แอปเปิล (Apple) จุดพลุบริการซ่อมจอไอโฟนเท็น (iPhone X) ฟรีสำหรับผู้ใช้ที่พบปัญหาระบบสัมผัสผิดพลาดบนหน้าจอ บริการซ่อมจอฟรีนี้ ทำให้มีการตีความว่า Apple กำลังเตือนโลกให้รู้ถึงปัญหาฮาร์ดแวร์ระดับร้ายแรงใน iPhone X ซึ่งอาจจะส่งผลถึงความเชื่อมั่นในไอโฟนรุ่นใหม่ที่บริษัทกำลังทำตลาดอยู่
ก่อนหน้านี้ Apple ตัดสินใจไม่รายงานยอดขาย iPhone รุ่นใหม่ จนทำให้หลายคนมองว่า 3 รุ่นล่าสุดอย่าง iPhone XS, iPhone XS Max และ iPhone XR อาจจะมีปัญหาในการเจาะตลาดผู้ใช้รายใหม่ ประเด็นนี้ถูกนำมาพูดถึงอีกครั้งเมื่อ Apple ประกาศบนเว็บไซต์ โดยเตือนว่า ผู้ใช้ iPhone X อาจพบปัญหาด้านระบบสัมผัส ซึ่งเป็นข้อผิดพลาดในโมดูลการแสดงผลของ iPhone X บางเครื่อง
Apple ระบุบนเว็บไซต์ว่า ลูกค้า iPhone X บางรายอาจพบปัญหาจอแสดงผล (หรือบางส่วนของจอแสดงผล) ไม่ตอบสนอง หรือตอบสนองไม่ทันทีเมื่อสัมผัส โดยในบางกรณี จอภาพของ iPhone X ที่มีปัญหาอาจจะตอบสนองแม้ว่าจะไม่ได้มีการสัมผัสหน้าจอก็ตาม
การเตือนถึงปัญหาเหล่านี้ ถูกตีความว่า เป็นคำยืนยันจาก Apple ว่า iPhone X มีปัญหาเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์ระดับร้ายแรง น่าเสียดายที่ Apple ไม่เปิดเผยจำนวนเครื่องที่มีปัญหา กล่าวเพียงว่าคิดเป็นสัดส่วนเล็กน้อยเท่านั้น ซึ่งเป็นคำเดียวกับที่ Apple เคยใช้เมื่อครั้งคอมพิวเตอร์แมคบุ๊ก (MacBook) มีปัญหาคีย์บอร์ดกดไม่ติด จนทำให้สาวกหลายคนต้องเสียเวลาส่งซ่อมเครื่องแบบที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน
ข่าวดีของการประกาศเตือนครั้งนี้ คือ ปัญหาใน iPhone X สามารถตรวจจับได้ง่าย และหาก iPhone X ของใครมีปัญหานี้ จะสามารถติดต่อ Apple หรือผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตให้เปลี่ยนโมดูลการแสดงผลบน iPhone X โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย นอกจากนี้ หากใครจ่ายเงินซ่อมไปแล้วก็มีสิทธิได้รับเงินคืนเช่นกัน
อย่างไรก็ตาม Apple กำหนดให้เครื่อง iPhone X ที่เข้าข่ายโครงการซ่อมฟรี ต้องไม่มีความเสียหายอื่นที่อาจทำให้การซ่อมแซมไม่สมบูรณ์ เช่น หากเครื่องใดมีหน้าจอแตก หรือปัญหาอื่น ปัญหานั้นจะต้องได้รับการแก้ไขก่อน จึงจะสามารถใช้บริการเปลี่ยนจอฟรี และในบางกรณีอาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในการซ่อมแซม
จุดหนึ่งที่น่าสนใจ คือ Apple จะอัปเดต iPhone ที่ส่งมาซ่อมเป็น iOS เวอร์ชันล่าสุด ก่อนที่จะส่งคืนเจ้าของ ประเด็นนี้อาจไม่ถูกใจผู้ที่ชื่นชอบ iOS 10 รุ่นเก่า รวมถึงผู้ที่กังวลว่าจะมีข้อผิดพลาดใน iOS 12.1
ที่สำคัญ คำเตือนล่าสุดของ Apple ถูกจับตามองว่าอาจจะเป็นการบอกใบ้ว่า ความผิดพลาดร้ายแรงของฮาร์ดแวร์เริ่มมีผลใน iPhone X, iPhone 8, iPhone 7 และ iPhone 6 ด้วย คำเตือนนี้เชื่อว่าอาจจะกระทบต่อยอดขาย iPhone ในทางอ้อมด้วย