AIS ขยับนำ AI มาช่วยด้านบริการหลังการขาย ประเดิมเป็นแบรนด์แรกที่นำ AI Chatbot มาใช้ในทุกช่องทางออนไลน์ และโซเชียลมีเดีย ตอบโจทย์พฤติกรรมลูกค้ายุคใหม่ที่ต้องการความรวดเร็วในการให้บริการ พร้อมขยายสิทธิพิเศษจาก AIS Point ให้ครอบคลุมมากขึ้น จากพันธมิตรกว่า 28,000 ราย
นางบุษยา สถิรพิพัฒน์กุล หัวหน้าหน่วยธุรกิจบริหารลูกค้าและการบริการ บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือ เอไอเอส กล่าวถึงทิศทางในการพัฒนาบริการของเอไอเอส ว่าปีนี้จะเน้นที่การนำ AI มาช่วยเสริมประสบการณ์ผู้ใช้ในยุคเจนซี มากขึ้น โดยพบว่า ช่วงที่ผ่านมา ในด้านการให้บริการจะมีลูกค้าเข้ามาใช้ช่องทางทั้ง AIS Shop กว่า 6.6 ล้านคนต่อปีมีการติดต่อผ่านช่องทางคอลเซ็นเตอร์ 7 ล้านสายต่อเดือน มีจำนวนลูกค้าที่ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน myAIS มาใช้กว่า 10 ล้านดาวน์โหลด
'ข้อมูลที่น่าสนใจคือการติดต่อผ่านช่องทางออนไลน์กว่า 70% มาจากการสื่อสารผ่าน Facebook Messenger ดังนั้น ในช่วงปีที่ผ่านมาเอไอเอส จึงได้เน้นการพัฒนา AI Chatbot ขึ้นมาช่วยตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า'
ทำให้หลังจากนี้ อุ่นใจ AI Chatbot (ชื่อเดิมคือ AskAunJai) จะเข้าไปเป็นผู้ช่วยหลักของผู้ใช้ในการติดต่อสื่อสารผ่านออนไลน์ทุกๆ ช่องทาง พร้อมไปกับการตั้งเป้าเพิ่มจำนวนผู้ใช้งานแอปพลิเคชัน myAIS ให้เพิ่มเป็น 20 ล้านรายภายในปี 2020 จากปัจจุบันอยู่ที่ 10 ล้านราย
ถัดมาในส่วนของสิทธิพิเศษ (AIS Privileges) ในปีนี้ จะปรับมาเน้นที่เรื่องของการกินเป็นหลัก ด้วยสิทธิพิเศษกว่า 60-70% จะเป็นเกี่ยวกับร้านอาหาร และเครื่องดื่ม ตามมาด้วยความบันเทิงราว 15% ชอปปิ้ง 10% และที่เหลือคืออื่นๆ โดยจากพฤติกรรมของลูกค้าในปีที่ผ่านมาพบว่ามากกว่า 50% ใช้แลกสิทธิเกี่ยวกับอาหาร และเครื่องดื่ม ทำให้ในปีนี้ปรับสัดส่วนในจุดนี้ให้เพิ่มมากขึ้นรวมๆแล้วมีพันธมิตรร้านค้ากว่า 28,000 ร้านค้า
สำหรับงบประมาณทางการตลาดปีนี้ เอไอเอส วางไว้ที่ 2,000 ล้านบาท โดยประมาณ 50% จะถูกนำไปใช้กับสิทธิพิเศษ (Privileges) ต่างๆ และที่เหลือจะนำมาใช้ในการพัฒนาบริการดิจิทัลต่อไป
ที่เหลือคือ AIS Point ที่ให้ลูกค้าใช้แลกสิทธิพิเศษต่างๆ ในปีนี้จะขยายอายุพอยท์เพิ่มขึ้นเป็น 2 ปี พร้อมเปิดช่องทางแลกสติกเกอร์ LINE ด้วย AIS Point ในเดือนเมษายนนี้ เช่นเดียวกับแคมเปญ 'AIS แจกโชค' ลุ้นรับทองคำในวันที่ 1 และ 16 ของแต่ละเดือน
ในส่วนของเซเรเนด (AIS Serenade) ปีนี้ถือว่าเป็นการฉลองครบรอบ 15 ปี ที่ปัจจุบันมีฐานลูกค้ามากกว่า 5 ล้านราย ซึ่งในปีนี้จะเพิ่มสิทธิพิเศษเพิ่มเติมจากเดิม อย่างที่เห็นกันก่อนหน้านี้คือส่วนลดสมาร์ทโฟนราคาพิเศษ และอื่นๆที่จะตามมาในอนาคต
