ตลอดปี 2563 ที่ผ่านมา LINE ได้มีการพัฒนาแพลตฟอร์มที่มาช่วยผู้บริโภคปรับตัวในสถานการณ์แพร่ระบาดของโควิด-19 เพื่อตอบรับกับการเป็นแพลตฟอร์มอันดับ 1 ที่คนไทย 47 ล้านคนใช้งาน และนำเสนอบริการที่หลากหลาย
จากช่วงปี 63 ที่ผ่านมา เผยให้เห็นว่า LINE เป็นส่วนหนึ่งของชีวิตคนไทยอย่างแท้จริง คนไทยนิยมใช้ LINE ทั้งกับชีวิตส่วนตัวและการทำงาน ซึ่งแตกต่างจากประเทศอื่นๆ ที่มักใช้ LINE สำหรับไลฟ์สไตล์ส่วนตัวประจำวันเท่านั้น พฤติกรรมนี้ทำให้ตัวเลขการใช้งาน LINE Call, LINE Group Call และการใช้งาน LINE บนคอมพิวเตอร์สูงขึ้นอย่างก้าวกระโดดในช่วงสถานการณ์โควิด-19 ระบาดหนักในช่วงไตรมาส 2 ของปี
เมื่อมีการล็อกดาวน์ นำมาซึ่งพฤติกรรมการทำงานที่บ้าน (Work From Home) LINE จึงได้พัฒนาและปล่อยฟีเจอร์ LINE Meeting ที่ช่วยอํานวยความสะดวกในการประชุมผ่าน LINE ขึ้นในเดือน ก.ย. จนกลายเป็นที่นิยมด้วยจํานวนประชุมที่สร้างผ่าน LINE Meeting ในไทยมากถึง 22 ล้านครั้งภายใน 3 เดือนหลังเปิดให้บริการฟีเจอร์นี้ นับเป็นยอดการใช้งานที่สูงเป็นอันดับ 1 ของโลก
ในส่วน LINE สำหรับธุรกิจ LINE ได้กลายเป็นช่องทางสำคัญในการทำธุรกิจบนโลกออนไลน์ให้แก่คนไทย โดยมีการใช้งาน LINE Official Account เพิ่มขึ้นสูงกลายเป็น 4 ล้านบัญชีในเดือน พ.ค. และมีจำนวนร้านค้าที่ใช้งานเครื่องมือ My Shop เพื่อเปิดร้านบน LINE Official Account เพิ่มขึ้นถึง 48% ต่อเดือน ส่งผลต่อจำนวนผู้ใช้งาน นักชอปที่เข้ามาเยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์ที่สร้างผ่านเครื่องมือ MyShop นี้รวมมากกว่า 9 ล้านคนภายในเวลาหนึ่งปี
ในขณะเดียวกัน หน้าไทม์ไลน์ในแอป LINE ก็ได้กลายเป็นแหล่งโซเชียลแห่งใหม่สำหรับคนไทยในการสร้างและส่องคอนเทนต์ในช่วงการแพร่ระบาดของโควิด-19 โดยพบยอดการดูคอนเทนต์บนสตอรีในหน้าไทม์ไลน์ที่มากขึ้นกว่าปีที่ผ่านมาถึง 27% (เปรียบเทียบ ธ.ค. 63 กับ ธ.ค.62) รวมถึงส่งผลให้โฆษณาในหน้าแชต หรือที่เรียกว่า Smart Channel กลายเป็นโฆษณาทําเลทองบนแพลตฟอร์ม LINE สําหรับนักการตลาด ด้วยยอดการเติบโตรายปี YoY ของรายได้จากโฆษณาในตำแหน่งนี้สูงถึง 512%
เป้าหมายในการช่วยเหลือผู้ประกอบการ คนทำธุรกิจในไทยไม่ว่าจะขนาดเล็กหรือใหญ่ ให้สามารถดำเนินธุรกิจต่อได้ แม้เผชิญวิกฤตครั้งใหญ่แห่งปี LINE ประเทศไทย จึงมีการจัดสัมมนาให้ความรู้ ความเข้าใจในเรื่องดิจิทัล ซึ่งเป็นทางรอดของผู้ประกอบการไทย ในรูปแบบออนไลน์ให้แก่องค์กรและคนทําธุรกิจอย่างต่อเนื่องมากมาย ไม่ว่าจะเป็น LIVE LINE for Business ในช่วงเดือนเมษายน และการเผยเทรนด์โซลูชันครั้งใหญ่ ทางรอดธุรกิจไทยหลังวิกฤตในงาน LINE Thailand Business 2020 เดือนตุลาคมที่ผ่านมา รวมไปถึงรายการพูดคุยถึงเทรนด์ เคล็ดลับการทำธุรกิจที่น่าสนใจสำหรับ SME ไทยอย่าง SME Biz Talk ที่จัดขึ้นอย่างสม่ำเสมอทุกเดือน ที่แต่ละงานล้วนได้รับการตอบรับอย่างดี ด้วยยอดการรับชมหลักแสนแทบทั้งสิ้น
พัฒนาคุณภาพชีวิตคนไทย ชิม ชอป ใช้จ่ายอะไรก็ง่าย สบายกว่าที่คิด
ความเคลื่อนไหวด้านธุรกิจครั้งใหญ่แห่งปี 63 นี้คงหนีไม่พ้นการประกาศควบรวมกิจการระหว่าง LINE MAN กับ Wongnai ในช่วงกลางปี ถือเป็นการเดินหน้าขยายขอบเขตให้บริการครั้งใหญ่ของ LINE MAN ตอบโจทย์การเป็นผู้ช่วยในชีวิตประจําวันผู้ใช้ให้ครบวงจรและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น จนปัจจุบัน LINE MAN Wongnai ได้ขยายพื้นที่ให้บริการครอบคลุมถึง 36 จังหวัดทั่วไทย ด้วยอัตราการเติบโตของจำนวนออเดอร์สูงเป็นประวัติการณ์ถึง 5 เท่าภายในปีเดียว
ในด้านของระบบการเงิน การชอป การใช้จ่ายของคนไทย LINE ยังคงให้ความสำคัญ เดินหน้าพัฒนาคุณภาพชีวิตคนไทย ให้ชิม ชอป ใช้จ่ายอะไรก็ง่าย สบายกว่าที่คิด ด้วยการปรับเปลี่ยนหน้าตาการใช้งานหน้า Home และหน้า Wallet ในแอป LINE ครั้งใหญ่ในช่วงเดือน ก.ค. ให้ผู้ใช้เข้าถึงบริการต่างๆ ด้านไลฟ์สไตล์ได้รวดเร็วขึ้นในหน้า Home และเข้ามาชอป ใช้จ่าย ชำระเงินได้อย่างสะดวกสบายยิ่งขึ้นในหน้า Wallet รวมไปถึงการพัฒนาปรับปรุงระบบและขยายฐานพาร์ตเนอร์มาอย่างต่อเนื่องมาตลอดของ Rabbit LINE Pay แพลตฟอร์มการชำระเงินบนมือถือบนหน้า Wallet ในแอปฯ LINE ที่ทำให้ยอดผู้ใช้งานปัจจุบันของ Rabbit LINE Pay ทะยานเพิ่มขึ้นเป็น 8 ล้านราย พร้อมร้านค้าที่รองรับระบบถึง 3 แสนร้านทั่วประเทศ
อีกหนึ่งไฮไลต์ในปีนี้ คือการเปิดตัว LINE BK โซเชียลแบงกิ้งเต็มรูปแบบแห่งแรกของไทยเมื่อเดือน ต.ค. ความร่วมมือครั้งใหญ่ระหว่าง LINE (ลงทุนผ่านบริษัท ไลน์ ไฟแนนเชียล เอเชีย) และธนาคารกสิกรไทย (ลงทุนผ่านบริษัท กสิกร วิชั่น จำกัด หรือ เควิชั่น) ที่ผสานความเป็นผู้นำด้านดิจิทัลแบงกิ้งของธนาคารกสิกรไทย เข้ากับพลังของดิจิทัลแพลตฟอร์มชั้นนำอย่าง LINE ที่มีผู้ใช้มากกว่า 47 ล้านคน
โดยหลังเปิดให้บริการเพียง 2 เดือน มียอดผู้ใช้บริการทะลุเกิน 1 ล้านราย เดินหน้าสู่เป้าหมายขึ้นเป็น 1 ใน 5 บริการชั้นนำด้านธุรกิจการให้บริการสินเชื่อภายในระยะเวลา 5 ปี
ในปี 2564 LINE จะยังคงมุ่งมั่นสร้างความสุขให้แก่คนไทยอย่างต่อเนื่อง และพร้อมเป็นแพลตฟอร์มสำคัญในไลฟ์สไตล์ของคนไทย ให้มีความสะดวกสบายในชีวิตประจำวัน ไม่ว่าจะด้วยบริการที่มีอยู่เดิม บริการต่อยอดที่สร้างความหลากหลายและเป็นประโยชน์ต่อผู้ใช้งานเพิ่มขึ้น รวมถึงบริการใหม่ๆ อีกมากมายที่จะมาสร้างประสบการณ์ดีๆ ให้แก่คนไทยและธุรกิจต่างๆ ของไทยต่อไปอีกมากมาย
