‘ดีอี’ ยกเครื่องครั้งใหญ่ ปราบโจรออนไลน์ ตั้ง One Stop Service และ War-room ใช้เทคโนโลยีปราบปราม ผู้เสียหายแค่กดเบอร์ 1441 ระบบจะเชื่อมโยงข้อมูลไปยังสถานีตำรวจ ธนาคาร หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง รวดเร็วทันใจอายัดบัญชีได้ภายใน 1 ชม.เริ่มให้บริการ 1 พ.ย.นี้
นายประเสริฐ จันทรรวงทอง รัฐมนตรีว่าการกระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม (รมว.ดีอี) กล่าวว่า ในช่วงที่ผ่านมา ประชาชนเดือดร้อนมาก บางคนถึงขั้นฆ่าตัวตาย ความเสียหายมูลค่าสูงจากการหลอกลวงออนไลน์ แก๊งคอลเซ็นเตอร์ การใช้ชีวิตของประชาชนไม่เป็นปกติ ต้องคอยระวังโจรออนไลน์ แก๊งคอลเซ็นเตอร์ตลอดเวลา ในระยะเวลา 1 ปี 6 เดือน ตั้งแต่มีนาคม 65-สิงหาคม 66 มีจำนวนคดีมากถึง 320,000 คดี เฉลี่ยวันละ 600 คดี ความเสียหายสูงถึง 43,700 ล้านบาท เฉลี่ยวันละ 80 ล้านบาท การทำงานป้องกันปราบปรามแบบเดิมๆ คงไม่สามารถแก้ปัญหานี้ได้ จึงมีนโยบายยกเครื่องปรับเปลี่ยนการทำงานครั้งใหญ่ ดังนี้
1.จัดตั้ง Anti Online Scam Operation Center (AOC) หรือศูนย์ปฏิบัติการต่อต้านอาชญากรรมออนไลน์ เป็น One Stop Service สำหรับประชาชน และใช้ติดตามสถานการณ์ สั่งการ ปฏิบัติการป้องกันปราบปรามโจรออนไลน์อย่างบูรณาการและทันเวลา ต้องทำงานแข่งกับเวลา โดยมี War-room ภายใต้ AOC และใช้เทคโนโลยีพัฒนา Intelligent Assistant (IA) และ Intelligence based platform ทำให้เกิดรวบรวมเชื่อมโยงข้อมูล เป็นฐานข้อมูลขนาดใหญ่ (Big Data) และวิเคราะห์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องให้พร้อมใช้งานในการป้องกัน ปราบปราม โดย platform นี้จะมีการใช้และการวิเคราะห์ทั้งข้อมูลทางการเงิน ข้อมูลการใช้โทรศัพท์ ข้อมูลธุรกรรมต้องสงสัย และใช้เทคโนโลยี AI ใช้ Data scientists เข้ามาช่วยในการวิเคราะห์ คาดการณ์ ซึ่งระบบนี้จะทำงานเชื่อมโยงกับ Central Fraud Registry ของสมาคมธนาคาร และระบบแลกเปลี่ยนข้อมูลของผู้ให้บริการโทรคมนาคม โดยมุ่งหวังให้ระบบนี้เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่เกี่ยวข้อง เป็นการใช้พลัง AI ช่วยเจ้าหน้าที่ (Intelligent assistant) เพื่อแก้ปัญหาให้ประชาชนได้รวดเร็ว ทันเวลา
2.จัดตั้ง War-room ภายใต้ AOC เพื่อแก้ปัญหาให้ประชาชนแบบเร่งด่วน เชิงรุก ตั้งเป้าหมายจบอายัดบัญชีการเงินได้ ใน 1 ชม. นับจากเวลาที่รับแจ้งเรื่องจากเหยื่อของโจรออนไลน์ หรือแก๊งคอลเซ็นเตอร์ โดยนำข้อมูล เช่น การโอนเงินให้คนร้ายส่งธนาคารให้ทำการอายัดธุรกรรมที่เกี่ยวข้องทันทีที่ได้รับเรื่อง ทำการอายัดทุกๆ ทอดที่เกี่ยวข้อง ในขณะเดียวกัน สถาบันการเงินอื่น หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ทั้งสำนักงานตำรวจแห่งชาติ สำนักงาน ปปง. ธนาคารแห่งประเทศไทย สำนักงาน กสทช. ผู้ให้บริการมือถือ สำนักงาน ก.ล.ต. แลกเปลี่ยนข้อมูลทันที ต้องมี KPI ระยะเวลาสำหรับปฏิบัติการของธนาคารและหน่วยต่างๆ
3.ทำทันที มีผลโดยเร็ว คือการจัดตั้งทีมปฏิบัติการด้านต่างๆ (Special Taskforce) เช่น ทีมปฏิบัติการด้านพนันออนไลน์ เป็นต้น เพื่อจัดการ แก้ไขปัญหาการหลอกลวงการเงิน พนันออนไลน์ บัญชีม้า ซิมม้าให้เด็ดขาด
“เดิมประชาชนที่ได้รับความเสียหายต้องเดินทางไปแจ้งอายัดบัญชีกับธนาคาร ต้องใช้เวลา 2-3 วัน หลังจากนั้นต้องไปแจ้งความดำเนินคดีต่อเจ้าหน้าที่ตำรวจ ต้องผ่านกระบวนการสืบสวน สอบสวน หาหลักฐานส่งหลักฐานอีกหลายอย่าง ต้องใช้เวลา 2-3 เดือน แต่ศูนย์ one stop service อันใหม่ผ่านเบอร์ 1441 ระบบจะเชื่อมโยงไปทั้งสถานีตำรวจ ธนาคาร หน่วยงานอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง ซึ่งจะดำเนินการให้ได้ภายใน 1 ชั่วโมง ผมกำหนดให้ศูนย์นี้เปิดดำเนินการในวันที่ 1 พ.ย.ที่จะถึงนี้”
4.ทำทันทีอีกเรื่อง คือ ยกระดับความร่วมมือและเพิ่มการพูดคุยกับแพลตฟอร์มสังคมออนไลน์ขนาดใหญ่ต่างๆ ที่มีผู้ใช้จำนวนมาก ขอให้มีความรับผิดชอบต่อผู้ใช้งาน มีความรับผิดชอบต่อสังคม ไม่ปล่อยให้มีการโกงอย่างชัดเจน เช่น ให้คนร้ายซื้อโฆษณาหลอกลวง และใช้หลอกลวงประชาชนในวงกว้าง ค่ายมือถือต้องช่วยหาวิธีไม่ให้หมายเลขผิดปกติ หมายเลขต้องสงสัยโทร. ส่งข้อความ หรือ ติดต่อหลอกลูกค้าของตัวเองได้ง่ายๆ
5.นอกจากนี้ ต้องใช้การประชาสัมพันธ์เชิงรุก เข้าถึงประชาชนให้มากขึ้น ตลอดจนยกระดับความร่วมมือและการประสานงานอย่างใกล้ชิดกับตำรวจ หน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย ทั้งในประเทศและต่างประเทศ เพื่อจับกุมที่ต้นตอ ระดับหัวหน้าที่จำนวนมากอาศัยอยู่ในต่างประเทศ การยึดทรัพย์ ในขณะเดียวกัน ได้ขอให้ผู้ที่เกี่ยวข้องเร่งสรุปประเด็นการแก้ไขกฎหมายที่เป็นปัญหาอุปสรรค รวมทั้งเรื่อง เร่งคืนเงินผู้เสียหาย เพื่อเร่งการปรับปรุงแก้ไขกฎหมายให้ทันสมัย ทันเทคโนโลยี ทันปัญหาโจรออนไลน์
“ผมมั่นใจว่าการทำงานที่รวดเร็วคือหัวใจของการแก้ปัญหา แจ้ง-จบ ใน 1 ชม. การใช้เทคโนโลยี Intelligent Assistant ช่วยผู้ปฏิบัติงานทำงานด้วยข้อมูลที่ดี เน้นการตัดตอนแก๊งอาชญากรออนไลน์ โดยเฉพาะเรื่องบัญชีม้า ซิมม้า พร้อมด้วยการใช้ข้อมูลและการวิเคราะห์ที่ดี การทำงานแบบบูรณาการ การทำงานมีกลยุทธ์ จะลดปัญหาอาชญากรรมออนไลน์ โดยเฉพาะหลอกลวงทางการเงินให้เหลือใกล้ศูนย์ได้”
