เปิดอินไซต์ทวิตเตอร์ช่วงเทศกาลวันหยุด พบบทสนทนาช่วยกระตุ้นยอดขาย 3%

เปิดอินไซต์ทวิตเตอร์ช่วงเทศกาลวันหยุด พบบทสนทนาช่วยกระตุ้นการจับจ่ายสินค้า เกิดการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์เพิ่มขึ้น 10% และเพิ่มยอดขายได้มากขึ้น 3%

นายมาร์ติน ยูเรน ผู้อำนวยการแผนกงานวิจัย ภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกและระดับโลกของทวิตเตอร์ เปิดเผยว่า จากการศึกษาบทสนทนาบนทวิตเตอร์ทั่วทั้งภูมิภาคนี้ทำให้พบว่าเทศกาลวันหยุดยังคงได้รับความนิยมอย่างต่อเนื่อง เห็นได้จากบทสนทนาที่เกิดขึ้นทั่วภูมิภาค พบว่า บทสนทนาบนทวิตเตอร์ประเทศไทยยังคงเพิ่มขึ้นต่อเนื่องและเกิดขึ้นในช่วงระยะเวลาที่ยาวนานมากขึ้น ซึ่งบทสนทนานี้เป็นการเชื่อมต่อกับครอบครัว เพื่อนฝูง และคนไทยที่กำลังมองหาไอเดียในการเลือกซื้อของขวัญบนทวิตเตอร์

"นอกจากนี้ เรายังพบว่า การแนะนำและการรีวิวสินค้าบนทวิตเตอร์สร้างอิทธิพลต่อคนไทยถึง 57% นั่นจึงเป็นเหตุผลที่ว่าเทศกาลวันหยุดคือช่วงเวลาแห่งโอกาสที่แบรนด์จะเข้ามามีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมาย"

ทวิตเตอร์พบว่าช่วงของเทศกาลแห่งวันหยุดกำลังใกล้เข้ามา ทำให้บทสนทนาที่พูดถึงเทศกาลวันหยุดเพิ่มมากขึ้นบนทวิตเตอร์ประเทศไทย ล่าสุดทวิตเตอร์ได้ทำการศึกษาข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเทศกาลวันหยุดและพบว่าถึงแม้คนไทยราว 60% จะยังคงระมัดระวังในการออกไปพบปะกัน แต่พวกเขารู้สึกตื่นเต้นที่จะได้เฉลิมฉลองเทศกาลวันหยุดที่จะถึงนี้ โดยคนไทย 70% วางแผนที่จะซื้อของขวัญเนื่องในเทศกาลวันหยุด และ 42% วางแผนที่จะซื้อสินค้าออนไลน์

Laneige เอาอีกแล้ว เซ็ต Holiday ต้อนรับคริสต์มาสก็จัดเซ็ตสุดคุ้มกันไปเลยจุกๆ ค้าบ มีตัว Water bank , Sleeping mask , Lip Sleeping mask และตัว Radian-C เหมาะกับเทศกาลมาก ซื้อให้ตัวเองต้อนรับสิ้นปีให้คนเก่งแห่งปี 2021 กันหน่อย เค้ามีของขวัญพิเศษแถมด้วยน้า pic.twitter.com/IusINzQcAQ— 💌 VIVIENNE WONDER 🧸 (@Viviennewonder) November 19, 2021

ทวิตเตอร์เชื่อว่าเทศกาลวันหยุดสำหรับหลายคนคือเทศกาลแห่งการมอบของขวัญ การซื้อของให้ตัวเอง การตกแต่งบ้านเพื่อต้อนรับเทศกาล และการทำกิจกรรมต่างๆ ที่ไม่ใช่เพียงการจับจ่ายสินค้า แต่ยังหมายถึงความสนุกสนานรื่นเริงที่มีชีวิตชีวาของเทศกาลวันหยุด แม้ว่าทุกคนยังต้องเผชิญกับช่วงเวลาที่ท้าทายในสถานการณ์การแพร่ระบาดของโควิด-19 ก็ตาม


ในปี 2563 มีบทสนทนาเกี่ยวกับเทศกาลวันหยุดบนทวิตเตอร์ทั่วภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้รวมกันมากกว่า 8 ล้านทวีต มีหัวข้อมากมายที่เกี่ยวข้องกับการรีวิวสินค้า คำถามว่าสินค้าว่าอะไรดีที่สุด และทวีตอีกหลายๆ หัวข้อที่แสดงให้เห็นว่าทำไมทวิตเตอร์จึงเป็นสถานที่ที่ผู้คนและแบรนด์จะต้องเข้ามาศึกษาและเข้ามาดูว่ากำลังมีอะไรเกิดขึ้นบ้าง #WhatsHappening ในช่วงเทศกาลวันหยุดยาว

เทรนด์แรกของการชอปปิ้งสินค้าในเทศกาลวันหยุดในประเทศไทยที่ทวิตเตอร์รวบรวมมา คือการเริ่มเฉลิมฉลองกันแบบล่วงหน้า โดยในปี 2563 ทวิตเตอร์ประเทศไทยมีบทสนทนาเกี่ยวกับเทศกาลวันหยุด 2.1 ล้านทวีต ชาวทวิตภพเริ่มมีการทวีตเกี่ยวกับเทศกาลวันหยุดตั้งแต่เดือนตุลาคม ซึ่งเป็นเวลาล่วงหน้าถึง 2 เดือน ก่อนจะถึงเทศกาลจริง

ทวิตเตอร์ชี้ว่าในช่วงเวลานี้แบรนด์จะออกผลิตภัณฑ์พิเศษเนื่องในเทศกาลของการเฉลิมฉลองและร้านค้าต่างๆ มีการตกแต่งร้านเพื่อต้อนรับเทศกาลซึ่งเป็นจุดเริ่มต้นของบทสนทนาที่เกี่ยวกับเทศกาลวันหยุดและความรื่นเริงของเทศกาลวันหยุด เมื่อห้างสรรพสินค้าเริ่มมีการจัดกิจกรรมต่างๆ เช่น การประดับไฟต้นคริสต์มาสของบรรดาเซเลบและจัดแสดงโชว์ ปริมาณบทสนทนาบนทวิตเตอร์ก็ยิ่งมีเพิ่มมากขึ้น

อยากได้ต้นคริสต์มาส แต่ราคาคิดมาก pic.twitter.com/5rNR4kYW7B— sutiฯ (@sfkkfs_) November 20, 2021

เทรนด์ที่ 2 คือการระดมสมองเพื่อหาไอเดียในการเลือกซื้อของขวัญ จากการศึกษาของทวิตเตอร์พบว่า คนไทย 35% กำลังประสบปัญหาในการเลือกซื้อของขวัญที่เหมาะสมในช่วงของเทศกาลวันหยุดปลายปีแบบนี้ เทรนด์สุดยูนีคในหมู่คนไทยบนทวิตเตอร์คือการเข้ามารวมตัวรวมพลังกันปรึกษาพูดคุยถึงเรื่องการเลือกซื้อของขวัญซึ่งพบว่า 57% ใช้คำแนะนำและการรีวิวบนทวิตเตอร์ไปใช้ประกอบการตัดสินใจเพื่อเลือกซื้อสินค้า

นอกเหนือจากความคึกคักในชุมชนบนทวิตเตอร์ ยังพบว่า 47% ของคนไทยบนทวิตเตอร์ได้แรงบันดาลใจจากความสนใจและหัวข้อต่างๆ ที่พวกเขากำลังติดตาม และ 46% ได้ไอเดียจากหัวข้อและแฮชแท็กที่กำลังติดเทรนด์ ซึ่งบทสนทนาบนทวิตเตอร์เหล่านี้สามารถแปรเปลี่ยนเป็นการขายได้ ทวิตเตอร์พบว่าโดยเฉลี่ยแล้วหากแบรนด์ที่สามารถกระตุ้นให้เกิดบทสนทนาเพิ่มขึ้น 10% จะช่วยเพิ่มยอดขายได้มากขึ้น 3%


เทรนด์ที่ 3 คือทวิตเตอร์กลายเป็นสถานที่ในการเฉลิมฉลองเทศกาลวันหยุด เนื่องจากบทสนทนาที่เกี่ยวกับเทศกาลวันหยุดในประเทศไทยส่วนใหญ่จะเป็นเรื่องของการอวยพรมากถึง 61% เนื่องจากผู้คนบนทวิตเตอร์จะส่งคำอวยพรไปถึงคนในครอบครัวและเพื่อนฝูง ตามมาด้วยเรื่องของความบันเทิง 20% และการชอปปิ้ง 10% ในส่วนของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซต่างๆ ก็สามารถผสมผสานทั้งสองเรื่องเข้าด้วยกันเพื่อสร้างประสบการณ์การซื้อสินค้าอันน่าตื่นเต้นในช่วงเทศกาล

ทวิตเตอร์ให้เหตุผลว่าเนื่องจากชุมชนทวิตเตอร์เป็นกลุ่มคนที่เปิดใจรับกับสินค้าใหม่ๆ ดังนั้น จึงไม่น่าแปลกใจหากทวิตเตอร์จะเป็นสถานที่ที่นักชอปสายเปย์และหลายๆ แบรนด์จะเข้ามาดูเทรนด์ล่าสุดของสินค้าในช่วงเทศกาล ซึ่งเป็นเสียงสะท้อนจากผู้บริโภคโดยตรง การศึกษาบทสนทนาที่เกี่ยวกับเทศกาลวันหยุดบนทวิตเตอร์พบว่า 51% ของนักชอปในประเทศไทยอยากจะให้แบรนด์ออกข้อเสนอหรือโปรโมชัน ในขณะที่ 32% กำลังมองหาตัวเลือกที่เป็นของขวัญจากแบรนด์ และ 31% คนไทยบนทวิตเตอร์คาดหวังว่าในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้จะเห็นแบรนด์ทำคอนเทนต์ที่มีเนื้อหาอบอุ่นใจเพิ่มมากขึ้น

ตัวเลือกในการเลือกซื้อของขวัญมีความหลากหลายตั้งแต่ของขวัญที่เป็นอาหารและเครื่องดื่ม ผลิตภัณฑ์ของใช้ส่วนตัว สินค้าแฟชั่นและเครื่องประดับ ไปจนถึงสินค้าด้านเทคโนโลยี ซึ่งคนไทยบนทวิตเตอร์ 28% กำลังวางแผนที่จะซื้อสินค้าไอทีในช่วงเทศกาลวันหยุดปีนี้ ซึ่งในการมองหาสินค้าแนวนี้พวกเขาจะพิจารณาถึงสองเรื่องนี้มากที่สุด คือ เรื่องของราคา (68%) และเรื่องของข้อเสนอและโปรโมชันที่ดี (57%)

ชอบ mood & tone ของสตาร์บัคส์ช่วงคริสต์มาสที่สุดแล้ว 🎄🧣🧦 pic.twitter.com/CBivNtkVt1— 21 (@losttinoct) November 5, 2021

จาก 3 เทรนด์นี้ ทวิตเตอร์แนะนำว่า #WhatsHappening จะเป็นศูนย์รวมเรื่องราวล่าสุดที่เกี่ยวกับเทศกาลวันหยุดและช่วงเวลาสำคัญอื่นๆ โดยเชิญชวนให้ทุกคนเข้าร่วมสร้างความรู้สึกสนุกสนานของเทศกาลวันหยุดบนทวิตเตอร์ด้วยการออกแคมเปญ 3 ชนิดคอนเทนต์ยอดนิยม ได้แก่ 1.สร้างกระแส (Hype) ด้วยการส่งข้อความและสร้างความตื่นเต้นเร้าใจ เพื่อให้กลุ่มเป้าหมายเข้ามามีส่วนร่วมเพิ่มมากขึ้นเป็น 2 เท่า 2.เข้าไปมีส่วนร่วม (Participate) เพราะการมีส่วนร่วมในบทสนทนาเพื่อเพิ่มการมองเห็นให้มากขึ้นได้ถึง 35%

และ 3.มีปฏิกิริยาตอบสนอง (React) เพื่อให้เกิดความรู้สึกตื่นเต้นจนถึงที่สุดและในขณะที่กระตุ้นให้กลุ่มเป้าหมายพิจารณาเลือกซื้อสินค้าได้แล้วก็ค่อยๆ ห่างออกมาเพื่อสร้างผลสำเร็จให้เพิ่มมากขึ้น 3 เท่า