เอไอเอสเปิดกลยุทธ์ค่ายมือถือต้นทางยื้อลูกค้าย้ายค่าย

เปิดหนังสือร้องเรียนเอไอเอส ลั่นลูกค้าเดือดร้อน ค่ายมือถือต้นทางประวิงเวลาย้ายค่าย

แหล่งข่าวจากสำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) เปิดเผยว่า เมื่อวันที่ 13 ธ.ค.2564 นายศรัณย์ ผโลประการ ผู้รับมอบอำนาจบริษัท แอดวานซ์ ไวร์เลส เน็ทเวอร์ค จำกัด (เอดับบลิวเอ็น) บริษัทลูกของบริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือเอไอเอส ได้ยื่นหนังสือถึงเลขาธิการ กสทช.แล้ว เพื่อขอให้ตรวจสอบการประวิงเวลาในการขอโอนย้ายผู้ให้บริการ

สำหรับเนื้อหาในหนังสือระบุว่า บริษัทฯ ได้รับแจ้งว่ามีผู้ใช้บริการจำนวนมากที่มีความประสงค์จะโอนย้ายมาใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ของบริษัทฯ ที่ประสบปัญหาการดำเนินการขอโอนย้ายโดยคงสิทธิเลขหมายมีความล่าช้า หรือไม่ได้รับรหัสย้ายค่ายจากผู้ให้บริการรายเดิม เนื่องจากเมื่อผู้ใช้บริการกด USSD ขอรหัสย้ายค่าย ผู้ให้บริการรายเดิมจะส่งข้อความให้รอผลการตรวจสอบการย้ายค่ายภายใน 10 นาที ซึ่งในระหว่างนั้นผู้ใช้บริการจะได้รับข้อความว่า ได้รับสิทธิพิเศษโปรโมชัน หรือสิทธิประโยชน์จากผู้ให้บริการรายเดิม และมีการให้สิทธิพิเศษโปรโมชัน หรือสิทธิประโยชน์ดังกล่าว โดยผู้ใช้บริการมิได้ร้องขอหรือมีความประสงค์แต่อย่างใด เป็นเหตุให้ผู้ใช้บริการไม่สามารถโอนย้ายผู้ให้บริการได้ เนื่องจากมียอดค้างชำระ หรือมีการรับสิทธิประโยชน์ รวมถึงไม่ได้รับรหัสโนย้ายภายใน 10 นาที ตามที่กำหนดในหลักเกณฑ์การโอนย้ายค่ายเบอร์เดิม

การปฏิเสธคำขอโอนย้ายดังกล่าวเป็นการสร้างภาระให้แก่ผู้ใช้บริการ เนื่องจากหากผู้ใช้บริการมีความประสงค์จะโอนย้ายจะต้องมีการติดต่อผู้ให้บริการรายเดิมเพื่อยกเลิกโปรโมชัน หรือสิทธิพิเศษ และกดขอรหัสย้ายค่ายอีกครั้ง ซึ่งจากที่ได้รับแจ้งจากผู้ใช้บริการต้องมีการโทร.ติดต่อคอลเซ็นเตอร์ ของผู้ให้บริการรายเดิมที่มีการคิดค่าบริการ ทำให้เกิดยอดค้างชำระและเป็นอีกสาเหตุหนึ่งที่ทำให้ผู้ใช้บริการไม่สามารถโอนย้ายได้ ซึ่งจากกรณีดังกล่าวถือได้ว่าเป็นการกีดกันขัดขวาง หรือหน่วงเหนี่ยวการโอนย้ายผู้ให้บริการ อันเป็นการละเมิดสิทธิของผู้ใช้บริการที่มีกฎหมายรองรับไว้ รวมถึงไม่เป็นไปตามกระบวนการคงสิทธิเลขหมายที่ระบุไว้ในหลักเกณฑ์

ด้านนายสุทธิศักดิ์ ตันตะโยธิน รองเลขาธิการ กสทช. กล่าวว่า วันนี้ (14 ธ.ค.) เวลา 15.30 น. บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) ดีแทค และบริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) จะเข้ามาชี้แจงถึงเหตุผลความล่าช้าดังกล่าว