ดีแทคคว้ารางวัล "ดาวน์โหลดเร็วที่สุด" แซงทรู-เอไอเอส

หลังประกาศแผนปูพรมตั้งเสาเพื่อให้เครือข่ายดีแทคสมบูรณ์จนลูกค้ารู้สึกได้ภายในไตรมาสแรกปี 62 ล่าสุดโอเพ่นซิกแนล (OpenSignal) มอบ "รางวัลประสบการณ์ความเร็วในการดาวน์โหลดที่ดีที่สุด" ให้ดีแทคแบบแซงทุกค่าย ผลจากการเพิ่มเสาสัญญาณอีก 2,700 แห่งใน 2300MHz รวมเป็น 15,400 แห่งในขณะนี้

อเล็กซานดรา ไรช์ ซีอีโอดีแทค กล่าวถึงรายงานของ OpenSignal บริษัทวิเคราะห์ระดับโลกที่ตีพิมพ์รายงานรายไตรมาสเกี่ยวกับประสบการณ์การใช้อุปกรณ์พกพาในประเทศไทย ว่าเป็นสัญญาณเชิงบวกที่สะท้อนถึงยุคใหม่ดีแทคที่เริ่มเห็นได้ชัด

"งานวิจัยของ OpenSignal มีความเป็นอิสระอย่างสมบูรณ์ และเราไม่มีส่วนเกี่ยวข้องใด ๆ ครั้งนี้เป็นครั้งแรกที่ดีแทคได้รับรางวัลประสบการณ์ความเร็วในการดาวน์โหลดที่ดีที่สุด"

OpenSignal ยกให้ดีแทคเป็นผู้ชนะในด้านประสบการณ์ความเร็วในการดาวน์โหลดที่ดีที่สุด แต่ยกตำแหน่งแชมป์ประสบการณ์วีดีโอให้นั่งเก้าอี้ร่วมกับทรู โดยทรูนั้นได้แชมป์ด้านประสบการณ์ความเร็วในการอัปโหลด และประสบการณ์ด้านความหน่วง ขณะที่เอไอเอสได้แชมป์ด้านการเข้าถึง 4G เท่านั้น

ซีอีโอดีแทคย้ำว่างานวิจัยนี้เป็นการยืนยันว่านโยบายใหม่ของดีแทคเริ่มเป็นที่รู้สึกได้จากบุคคลภายนอก โดยในไตรมาส 1 ปีนี้ ดีแทคได้เพิ่มเสาให้บริการอีก 2,700 แห่งใน 2300MHz รวมเป็น 15,400 แห่ง

"นอกจากนี้เรายังเปลี่ยนกระบวนการวางแผนเพื่อปรับปรุงเครือข่ายของเราขึ้นใหม่ โดยเน้นที่ประสบการณ์ของลูกค้า และการร้องเรียน มากกว่าที่จะพิจารณาจาก KPI ของเครือข่ายเท่านั้น ด้วยเหตุนี้เราจึงลดการร้องเรียนลงได้ 30 เปอร์เซ็นต์"

อย่างไรก็ตาม ซีอีโอคนเก่งยอมรับว่ารางวัลนี้ไม่ได้การันตีว่าทุกอย่างสมบูรณ์แบบ แต่อย่างน้อยก็ถือเป็นสัญญาณชัดเจนหลังจากที่หลายคนรู้ดีว่าประสบการณ์เครือข่ายของดีแทคนั้นได้รับความเดือดร้อนหลังจากวิกฤติสัมปทาน แต่สิ่งที่เกิดขึ้นคือดีแทคสามารถเห็นความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นได้อีกครั้ง กลายเป็นสัญญาณที่ดีมากถึงแนวโน้มที่กำลังพลิกผันขึ้นมา

เหนืออื่นใด นโยบายของซีอีโอดีแทคคือการอ่อนน้อมและให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นหลัก โดยบริษัทจะยังคงพยายามปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้าต่อไป