ดีแทค บิสสิเนส นำเสนอระบบ MPBX ผ่าน dtac OneCall ช่วยผู้ประกอบการทุกขนาด ดูแลลูกค้าด้วยคอลเซ็นเตอร์เคลื่อนที่ รับพฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่ที่เน้นประสบการณ์ออนไลน์ตลอดเวลา ช่วยเพิ่มประสบการณ์ลูกค้าในธุรกิจโซเชียล คอมเมิร์ซ
น.ส.สิริยา มงคลจันทร์ หัวหน้ากลุ่มผลิตภัณฑ์ลูกค้าองค์กร กลุ่มงานธุรกิจ บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือดีแทค กล่าวว่า พฤติกรรมผู้บริโภคในปัจจุบันสามารถแบ่งออกได้เป็น 4 แนวโน้มสำคัญ ได้แก่ 1.ออนไลน์ตลอดเวลา (Always-Connect) 2.วัฒนธรรม “เดี๋ยวนี้” (Want-it-now culture) 3.บอกต่อประสบการณ์ (Always Share Experience) กับคนรอบข้างหรือผ่านโซเชียลมีเดีย ทั้งเรื่องที่ดีและไม่ดี และ 4.ลูกค้าพร้อมเปลี่ยนแบรนด์ทันทีหากเผชิญกับประสบการณ์หรือข้อมูลที่ไม่ดี ในยุคที่ธุรกิจมีการแข่งขันอย่างรุนแรง
“หากแบรนด์ต้องการอยู่เหนือคู่แข่ง จึงไม่ได้จำกัดเพียงแค่เรื่องราคาหรือตัวสินค้าเท่านั้น แต่ต้องสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม เพื่อสร้างความภักดีต่อแบรนด์ในลูกค้าปัจจุบัน และให้บริการที่เหนือระดับ เพื่อให้พวกเขาส่งต่อและแนะนำ เป็นโอกาสในการสร้างฐานลูกค้าใหม่”
โดย dtac OneCall ระบบ MPBX จะเข้าไปช่วยสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีผ่านระบบคอลเซ็นเตอร์บนมือถือ ช่วยพัฒนาธุรกิจใหม่เติบโตในยุคดิจิทัล ทั้งระบบตอบรับอัตโนมัติ (Interactive Voice Response : IVR) ซึ่งสามารถให้รายละเอียดสินค้าและบริการแก่ลูกค้าตลอดเวลา ตอบโจทย์การให้ข้อมูลและวัฒนธรรม Want-it-now ลดปริมาณการโทร.ในช่วงที่มีปริมาณการโทร.หนาแน่น นอกจากนี้ ยังสร้างความน่าเชื่อถือให้แก่แบรนด์อีกด้วย
ระบบอัดเสียงสนทนา (Voice Recording) ที่ช่วยให้ผู้บริหารแบรนด์ไม่พลาดทุกปัญหา พร้อมบริการได้ทุกจุด วิเคราะห์จุดแข็งและจุดอ่อน เพื่อการพัฒนาบริการอย่างต่อเนื่อง ระบบกำหนดกลุ่มผู้รับสายตามเงื่อนไข (Call Hunting) เป็นตัวช่วย ให้มั่นใจว่าเจ้าหน้าที่พร้อมรับทุกสายเรียกเข้า ไม่พลาดทุกสายสำคัญ ก่อให้เกิดประสปการณ์ที่ดีทั้งการเข้าถึงง่ายและความรวดเร็วในการให้บริการ
ระบบคิวรอสาย (Call Queuing) ในกรณีที่เจ้าหน้าที่คู่สายเต็ม ฟีเจอร์นี้จะช่วยให้ลูกค้ารู้ว่าตัวเองอยู่ในสายโดยไม่จำกัดจำนวนการรอสาย (Unlimited concurrence) ไม่ต้องโทร.ซ้ำ สร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า และระบบวิเคราะห์การใช้งาน (Call Reporting and Analytics) อีกหนึ่งไฮไลต์ฟีเจอร์ช่วยให้แบรนด์เติบโตให้ยุคข้อมูล สามารถวิเคราะห์คุณภาพการให้บริการได้อย่างแม่นยำ ตลอดจนการทำการตลาดแบบเฉพาะเจาะจง หรือ personalization ลดต้นทุนทำการตลาดและสร้างยอดขายที่ดีในอนาคต
“การมีระบบ MPBX เปรียบเหมือนการสร้างระบบ Hotline หรือคอลเซ็นเตอร์ให้แบรนด์ ตอบสนองความต้องการและความพึงพอใจลูกค้า สร้างประสบการณ์ลูกค้าอย่างเหนือระดับ ทั้งยังประหยัดค่าใช้จ่าย จัดการได้ด้วยตัวเอง ไม่มีพลาดทุกสายสำคัญ ระบบเสียงเสถียร คมชัดไม่สะดุด ตั้งค่าเบอร์กลางของบริษัทได้ทั้งเบอร์มือถือ เบอร์ 4 หลัก หรือเบอร์ 02 ก็ได้ เพิ่มภาพลักษณ์และความน่าเชื่อถือแก่แบรนด์อย่างไร้รอยต่อ”
นอกจากนี้ ระบบ MPBX นี้ยังช่วยเสริมศักยภาพทางธุรกิจในยุคดิจิทัล 4 ด้าน ได้แก่ 1.ความคล่องตัวในการทำงานให้สามารถให้บริการได้ทุกที่ 2.ประหยัดค่าใช้จ่ายเมื่อเทียบกับตู้สาขา PBX ไม่เสียค่าเดินสายและดูแลระบบ ลดต้นทุนบริษัทอย่างมีนัยสำคัญ เลือกแพกเกจที่เหมาะกับการใช้งานจริงได้ 3.ตอบสนองเทรนด์ Hybrid Workplace และ 4.เพิ่มภาพลักษณ์ความเป็นมืออาชีพสำหรับทุกธุรกิจ
