ดีแทค (dtac) เชื่อมต่อ LINE Business Connect โซลูชันที่จะมาช่วยสร้างประสบการณ์ดิจิทัลให้ลูกค้าเช็กข้อมูลใช้บริการมือถือจากฟีเจอร์หลักๆ โปรโมชัน รวมถึงสิทธิประโยชน์ต่างๆ ของดีแทค รีวอร์ด ได้แบบเรียลไทม์ตลอด 24 ชั่วโมง หวังช่วยสร้างความผูกพันระหว่างแบรนด์ และเข้าถึงความต้องการของลูกค้าแต่ละรายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
นายปานเทพย์ นิลสินธพ ผู้อำนวยการอาวุโส หัวหน้าสายงานขายและการบริการดิจิทัล บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ ดีแทค กล่าวว่า ดีแทค มุ่งเน้นพัฒนาช่องทางและสร้างประสบการณ์ที่ง่าย และสะดวก รวดเร็วในการให้บริการลูกค้าในรูปแบบดิจิทัลอย่างต่อเนื่อง
โดยมีช่องทางบริการดิจิทัลภายใต้ดิจิทัลแคร์ เช่น ดีแทค แอปพลิเคชัน เว็บดีแทค ออนไลน์ คอมมิวนิตี้ ดีแทคโซเชียลมีเดียทั้ง Facebook, LINE, Twitter ล่าสุด ดีแทค ได้พัฒนาช่องทางของดีแทค บนแพลตฟอร์ม LINE (ออฟฟิเชียลแอ็กเคานต์ดีแทค) ด้วยโซลูชัน LINE Business Connect เหมาะกับประสบการณ์การใช้งานลูกค้าระบบรายเดือน และเติมเงิน โดยมองลึกถึงประสบการณ์ และการสร้างปฏิสัมพันธ์ของลูกค้า ต่อการใช้งานดีแทคผ่านโซลูชัน LINE Business Connect
เหตุผลที่สำคัญในการพัฒนาโซลูชัน LINE Business Connect อีกข้อ คือ คนไทยใช้ LINE มากเป็นอันดับ 2 ของโลก โดยปัจจุบันมียอดผู้ใช้งานเกินกว่า 44 ล้านราย จากสถิติดังกล่าวแสดงให้เห็นว่า LINE เข้าถึงคนไทยเกินกว่าครึ่งหนึ่งของจำนวนประชากร โดยสามารถเข้าถึงคนไทยทุกเพศทุกวัย
“ดีแทค จึงเล็งเห็นว่า การนำแพลตฟอร์มที่ลูกค้าส่วนใหญ่คุ้นเคยเป็นอย่างดีแล้วมาใช้ จะก่อให้เกิดประโยชน์ และสามารถติดต่อสื่อสารกับลูกค้าได้ลงลึกถึงความต้องการของลูกค้าแต่ละบุคคลได้อย่างตรงใจ และยังเป็นการช่วยแก้ไขปัญหา รวมทั้งยกระดับให้ลูกค้าแบบเติมเงิน เพื่อให้คุ้นเคยกับการใช้บริการแบบดิจิทัล”
เนื่องจากลูกค้ากลุ่มนี้มีความกังวลในการทำธุรกรรมออนไลน์ และต้องการให้มีคนคอยช่วยเหลือ และให้คำแนะนำต่างๆ ประกอบกับมือถือของลูกค้าบางรายมีพื้นที่จำกัดซึ่งลูกค้าส่วนใหญ่เลือกที่จะดาวน์โหลด LINE มากกว่าแอปพลิเคชันอื่นๆ
โดย LINE Business Connect เป็นโซลูชันบนแพลตฟอร์ม LINE ที่ตอบโจทย์สำหรับดีแทค เนื่องจากสามารถช่วยดีแทค จัดการกับฐานข้อมูลของลูกค้ารวมถึงพฤติกรรมต่างๆ และ “ประสบการณ์” ที่ลูกค้ามีกับสินค้าหรือบริการของดีแทค โดยดีแทค จะนำมาวิเคราะห์ ตีความ และนำเสนอสิ่งที่ตรงกับความต้องการของลูกค้ารายนั้นๆ ได้อย่างต่อเนื่อง
ทั้งนี้ ลูกค้าดีแทค ที่สนใจใช้บริการจะต้องเพิ่มออฟฟิเชียลแอ็กเคานต์ดีแทค เป็นเพื่อนใน LINE ก่อน พร้อมทั้งลงทะเบียนยอมรับ เพื่อเข้าใช้บริการ โดยในเฟสแรกลูกค้าจะได้ใช้บริการ 6 ฟีเจอร์หลัก คือ
1.เช็กยอดการใช้งานโทรศัพท์ และอินเทอร์เน็ต (Usage check and enquiry)
2.ชำระค่าบริการรายเดือน (Payment)
3.เติมเงิน (Refill)
4.สมัครแพกเกจ (Package subscription)
5.ใจดี (Jai Dee services) ไม่ว่าจะเป็นบริการให้ยืมค่าโทรฉุกเฉิน บริการโอนค่าโทรให้เลขหมายอื่น รวมถึงบริการขอวันใช้งานเพิ่ม
6. ดีแทค รีวอร์ด (dtac rewards) ซึ่งลูกค้าสามารถเช็กสถานะ และแลกรับสิทธิประโยชน์ต่างๆ ได้