LINE เพิ่มเครื่องมือให้ลูกค้าธุรกิจเชื่อมต่อข้อมูลจาก Facebook ในแพลตฟอร์ม MyCustomer ที่ใช้บริหารจัดการข้อมูลจาก LINE OA ช่วยให้ทำแคมเปญการตลาดแบบ Personalized มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
ที่ผ่านมา LINE เล็งเห็นถึงความสำคัญของ ‘ข้อมูล’ สำหรับการทำธุรกิจมาโดยตลอด ยิ่งในยุคที่ข้อมูลคือกุญแจสำคัญสำหรับแบรนด์ในการเติบโต การบริหารจัดการข้อมูลที่ได้มาอย่างชาญฉลาดถือเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับแบรนด์ จึงเป็นที่มาของ MyCustomer โซลูชันด้านดาต้าจาก LINE ที่เข้ามาช่วยเสริมการทำงานของ LINE Official Account (LINE OA)
สำหรับฟีเจอร์ “Facebook Integration” จะช่วยให้แบรนด์สามารถเก็บข้อมูลลูกค้าแบบแยกแพลตฟอร์มบน MyCustomer ให้สามารถรวมข้อมูลทั้งจาก LINE OA และ Facebook Page ของแบรนด์มาสู่ถังข้อมูลเดียวกัน ช่วยให้แบรนด์ได้มาซึ่งข้อมูลลูกค้าที่ครอบคลุม และการสื่อสาร การทำการตลาดที่แม่นยำขึ้นกว่าเดิม
สิ่งที่เกิดขึ้นคือแบรนด์สามารถจัดเก็บข้อมูลอินไซต์ของลูกค้าได้ครอบคลุม นอกจากพฤติกรรมการคลิก ความสนใจของลูกค้าที่เกิดขึ้นบน LINE OA แล้ว ยังสามารถดึงเอาข้อมูล พฤติกรรมการมีส่วนร่วม (Engagement) ของลูกค้าที่มีต่อโพสต์ใน Facebook Page ของแบรนด์มารวมไว้ที่ MyCustomer เพื่อวิเคราะห์ร่วมกันได้ ทำให้ได้ข้อมูลอินไซต์ พฤติกรรมลูกค้าที่กว้างขึ้น ครอบคลุมขึ้นกว่าเดิม
รวมถึงการจำแนกกลุ่มลูกค้าเพื่อการ Retarget ที่แม่นยำ เพราะสามารถดูข้อมูลกลุ่มหรือจำแนกกลุ่มลูกค้าตามข้อมูลพฤติกรรม ความสนใจ ความชอบที่ได้ มาเป็นกลุ่มเป้าหมายในการยิงข้อความกลับผ่าน LINE OA ส่งไปหากลุ่มเป้าหมายที่ตรงจุด แม่นยำ และหากยิ่งมีเนื้อหาที่ตรงประเด็น โดนใจ ผ่านการวิเคราะห์มาอย่างดี ก็ยิ่งสร้างผลลัพธ์เป็นทวีคูณ
นอกจากนี้ ยังมีการนำฟังก์ชันอื่นๆ มาต่อยอดการสื่อสาร การตลาดให้มีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะเป็นการใช้เครื่องมือ Action Tag ไปติดตั้งบน Facebook โพสต์ใดก็ได้ที่เลือกไว้บน MyCustomer เพื่อกำหนดในระบบว่ากลุ่มลูกค้าที่มีส่วนร่วมกับโพสต์ดังกล่าวถือเป็นกลุ่มเป้าหมาย หากแคมเปญใดต้องการสื่อสารถึงกลุ่มเป้าหมายนี้สามารถเลือกเอากลุ่มที่เคยถูกกำหนดไว้ผ่าน Action Tag ในระบบ มาเป็นกลุ่มเป้าหมายร่วมในการยิงข้อความได้ทันที รวมไปถึงฟังก์ชันพิเศษของ MyCustomer ที่ให้แบรนด์สามารถอัปโหลดข้อมูล 1st party data ที่แบรนด์มี เช่น User ID อีเมล เบอร์โทรศัพท์ เป็นต้น มาวิเคราะห์ร่วมเป็นกลุ่มเป้าหมายได้ด้วยเช่นกัน
ทั้งนี้ MyCustomer สามารถเชื่อมต่อกับบัญชี Facebook มากสุด 30 บัญชี เหมาะสำหรับแบรนด์ใหญ่ที่มี Facebook Page หลายบัญชีตามความหลากหลายของผลิตภัณฑ์หรือบริการ
