LINE ประเทศไทย เผยข้อมูลการปรับตัวของผู้ประกอบการไทยสู่การนำเครื่องมือดิจิทัลมาใช้งาน ชี้ให้เห็นถึงศักยภาพของธุรกิจไทยที่ยังเติบโตได้ท่ามกลางสถานการณ์เศรษฐกิจที่เกิดขึ้น พร้อมออกเครื่องมือช่วยธุรกิจเข้าใจลูกค้ามากขึ้นเพื่อสร้างการเติบโตในอนาคต
นรสิทธิ์ สิทธิเวชวิจิตร รองประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการ LINE ประเทศไทย กล่าวว่า ท่ามกลางสถานการณ์ที่เกิดขึ้นจาก 3 ปัจจัย ทั้งผลกระทบการสถานการณ์แพร่ระบาดที่ผ่านมา ภาวะสงคราม และเงินเฟ้อ ทำให้สภาพเศรษฐกิจที่จะเกิดขึ้นในช่วง 2 ปีหน้ามีความท้าทายของทั้งผู้บริโภค และภาคธุรกิจ
“LINE พร้อมเข้าไปเผชิญกับวิกฤตร่วมกันกับผู้ประกอบการไทย ด้วยการให้ความสนใจกับเทรนด์ของลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ด้วยการนำเครื่องมือมาช่วยเหลือองค์กรธุรกิจ และผู้ประกอบการรายย่อยให้เข้าถึงข้อมูลเพื่อนำไปใช้งาน สร้างการเติบโต”
ที่ผ่านมา LINE มองว่าทุกวิกฤตมีโอกาส เพราะข้อมูลที่ LINE Business มี คือผู้ประกอบการทั้งรายเล็ก รายใหญ่ปรับตัวค่อนข้างเร็ว เห็นชัดได้จากการเติบโตของ LINE Official Account (LINE OA) ที่เติบโตแบบก้าวกระโดดต่อเนื่องกว่า 31% ตลอดช่วง 4 ปีที่ผ่านมา โดยปัจจุบันมีฐาน LINE OA กว่า 5.5 ล้านแอ็กเคานต์
เมื่อเป็นเช่นนั้น แสดงให้เห็นว่าผู้ประกอบการ เริ่มนำช่องทางออนไลน์เข้ามาขยายโอกาสในการทำธุรกิจ สังเกตได้จากจำนวน API Transaction ที่เกิดขึ้น จากการเชื่อมต่อ LINE OA เข้ากับบริการต่างๆ เพิ่มขึ้นถึง 25%
ขณะเดียวกัน ด้วยการที่ Chat Commerce เกิดขึ้นอย่างเต็มตัวในช่วงโควิด-19 ที่ผ่านมา ทุกช่องทางการสื่อสารสามารถใช้ในการเลือกซื้อสินค้า หรือสอบถามข้อมูลต่างๆ ได้ เป็นวิธีที่เกิดขึ้นในประเทศไทย จากการเอาตัวรอด และปรับตัวได้เร็ว
“จากการปรับตัวเหล่านี้ ทำให้ GDP ในประเทศไทยไม่ได้ถดถอยเท่าที่คาดการณ์ไว้ โดยยังสามารถเติบโตได้ในระดับ 1 ดิจิต และคาดว่าเมื่อเปิดภาคการท่องเที่ยวเข้ามาจะทำให้เศรษฐกิจไทยยังสามารถเติบโตต่อไปได้ ท่ามกลางภาวะเศรษฐกิจโลกที่เกิดขึ้น”
โดยในส่วนของ LINE Business ในช่วงปลายปีนี้ ต่อเนื่องถึงช่วงปี 2023 จะเน้นถึงการให้ความรู้ ความเข้าใจแก่ภาคธุรกิจ และผู้ประกอบการ SMEs ให้สามารถดึงประสิทธิภาพของเครื่องมือทางการตลาดดิจิทัลภายใน LINE ออกมาให้ใช้เต็มที่ ซึ่งจะเป็นอีกหนึ่งตัวช่วยสำคัญในการผลักดันผู้ประกอบการไทยสามารถท้าทายสภาวะเศรษฐกิจที่เกิดขึ้นได้
พร้อมกันนี้ LINE Business ได้เตรียมเปิดตัวเครื่องมือที่จะเข้ามาช่วยนักการตลาดเพิ่มเติมอย่างระบบ Persona Targeting ในการส่งโฆษณาเฉพาะบุคคล ซึ่ง LINE มีความโดดเด่นในการเก็บข้อมูลที่ได้รับความยินยอมจากผู้บริโภค รวมถึงการพัฒนา LINE Official Notification ในการแจ้งเตือนข้อมูลสำคัญบน LINE OA เปิดทางให้ผู้ประกอบการ SME เข้าถึงระบบ MyCustomer ในการจัดการข้อมูลลูกค้า จนถึงนำ MyCRM มาเชื่อมต่อให้ใช้งาน
