบุคคล และมุมมองอัจฉริยะของพนักงานและกิจกรรมสำหรับหัวหน้างานและผู้นำของศูนย์ติดต่อ นอกจากนี้ยังเพิ่มช่องทางการสื่อสาร รวมถึงอีเมลและโปรแกรม Messenger ของ Meta ช่วยโต้ตอบกับลูกค้าในช่องทางที่ลูกค้าต้องการ ฟีเจอร์แชทใน WhatsApp คาดว่าจะเปิดให้ใช้บริการภายในต้นปี 2567
ขณะเดียวกันก็รองรับการควบคุมระยะไกล ช่วยให้แผนกไอทีช่วยเหลือพนักงานและลูกค้าแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็วยิ่งขึ้น เช่นเดียวกับการโทรออก ที่ช่วยให้พนักงานขายปรับปรุงคุณภาพของการโต้ตอบกับลูกค้าก่อนที่จะโทรออก และโทรไปยังหมายเลขในรายชื่อผู้ติดต่อโดยอัตโนมัติทันทีที่พนักงานพร้อมให้บริการผ่านโปรแกรม Progressive Dialer ของ Zoom ขณะนี้เปิดให้บริการในรุ่นเบต้า และคาดว่าจะเปิดให้ใช้งานอย่างเต็มรูปแบบในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า การแสดงตัวอย่างการโทรออกคาดว่าจะเปิดให้ใช้บริการในช่วงต้นปี 2024
ยังมีความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยเพิ่มเติม พร้อมฟังก์ชั่นการแก้ไขข้อมูลส่วนตัวบางอย่างในเสียงและวิดีโอที่บันทึกไว้ รวมถึงการถอดเสียง วิดีโอ และข้อความ นอกจากนี้ผู้ใช้งานยังสามารถนำกุญแจการเข้ารหัสลับของตัวเองมาใช้เพื่อปกป้องข้อมูลบางอย่างที่จัดเก็บในระบบ Zoom Cloud ที่กำลังจะเปิดให้บริการในปี 2567
ที่สำคัญคือการเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันอื่น ซึ่งช่วยให้พนักงานทำงานได้อย่างสะดวกมากขึ้น และลดความจำเป็นในการสลับการใช้งานระหว่างโปรแกรม ทำให้สามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์ ซึ่งรวมถึง CRM ความช่วยเหลือ และการชำระเงินจากภายใน Zoom client คาดว่าจะพร้อมให้ใช้งานโดยทั่วไปภายในต้นปี 2567.