ทรูออนไลน์ปักหลักไม่สู้ราคาหันไปเน้นนวัตกรรม จวกยับเน็ตบ้านไฟเบอร์ 1 Gbps หลายโอเปอเรเตอร์ของปลอมเพราะไม่มีเราท์เตอร์เฉพาะทำให้ผู้ใช้ได้สปีดไม่เต็มที่กับเงินที่จ่าย มั่นใจอุปกรณ์พร้อม-เครือข่ายแน่น-ตลาดแมสได้ เท 60 ล้านบาททำแคมเปญใหญ่ที่สุดของทรูออนไลน์ประจำปีนี้แต่ยังไม่ตั้งเป้าว่าฐานลูกค้าบรอดแบนด์ทรู 3.5 ล้านรายจะเปลี่ยนเป็น 1 Gbps เท่าใด ระบุไม่คาดหวังจำนวน แค่หวังให้แพคเกจและเราท์เตอร์ใหม่ล่าสุดเป็นอาวุธสำคัญในการเพิ่มยอดขาย รวมถึงดึงดูดลูกค้าใหม่ให้เลือกแพค 1 Gbps มากขึ้น
นายธนภูมิ ภาคย์วิศาล ผู้อำนวยการและหัวหน้าสายงานการพาณิชย์ทรูออนไลน์ บมจ. ทรู คอร์ปอเรชั่น เปิดเผยว่าความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลง ทำไห้ทรูต้องพัฒนาตลอดเวลา จากที่ทรูเป็นรายแรกที่ให้บริการอินเทอร์เน็ตไฟเบอร์ จนล่าสุดคือปีที่แล้วที่ทรูทำให้เน็ตบ้าน 1 Gbps มีราคาแพคเก็จอยู่ในระดับต่ำความเคลื่อนไหวนี้ทำให้ทรูต้องการต่อยอดตลาด 1 Gbps จึงแนะนำอุปกรณ์และแพคเกจใหม่ ซึ่งจะไม่พูดแค่เร็วแรง แต่จะเน้นให้บริการดีไวซ์หรืออุปกรณ์ที่ตอบโจทย์ 1 Gbps ได้ดีที่สุด
“การเปิดตัวแพคเกจ 1 Gbps พร้อมอุปกรณ์พื้นฐานลักษณะนี้ เชื่อว่าในระยะสั้น คู่แข่งจะยังทำตามไม่ได้แม้จะพยายามเคลมว่าให้บริการ 1 Gbps เพราะอุปกรณ์ต้องดีพอ การใช้งานถึงจะได้ 1 Gbps ของจริง”
แพคเกจ 1 Gbps พร้อมอุปกรณ์พื้นฐานที่ผู้บริหารทรูออนไลน์กล่าวถึงคือกิกะเทกซ์ไฟเบอร์เราท์เตอร์ (Gigatex Fiber Router) ผู้ใช้จะไม่ต้องซื้ออุปกรณ์เสริม แต่เราท์เตอร์แจกฟรีจะให้ความแรงเน็ตบ้านไฟเบอร์ 1 Gbps บนโครงข่ายทรูไฟเบอร์ในราคาเริ่มต้น 899 บาทต่อเดือน แพคเกจนี้มีการขายพ่วงกับกล่องทรูไอดีทีวี (TrueID TV) สำหรับชมคอนเทนต์เช่นฟุตบอลพรีเมียร์ลีกและภาพยนตร์ดังราคา 999 บาทต่อเดือน ลูกค้าเก่าสามารถรับสิทธิ์อัปเกรดเป็น 1 Gbps ได้ทุกราย
นายธนะพล จันทวสุ ผู้อำนวยการด้านปฏิบัติการโครงข่าย บมจ.ทรู คอร์ปอเรชั่น กล่าวว่าขณะนี้ทรูขยายเครือข่ายการให้บริการ 1 Gbps ตลอดเวลา จากปีที่แล้ว 19 จังหวัด แต่วันนี้ครอบคลุม 77 จังหวัดแล้ว ผู้ใช้สามารถกระจายสัญญาณด้วยเราท์เตอร์ Gigatex Fiber Router เต็มสปีดครอบคลุมทั้งบ้าน ทำให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงเนื้อหาความละเอียดสูงได้พร้อมกันหลายคน เช่นดาวน์โหลดหนัง 4K ในเวลา 3-4 นาทีต่อเรื่อง
“ปัจจุบัน โอเปอเรเตอร์ที่ให้บริการอยู่ จะแยกเราท์เตอร์และแอคเซสพ็อยจากกัน แต่ Gigatex Fiber Router จะรวมไว้ในตัวเดียว แก้ปัญหาได้ง่ายกว่า และเต็มสปีดกว่าเพราะเราท์เตอร์พื้นฐานของหลายโอเปอเรเตอร์ให้ WiFi เร็วสุดเพียง 300-400 Mbps ทั้งที่ซื้อแพคเกจ 1Gbps” ธนะพลกล่าว “ฟีเจอร์หลัก 4 จุดของ Gigatex Fiber Router คือ 1. การให้บริการเต็มสปีด 1 Gbps 2. คือ WiFi 800Mbps คลุมทุกพื้นที่ 3. เลือกสัญญาณ WiFi ที่ดีที่สุดแบบอัตโนมัติ 4. รองรับ MIMO”
ปัจจุบัน ทรูออนไลน์มีฐานลูกค้าเน็ตบ้านราว 3.5 ล้านราย ส่วนใหญ่ใช้แพคเกจความเร็ว 100-200Mbps (เกิน 60%) คาดว่าหลังจากเปิดตัวบริการนี้แล้ว ลูกค้าจะหันมาใช้ 1 Gbps มากที่สุด เบื้องต้นคาดว่าลูกค้าใหม่จะเริ่มสมัครใช้บริการแพคเกจ 1 Gbps เพิ่มขึ้นราว 30% จากเดิมที่ส่วนใหญ่เริ่มต้นที่ 100 Mbps ในภาพรวมยังไม่ตั้งเป้าหมายยอดผู้ใช้แพคเกจ 1 Gbps ว่าจะเพิ่มขึ้นจำนวนเท่าใด เนื่องจากเป้าหมายสูงสุดที่หวังไว้ คือการเปิดให้ลูกค้าได้ให้ใช้เน็ตบ้านแบบเต็มสปีดที่ซื้อบริการ
เท 60 ล้านบาทอัดแคมเปญถึงสิ้นปี
ผู้บริหารทรูมั่นใจว่าฐานลูกค้ากลุ่ม 1 Gbps จะมีการเปลี่ยนแปลงเห็นชัดในช่วงก่อนสิ้นปีนี้ เพราะเป็นช่วงที่จะปูพรมทำแคมเปญหนักถึงปลายปี งบประมาณแคมเปญถึงสิ้นปีนี้คือ 60 ล้านบาท ใหญ่สดปีนี้ของทรูออนไลน์ เชื่อว่าจะเพิ่มยอดขายได้หลังจากปีที่แล้วที่ทรูเริ่มเปิดแพคเกจ 1 Gbps แต่ยังไม่มีการพัฒนาเราท์เตอร์พื้นฐาน ทำให้ผู้สนใจ 1Gbps จะต้องซื้อเราท์เตอร์เพิ่ม ส่งให้ฐานลูกค้า 1 Gbps ไม่สูงเท่าที่ควรในช่วงที่ผ่านมา
“ทีมทรูจึงต้องการพัฒนาเราท์เตอร์มาตรฐานให้ตอบโจทย์ ที่ผ่านมาฟีดแบคไม่ดีเพราะ Wifi ในบ้านไม่ได้อย่างที่คาดหวัง”
ผู้บริหารทรูเชื่อว่าแพคเกจเน็ตบ้าน 1 Gbps จะมีปัจจัยเสริมที่แข็งแกร่ง โดยเฉพาะจำนวนอุปกรณ์ในบ้านที่เพิ่มขึ้นจากก่อนหน้านี้ 2-3 เครื่อง มาอยู่ที่ระดับเกิน 10 เครื่องทั้งโทรศัพท์มือถือ ไอแพด คอมพิวเตอร์ กล้องไอพี ยังมีพฤติกรรมการใช้งานวิดีโอสตรีมมิง และวิดีโอออนไลน์บนยูทูบที่ได้รับความนิยม ทำให้มั่นใจว่า 1 Gbps จะรองรับความต้องการบรอดแบนด์ในบ้านยุคอนาคต
ที่น่าสนใจคือ แพคเกจ 1 Gbps ใหม่ถูกมองว่าจะเร่งการเติบโตให้ธุรกิจบรอดแบนด์ทรูได้ไม่ต่ำกว่า 11% โดยรายได้จากธุรกิจบรอดแบนด์ในปีนี้จะมีอัตราเติบโตเท่าเทียมกับปีที่ผ่านมา สัดส่วนการเติบโต 11% ที่ทรูทำได้เมื่อปี 2018 ถือว่าสูงกว่าอัตราเติบโต 9-10% ที่เป็นค่าเฉลี่ยในอุตสาหกรรม โดยแพคเกจ 100 Mbps ยังยืนที่ราคาเดิมไม่ได้ปรับลดลง และนอกจาก 1 Gbps ผู้บริหารชี้ว่าแพคเกจเน็ตบ้านความเร็วระดับอื่นของทรูจะยังเติบโตทั่วประเทศ
“ความท้าทายบรอดแบนด์ไทยปีนี้คือการแข่งขันกันดุเดือดมาก ด้วยราคาและสปีด ในเชิงโอเปอเรเตอร์ เราจะพยายามเสนอทางเลือกที่เป็นนวัตกรรม เพื่อฉีกออกจากการตัดราคาและเพิ่มแค่ตัวเลขสปีด”
ก็อปปี้ได้ยาก
แม้จะยืนยันว่าไม่เน้นแข่งขันที่ราคา แต่ผู้บริหารยอมรับว่าอย่างไรก็ต้องกำหนดราคาที่แข่งขันได้ สำหรับแพคเกจใหม่และอุปกรณ์พื้นฐานเพื่อเสริมตลาด 1 Gbps นั้นพัฒนาต่อเนื่องจากปีที่แล้ว เชื่อว่าจะไม่มีใคร “ก็อปปี้” ได้ในเวลาอันสั้น เพราะมีการร่วมพัฒนากับหลายฝ่าย ทั้งบริษัทที่ขายอุปกรณ์ โดยทรูเป็นผู้ตั้งมาตรฐาน ขณะเดียวกันก็ทำงานร่วมกับเวนเดอร์ อุปกรณ์นี้จึงใช้กับเครือข่ายอื่นไม่ได้
“จากการออกแพคเกจ 1 Gbps นี้ ทรูยังไม่คิดว่าจะเกิดพฤติกรรมผู้บริโภคใดที่เปลี่ยนแปลงไป แต่พฤติกรรมผู้บริโภคที่เป็นตัวผลักดันให้เราพัฒนา และการบริโภคเนื้อหาของผู้ใช้จะดันให้เราเติบโต”
ผู้บริหารทิ้งท้ายว่าแพคเกจ 1 Gbps ถูกคาดหวังให้เพิ่มยอดขายในกลุ่มหัวเมืองใหญ่ทั้งหมดทั่วประเทศ เน้นหนักมากกว่า 10 จังหวัดที่เป็นเมืองหลักในแต่ละภาค เบื้องต้นผู้บริหารชี้ว่าการแข่งขันในพื้นที่นอกกรุงเทพฯจะดุเดือดไหม ขึ้นอยู่กับว่าคู่แข่งมาครบหรือไม่ ซึ่งในขณะนี้ กทม. ยังคงเป็นตลาดที่มีการแข่งขันดุเดือดที่สุด โดยเฉพาะสมรภูมิย้ายค่าย โดยปัจจุบัน ทั้งอุตสาหกรรมบรอดแบนด์บ้านไทย พบว่ามีลูกค้าใหม่จำนวนราว 8 แสนรายต่อปี.
