ดีแทค เปิดแผนก้าวสู่บริการดิจิทัล ผ่านแพลตฟอร์มหลักอย่าง dtac app ในการเชื่อมต่อฐานลูกค้าเข้าสู่บริการออนไลน์ มุ่งเสริมการใช้งานดิจิทัลเพื่อคนไทยทุกคน เบื้องต้น ตั้งเป้าลูกค้าใช้งานบริการดิจิทัลทะลุ 10 ล้านคนต่อเดือน
นายฮาว ริ เร็น รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่มการตลาด บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือดีแทค กล่าวว่า ในช่วงสถานการณ์โควิด-19 ดีแทค ได้เห็นการเติบโตของการใช้บริการดิจิทัลเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ทำให้เห็นถึงโอกาสในการขยายธุรกิจให้ครอบคลุมบริการดิจิทัลมากขึ้น
โดยศูนย์บริการดีแทคได้เปลี่ยนรูปแบบการทำงานแบบดิจิทัลเป็นแบบไร้กระดาษ 100% ร้านตัวแทนจำหน่ายมากกว่า 90% ใช้เครื่องมือดิจิทัลในกิจกรรมการขายและบริการในแต่ละวัน ส่งผลให้ปัจจุบันยอดการใช้บริการผ่านดิจิทัลของดีแทคมีสัดส่วนกว่า 70% ของการใช้บริการต่างๆ แล้ว
นอกจากนี้ ลูกค้าดีแทคมากกว่า 46% ใช้งาน dtac app ในทุกๆ เดือน โดยเฉพาะในกลุ่มลูกค้าเติมเงินที่ใช้งานเพิ่มขึ้น 3 เท่า และพบการเติบโตถึง 124% ในกลุ่มลูกค้าต่างจังหวัด
สำหรับกลยุทธ์ของดีแทค ในการก้าวข้ามการเป็นผู้ให้บริการโทรคมนาคม คือการพัฒนาอีโคซิสเต็มร่วมกับพันธมิตรสร้างประสบการณ์เชื่อมต่อออนไลน์ และออฟไลน์ ให้ลูกค้าได้ใช้งาน รวมถึงการทำงานร่วมกับผู้ให้บริการในอุตสาหกรรมอื่นๆ เพื่อนำเสนอคุณค่าใหม่ให้แก่ลูกค้า