AIS Fibre ยกระดับมาตรฐานการบริการเพิ่มเติมจากการดูแล 24 ชั่วโมง สู่การนำ AI มาช่วยแก้ไขปัญหาเน็ตบ้าน และ AIS PLAYBOX ผ่านแอปพลิเคชัน myAIS ในการตรวจสอบ และแก้ไขปัญหาอัตโนมัติ รวมถึงการนัดช่าง ติดตามรายงานผลการแก้ไข
น.ส.สุนีย์ โรจนโอฬารรัตน์ หัวหน้าแผนกงานบริหารการตลาดธุรกิจฟิกซ์ บรอดแบนด์ บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือ AIS กล่าวว่า การให้บริการลูกค้าต้องคาดการณ์และมองไปข้างหน้าทำให้ AIS Fibre มุ่งพัฒนางานบริการและดูแลลูกค้า
“AIS กำลังยกระดับการให้บริการและดูแลลูกค้าไปอีกขั้นด้วยการใช้ศักยภาพของ AIS ในด้านดิจิทัลเทคโนโลยี และ AI เข้ามาพลิกโฉมกระบวนการให้บริการสู่การเป็น Intelligent Service ให้ลูกค้าสามารถแจ้งปัญหา และตรวจสอบสถานการณ์ใช้งานได้ด้วยตัวเองแบบเรียลไทม์บนแอป myAIS”
จากเทคโนโลยีที่เชื่อมต่อเน็ตเวิร์กโดยตรง ทำให้สามารถตรวจสอบปัญหาได้แบบอัจฉริยะกว่า 40 รายการ นำไปสู่การวิเคราะห์ถึงสาเหตุได้ตรงจุด จนสามารถแก้ไขได้ทันที ขณะเดียวกัน ยังเปิดให้ลูกค้านัดหมายช่างให้เข้ามาแก้ไขปัญหา พร้อมติดตามสถานะการแก้ปัญหาได้ตั้งแต่ต้นจนจบเคสตลอด 24 ชั่วโมง
เบื้องต้น ลูกค้าสามารถเข้าไปแก้ไขปัญหาการใช้งานทั้ง "AIS Fibre" และ "AIS PLAYBOX" ผ่านแอป myAIS ผ่านระบบตรวจสอบปัญหาอัจฉริยะ (Smart Diagnostics) ที่จะแก้ไขปัญหาเบื้องต้น ตลอดจนนัดหมายช่าง และมี SMS แจ้งเตือนเมื่อทีมวิศวกรแก้ไขปัญหาเรียบร้อย
